كتابة النصوص المصغرة (Microcopy) للمبتدئين [دليل مبسّط]

النصوص المصغرة هي تلك الكلمات والعبارات القليلة الموجودة في المنتج وتساهم في جعله قابلاً للاستخدام. وبدونها لن يتمكّن الأشخاص من استخدام وفهم المنتج/التطبيق/الموقع. إنها مكوّن ضروري في تجربة الاستخدام (UX).

 

كاتب تجربة المستخدم (UX Writer) هو المسؤول عن كتابة النصوص المصغرة. مع أن مصطلح النصوص المصغرة (Microcopy) ومصطلح كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) جديدان نسبياً إلا أن النصوص المصغرة وُجدت أولاً. لفترة طويلة، كان كُتّاب التسويق والكُتّاب التقنيين وكذلك فريق التصميم هم المسؤولون عن كتابة النصوص المصغرة. أما الآن بات هناك اعتقاد تام بأهمية النصوص المصغرة في تحسين تجربة المستخدم وبذلك يجب على شخص متخصص أن يقوم بمهمة كتابتها بالشكل الصحيح.

في هذا المقال سنتعلم بعض النصائح التي تساعدك في كتابة نصوص مصغرة ناجحة.

 

كيف نحكم على النصوص المصغرة بأنها ناجحة؟ 🤔

 

في مجال كتابة الإعلانات (Copywriting) فالهدف واضح تماماً: تحقيق المزيد من المبيعات والحصول على عملاء. لكن عند الحديث عن النصوص المصغرة فالمستخدم هو عميل فعلاً وبذلك تختلف الأهداف.

لهذا السبب قبل أن تحاول كتابة نصوص مصغرة “ناجحة” ينبغي لك أولاً أن تفهم ما تعنيه بالضبط كلمة “ناجحة”.

النصوص المصغرة موجودة لكي تجعل منتجك:

• قابل للاستخدام.
• مفيد.
• سهل الوصول.
• واضح.
• ملائم.
• سلس.
• ذو هوية مميزة.

 

تصبح النصوص المصغرة الخاصة بك ناجحة إذا كان بإمكان المستخدمين لديك:

• استخدام منتجك وفهمه بسهولة دون الحاجة إلى الكثير من المساعدة.
• استخدام واجهتك في سياقات ومنصات وبيئات مختلفة.
• إنجاز مهامهم وأهدافهم بسرعة دون الحاجة إلى التفكير كثيراً.
• لديهم شعور بالاستمتاع خلال استخدام منتجك ولديهم نيّة للعودة إليه باستمرار.

 

يمكنك قياس نجاح النصوص المصغرة الخاصة بك بواسطة:

• اختبارات المستخدم (User Testing)
• تحليل البيانات (Data Analysis)
• إجراء مقابلات مع المستخدمين (User Interviews)
• تحليل طلبات دعم العملاء (Analysis of customer support requests)

 

كيف تجعل النصوص المصغرة قابلة للاستخدام؟ 💁‍♂️

 

النصوص المصغرة القابلة للاستخدام تجعل من السهل على الأشخاص استخدام منتجك دون الحاجة إلى التفكير كثيراً. عندما يكون هناك شيء ما غير قابل للاستخدام ستلاحظ ذلك جلياً عندما يطرح الأشخاص العديد من الأسئلة والاستفسارات بخصوص الطريقة التي يعمل بها منتجك، كيفية التنقّل خلاله، كيفية تجنّب حدوث الأخطاء، وكيفية إنجاز المهام التي يريدون القيام بها.

خلال عملية الكتابة والمراجعة ضع في اعتبارك قابلية الاستخدام (Usability) على رأس الأولويات.

لو أردنا أن نضرب مثالاً بسيطاً على نصوص مصغرة قابلة للاستخدام فيمكننا الاستشهاد بتطبيق انستجرام (Instagram). هنا في هذا التنبيه بمجرد أن يضغط المستخدم على حذف الصورة، لا يقوم التطبيق بحذفها على الفور، بدلاً من ذلك يطلب من المستخدم التأكيد أولاً لأنه قد يحذفها عن طريق الخطأ ثم قد ينزعج مما حدث.

تستطيع أن تجعل النصوص المصغرة الخاصة بك أكثر قابلية للاستخدام بواسطة:

• فهم المستخدمين وتحديد اهتماماتهم بإجراء المقابلات معهم، وإنشاء اختبارات المستخدم ودراسة قابلية الاستخدام.
• فهم كيفية عمل واجهتك/منتجك بالتعاون مع المبرمجين وطرح الأسئلة عليهم.

 

للمزيد من المعلومات حول قابلية الاستخدام يمكنك تصفح مقالنا:

كل ما تريد معرفته عن قابلية الاستخدام (USABILITY)

 

كيف تجعل النصوص المصغرة مفيدة؟ 🎯

 

دعونا نوضّح هذا المبدأ بموقف بسيط، تخيل أنك تقضي عطلة نهاية الأسبوع على شاطيء في منتجع ما، تتواصل مع مكتب الاستقبال للسؤال عما إذا كان لديهم صيدلية في الموقع. يمكن أن تكون الإجابة “لا” وسيكون هذا صحيح إذ لا يوجد لديهم صيدلية فعلاً، لكن يمكن أن تكون الإجابة أيضاً “للأسف لا توجد صيدليات هنا لكن لدينا مجموعة بسيطة من الأدوية، عما تبحث؟”. هذه الإجابة مفيدة بشكل أكبر من الإجابة الأولى. وهذا بالضبط المقصود بأن تكون النصوص المصغرة الخاصة بك مفيدة. ولكي تنجح في جعلها كذلك عليك أن تفكّر في الوظيفة التي يؤديها منتجك والأهداف التي يحتاجها المستخدم.

إليك هذا المثال الرائع من موقع (Airbnb) على كتابة نصوص مصغرة مفيدة، ولا عجب أنهم يوظفون كُتّاب تجربة المستخدم.

في شريط البحث الخاص بالموقع ستلاحظ نَصّ مصغر “ما هي وجهتك”. هذا نَصّ مفيد وقابل للاستخدام وأفضل من استخدام نَصّ “ابحث هنا” الذي لا يقدم أي إفادة حقيقية للمستخدم.

 

كيف تجعل النصوص المصغرة سهلة الوصول؟ 👌

 

المقصود بالنصوص المصغرة سهلة الوصول هو أنه يمكن للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام واجهتك أو منتجك والوصول إليه بسهولة.

إذن، كيف تنجح في تحقيق ذلك؟

• تضمين نص بديل (Alt text) للصور والرموز.
• تضمين التسميات التوضيحية والمحادثات الصوتية.
• الاعتماد على الكلمات والجُمل والنصوص الواضحة بدلاً من الاهتمام باستخدام كلمات مثيرة وجذابة.
• كتابة وإنشاء المحتوى بحيث يكون قابلاً للفحص واجعل المعلومات المهمة في الأعلى وفي العناوين.

 

كيف تجعل النصوص المصغرة واضحة؟ 🧐

 

غالباً ما يعتمد كُتّاب الإعلانات (Copywriters) على استخدام كلمات ونصوص مثيرة تجذب انتباه الأشخاص. أما كُتّاب النصوص المصغرة يعتمدون على استخدام كلمات واضحة في المقام الأول، وهذا ضروري إذ لو لم يكن الشيء واضحاً فلا يمكن أن يقدم فائدة للمستخدم.

ذات صلة: ما هو الفرق بين كاتب المحتوى وكاتب تجربة المستخدم؟

لكي تكتب نصوص مصغرة واضحة، اطرح باستمرار أسئلة مثل:

• هل ستصبح هذه النصوص واضحة للأشخاص الأكبر سناً والأصغر سناً في قاعدة المستخدمين الخاصة بي؟
• هل ستصبح واضحة إذا قاموا بقراءتها للمرة الأولى وبشكل سريع.؟
• ماذا لو كان الشخص يقرأ هذه النصوص وهو مشغول أو متوتر، هل سينجح في فهمها بسهولة؟
• إذا كان الشخص يستخدم المنتج/الواجهة لأول مرة، هل سيجد كل شيء واضحاً أم سيصيبه الارتباك والتشتت؟

 

كيف تجعل النصوص المصغرة مناسبة؟ ✅

 

النصوص المصغرة الناجحة هي تلك التي تتناسب مع احتياجات المستخدم. ينبغي أن تتلائم معاني الكلمات وطولها والنبرة التي تميزها مع الموقف الذي يواجهه المستخدم.

هناك اعتقاد أن النصوص المصغرة يجب أن تكون قصيرة، وهذا غير صحيح في جميع الأحوال. فقد تجد في مكان ما أن استخدام ثلاث كلمات لن يؤدي الهدف المطلوب وينبغي عليك أن تستخدم عشر كلمات مثلاً. هذا يعتمد على السياق.

كذلك ينبغي الإشارة في هذه الجزئية إلى أهمية النبرة والصوت (Voice & Tone) في النصوص المصغرة. والطريقة التي يجب أن تتناسب بها النبرة مع المواقف المختلفة، فمثلاً بالنسبة لكتابة رسائل التأكيد (Confirm messages) ستختلف النبرة بالطبع مقابل كتابة رسائل الخطأ (Error messages).

 

نصائح لكي تنجح في كتابة نصوص مصغرة مناسبة:

• افهم وحدد السيناريوهات والمواقف التي يواجهها المستخدم في منتجك.
• قم بإجراء اختبارات المستخدم ودراسات قابلية الاستخدام والبحث الميداني الذي يعبّر عن مواقف وبيئات مختلفة. بمعنى آخر تحقق ما إذا كان بإمكان المستخدم فهم النصوص المصغرة الخاصة بك أم لا.
• خلال إعداد المحتوى ابدأ بتحديد احتياجات المستخدم أولاً ثم بعد ذلك قم بإنشاء وكتابة نصوص مصغرة تناسب تلك الاحتياجات.

 

كيف تجعل النصوص المصغرة سلسة؟ 📝

 

ما نقصده بالسلاسة هنا هو ملائمة النصوص المصغرة مع التصميم، يجب أن يدعم ويكمّل كلاً منهما الآخر. قد تكون النصوص المصغرة ناجحة وممتازة لكنها لا تتناسب مع التصميم المستخدم ثم يحدث ارتباك وتشتت لدى المستخدمين.

 

نصائح لتحقيق التوازن بين النصوص المصغرة وعناصر التصميم:

• التعاون الإيجابي سوياً بين فريق الكتابة وفريق التصميم منذ بداية المشروع.
• فكّر في احتياجات المستخدم في المقام الأول ثم اكتشف كيف يمكن للنصوص المصغرة وعناصر التصميم تلبية تلك الاحتياجات معاً.

 

كيف تجعل النصوص المصغرة ذي هوية مميزة؟ 💡

 

تماماً مثل عناصر التصميم، يجب أن تبدو النصوص المصغرة وكأنها جزء مهم يعبّر عن شخصية العلامة التجارية. سيكون من الغريب بالنسبة للمستخدم عندما يلاحظ أن تطبيق الموبايل الخاص بالبنك الذي يتعامل معه يستخدم شعاراً مختلفاً عن الشعار الموجود في موقع البنك. لذلك ينبغي الحذر من تشتيت المستخدم باستعمال نصوص مصغرة غير متسقة مع شخصية العلامة التجارية. ولتحقيق ذلك ستحتاج إلى معرفة تفاصيل كاملة عن العلامة التجارية الخاصة بمنتجك.

 

نصائح لتحقيق ذلك:

• قم باستضافة ورشة عمل مع فريقك لتحديد الصوت المناسب للعلامة التجارية.
• اهتم ببناء دليل أسلوب كتابة المحتوى (Content Style Guide) الذي يوثّق النبرة والصوت لعلامتك التجارية وكافة عناصر المحتوى.
• إنشاء مكتبة نصوص مصغرة تحتوي على الكلمات والجُمل والنصوص شائعة الاستخدام والتزم بها.