التخصيص ليس مجرد عملية تحسين منتجات وخدمات؛ بل إنشاء تلك المنتجات بمعايير محددة ومخصصة تتناسب تماماً مع الجمهور المستهدف. من خلال إضفاء طابع شخصي يلبي احتياجاتهم وينال رضاهم.
بمعنى آخر، يلعب التخصيص دوراً أساسياً بعملية تحسين تجربة المستخدم. حيث يميل معظم المستخدمين للمنتجات والخدمات التي تقدم الفائدة المرجوة منها. هنا يأتي دور التخصيص ليبعث الثقة داخلهم ويلبي توقعاتهم.
بالتالي، من الضروري دمج التخصيص كجزء رئيسي من عملية تصميم تجربة المستخدم لأي منتج رقمي.
ما هو التخصيص ضمن عملية تصميم تجربة المستخدم
بالبداية؛ يمكننا القول بإنه إجراء يسمح لمصممي تجربة المستخدم بتخصيص رحلتهم وتجاربهم مع المنتجات. ولكن؛ وفقاً لاختياراتهم ومتطلباتهم. من خلال دراسة الأشخاص المستهدفين بعناية ومن بعدها تصميم منتجات تلبي تجربتهم الخاصة. حتى رحلتهم عبر المنتج تكون حصرية لهم وترشدهم بشكل خاص عبر قوائم مخصصة.
أهمية التخصيص في تصميم تجربة المستخدم
ليكون المنتج ناجح؛ والحصول على تجربة مستخدم رائعة. تأتي أهمية دمج تصميم تجربة المستخدم مع التخصيص لعدة أسباب أهمها:
التنبؤ باحتياجات المستخدمين ✅
كلما خصصت تطبيقاتك ومواقعك الإلكترونية، يمكنك التنبؤ بمتطلبات المستخدمين. حيث أن تزويدهم بالفائدة قبل طلبها؛ يعزز تجربة المستخدم بشكل رائع.
المرونة ♻️
المحتوى المبني على إمكانية التكيف مع اهتمامات المستخدمين، بالتأكيد يعتبر من أفضل ما يمكن تقديمه للعملاء. من خلال تخصيص تصميم تجربة المستخدم يمكنك معرفة سلوكيات المستخدم ومعرفة متطلباتهم وعادات الشراء لديهم. اعتماداً على عدة عوامل من قابلية التعلم والموقع الجغرافي والتركيبة السكانية. يمكن القيام بعملية التخصيص المرن عبر مجموعة من التحليلات والفلاتر ودراسة الخوارزميات بشكل متعمق.
أنواع التطبيقات التي تركز على تخصيص تجربة المستخدم
هناك ثلاثة أنواع أساسية من التطبيقات التي تركز بشدة على تخصيص الـ UX. هي:
تطبيقات التجارة الإلكترونية
تركز تطبيقات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Chewy على تخصيص الـ UX بشكل كبير. حيث يحددون المستهلكين وعاداتهم الشرائية، كما يقترحون عليهم بعض العناصر ويساعدونهم في العثور على المنتجات التي لا يمكن أن تخطر على بالهم ولا يعرفون حتى أنهم بحاجتها إلا عند رؤيتها.
التطبيقات المباشرة
تركز هذه التطبيقات مثل YouTube و Hulu و Amazon Prime و Netflix على تخصيص الـ UX. كلما سجلت الدخول إلى هذه التطبيقات، يتم إنشاء واجهة مستخدم مخصصة. تعتبر طريقة ممتازة حيث تمتلك هذه التطبيقات القدرة على إعادتك مرة أخرى من حيث توقفت.
تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يتعلق الأمر بتخصيص الـ UX. تتفوق Facebook و Instagram بإمكانية التنبؤ بسلوك المستخدمين بشكل كبير، حيث لا يحتاج المستخدم للبحث عن المحتوى الذي يرغب بمساعدته. بكل بساطة سيظهر لهم بشكل آلي من دون بحث بناء على اهتماماتهم وميولهم.
الفرق بين تخصيص تجربة المستخدم Personalization وتخصيص المستخدم Customization في التصميم ↔️
للتوضيح، تشترك العمليتان بنفس الأهداف لإعطاء تجربة مخصصة لتلبية متطلبات العملاء. لكن تختلف الطريقة لتحقيق تلك الأهداف.
تخصيص المستخدم Customization
عندما يتم تزويد المستخدمين ببعض الميزات في واجهة المستخدم؛ يمكنهم الاختيار منها حسب حاجتهم. بعبارة أخرى؛ المستخدم هو من يقرر تخصيص تجربته.
تخصيص تجربة المستخدم Personalization
عندما تتحكم التكنولوجيا والبيانات بشكل منفصل لإعطاء تجربة مستخدم جيدة بنفس الوقت الذي يكون فيه المستخدم متفاعلاً. بمعنى آخر، الشركة هي من تخصص المميزات والخيارات حسب حاجة العميل.
إحصائيات تؤيد أهمية دمج التخصيص في الـ UX
بناءً على ما سبق، إن كنت مهتماً برضى العملاء؛ عليك تخصيص أعمالك التجارية. لأن تخصيص التطبيقات والمواقع الإلكترونية يؤثر بشكل مباشر وكبير على نجاح علامتك التجارية.
فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح أهمية التخصيص الـ UX:
- يعتقد 51% من العملاء أن المؤسسات تتنبأ مستقبلاً بمتطلباتهم؛ وتقدم التوصيات المناسبة قبل التواصل معهم.
- يشعر 63% من المستخدمين المتفاعلين بالإحباط بسبب الرسائل الإعلانية المتكررة والمملة التي تظهر بها علامة تجارية ما.
- فقط 80% من المتسوقين يشترون من العلامات التجارية التي تضفي طابعاً شخصياً على تجربتهم.
- من المحتمل أن يشتري 91% من العملاء المزيد من نفس العلامة التجارية التي تقدم توصيات وعروض مناسبة.
نصائح لإنشاء التخصيص المثالي في تصميم تجربة المستخدم
للوصول إلى دقة تصميم تجربة مستخدم مخصصة تضمن النجاح المستمر؛ فأنت بحاجة إلى مراعاة النقاط التالية:
معرفة الجمهور المستهدف
دراسة المكان الجغرافي والتركيبة السكانية وعادات الأشخاص المستهدفين واهتماماتهم وأنماط الشراء التي يفضلونها، تجعلك تحظى بتخصيص رائع لتجربة المستخدم وتعطي الفائدة المتوقعة منها بأفضل النتائج.
إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى ✍️
بعد تحديد المستخدمين المستهدفين وجمع بياناتهم وفهم اهتماماتهم ومتطلباتهم. بالإمكان تخصيص ملفهم الشخصي بشكل مناسب. حيث يمكنك ذكرهم بأسمائهم واقتراح المحتويات بناء على سلوكهم واهتمامهم.
تحديد أهداف العلامة التجارية
لمعرفة الغرض الأساسي من التخصيص؛ يمكنك طرح بعض الاستفسارات على نفسك. مثل:
- هل الهدف زيادة العملاء المحتملين.
- هدفك تجاري أو تسويقي.
- التخطيط لترسيخ قيمة العلامة التجارية لدى العملاء.
- زيادة المبيعات!
- الاحتفاظ بالعملاء!
نتيجة لغرضك وهدفك من التخصيص، يمكنك استهداف المستخدمين وتحديد مقدار الجهد والعمل لتحصل على النتيجة المرجوة.
الاستفادة من الإشعارات
قد تكون الإشعارات مزعجة لبعض المستخدمين. لكنها تعتبر طريقة رائعة لمشاركة تحديثات العلامة التجارية معهم وما يمكنك لعلامتك تقديمه.
تحديد الموقع الجغرافي
التعرف على مكان المستخدم من أهم عوامل تخصيص الـ UX. من أجل تقديم محتوى مخصص للفئة المستهدفة.
البدء من آخر نقطة زارها المستخدم ↪️
تستخدم بعض التطبيقات هذه الميزة. ليتمكن المستخدم من العودة إلى نفس النقطة التي توقف عندها عند العودة لداخل التطبيق مرة أخرى.
علاوة على ذلك؛ ترسل هذه التطبيقات إشعارات بخصوص المنتجات المضافة سابقاً إلى سلة التسوق. حيث يصبح الأمر أسهل بالنسبة للمستخدمين ولا يحتاجون إلى تتبع رحلتهم على تطبيقك أو موقعك الإلكتروني.
الذكاء الاصطناعي والتخصيص في UX
يشترك كلا الذكاء الاصطناعي وتجربة المستخدم بنفس الهدف النهائي. وهو فهم السلوك البشري والتنبؤ بما يمكن للمستخدمين المحتملين القيام به.
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم سلوك المستخدم وخياراته وخصائصه لتقديم تجربة خاصة وفريدة من نوعها.
في النهاية سيساعدك ذلك على تعزيز مشاركة العميل بسهولة عبر جميع نقاط التفاعل في رحلة المستخدم.
فوائد التخصيص عبر الذكاء الاصطناعي
- تقليل مخاطر التسويق.
- زيادة الإيرادات والعائد على الاستثمار.
- تحسين المحتوى.
- تجارب مخصصة قابلة للتطوير.
في الختام يعد التخصيص خطوة مريحة للمستخدمين يجعلهم يقررون أين يستثمرون وقتهم وأموالهم. حيث أصبحت هذه الخطوة اختيارية وليست رفاهية.
تكمن قوة تجربة المستخدم في التخصيص ولمعرفة كيفية وضع استراتيجيات مناسبة لك أو حتى إتقان تصميم تجربة مستخدم قوية وموثوقة احجز مكانك في الدورات المقدمة على منصة UX Writing بالعربية. نرسم خطوات النجاح بكل إتقان.
المقال_ ترجمة_ وبتصرف من المصدر:
Everything You Need to Know About the Personalization in UX Design