مرجع المصطلحات في تصميم المحتوى وكتابة تجربة المستخدم

مرجع مصطلحات تصميم المحتوى وكتابة تجربة المستخدم

حين تبدأ البحث عن كل ما يخص كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) ستواجهك الكثير من المفاهيم والمصطلحات التي ربما ستكون غامضة وتحتاج للكثير من الشرح.

في هذا الدليل قدمنا شرحًا بسيطاً وافياً لكافة مصطلحات كتابة تجربة المستخدم وتصميم المحتوى، مستعينين في ذلك بعدد من الخبراء والمتخصصين، ونأمل لهذا الدليل أن يكون مصدرًا شاملًا وقيّمًا للمهتمين بمجال الكتابة لتجربة المستخدم، سواء كانوا كُتّاب محتوى (Content Writers) أو مُعدّي استراتيجيات كتابة المحتوى أو مصممين أو مطورين أو حتى أصحاب أعمال ومشاريع تجارية.

يتضمن كل مصطلح في هذا الدليل تعريفًا له ومواد قراءة إضافية للإلمام بالموضوع دون عناء البحث على جوجل عن معلومات إضافية، وسنعمل جاهدين على تحديث هذا الدليل بكل جديد بطريقة مستمرة، ونرحب بأية أفكار أو تعليقات حول الموضوع.

🧪 اختبار أ / ب - A/B testing

هو طريقة منهجية لاختبار أفضل البدائل لاستخدامها في واجهات المستخدم (UI) حيث يتم استخدامه لاختيار أفضل صياغة تحقّق أهداف المنتج أو الخدمة التي تقدّم للعملاء. 
يُعرف هذا الاختبار أيضًا بـ”اختبار البدائل المتعددة” “multivariate testing“وذلك في حالة إذا تم اختبار أكثر من بديلين ويطلق عليه أيضًا اختبار” A / B / n”.
تمنح تلك الاختبارات كاتب المحتوى أفضل النتائج التي عليه أن يستخدمها لتجربة مستخدم مثالية (UX)، كما تعطيه أفكارًا متعددة وبدائل متنوعة.

♿️ إمكانية الوصول - Accessibility

هو مصطلح علمي وفن تنفيذي يُقصد به تهيئة/تصميم واجهة المستخدم (UI) بطريقة سهلة الاستخدام لأكبر قدر من المستخدمين الذين ذوي الإعاقات (سمعية، بصرية، جسدية… إلخ).

لا تنفصل إمكانية الوصول عن التصميم الشامل بل هي جزء منه، حيث تقدم منهجية عامة لإنشاء التصميم بطريقة ممتعة وسهلة لمجموعة متنوعة ومختلفة من الأشخاص.

🤖 بوت المحادثة (ChatBOT)

عبارة عن برنامج يمكنه إجراء محادثة نصيّة مع العملاء، والرد على الأسئلة، وتلقّي التعليمات، وحل مشكلات الدعم، وغيرها من المهام كما لو كان موظفًا في خدمة العملاء.

 تعتمد بعض بوتات أو روبوتات المحادثة على نماذج محددة من كتابة المحتوى الذي يُتوقّع أن يقوله العميل، كما تستخدم بعض بوتات المحادثة الأخرى تقنية برمجية تسمى معالجة اللغة الطبيعية وهى نوع من الذكاء الاصطناعي أو “AI”، حيث يتم برمجتها على فهم ما يكتبه العملاء بالفعل، البعض الآخر من البوتات هو مزيج من النوعين معًا. تجمع العديد من بوتات المحادثة بين النصوص والأزرار وبعض عناصر واجهة المستخدم الأخرى لتوفير اختصارات مرئية قابلة للنقر لكتابة النص.

📜 استراتيجية المحتوى - Content Strategy

عرفّت الكاتبة العالمية كريستينا هالفورسن استراتيجية المحتوى بـ “مجموعة خطط لإنشاء محتوى مفيد وقابل للاستخدام وتحديد طريقة نشره وإدارته”.

التعريف السابق هو عن كتابة المحتوى بشكل عام، أما فيما يخص  الكتابة لتجربة المستخدم (UX Writing)، فإن استراتيجية المحتوى هي خطة لكيفية استخدام اللغة لمساعدة منتجك على تحقيق أهدافه.

استراتيجيات المحتوى النموذجية هي التي تحدّد أهداف المنتج، وتستهدف الجمهور الصحيح وتدرسه بعناية لتتخذ القرارات الصحيحة المتعلقة باختيار الكلمات، والصوت والنبرة، والوسائل المناسبة التي يجب استخدامها لأنواع الرسائل المختلفة، واختيار التعبير الأمثل والمحدد الذي يفيد الجمهور.

يضع كُتّاب تجربة المستخدم (UX Writers) أنفسهم في موضع المستخدم نفسه ويفكّرون كما يفكّر المستخدم ليتمكنوا من تحديد استراتيجية محتوى ناجحة.

📝 مستند العرض - Copy doc(ument)

هو طريقة عرض مُوحدة لمحتوى المشروع، تهدف إلى مساعدة جميع المشاركين في المشروع (الكُتّاب، أصحاب العمل، المطورين، المصممين… إلخ) في تنفيذ المشروع بطريقة منسجمة.

 العناصر الأكثر شيوعًا في مستند العرض هي الشرح والتعليقات على المشروع، صور المنتج، العناوين الرئيسية، الأزرار، وبعض العناصر الأخرى.

🎨 تصميم المحتوى - Content design

هو طريقة إظهار المحتوى المناسب للمستخدم المناسب في الوقت المناسب.

تصميم المحتوى هو المسؤول عن ترتيب المعلومات بطريقة صحيحة في تنسيق منظم بحيث تصبح المعلومات الأكثر أهمية أكثر بروزًا، وتظهر بشكل منطقي وسلس أمام المستخدم.

🗣 تصميم المحادثة - Conversational design

هي طريقة لتصميم تفاعل حقيقي مع المستخدم عن طريق تصوّر محادثة طبيعية بين أشخاص حقيقين، يتم اتباع القواعد الشائعة والمعروفة في المحادثة عند التصميم، كإلقاء السلام وتحية الوداع وغيرها.

❌ رسالة الخطأ - Error message

هي رسالة تظهر العميل/المستخدم عند حدوث خطأ ما. أفضل رسائل الخطأ هي التي توضّح للمستخدم بإيجاز طبيعة الخطأ الذي حدث وتساعده في العودة إلى المسار الصحيح وإصلاح الخطأ.

🥽 منع الخطأ - Error prevention

هو مبدأ هام من مبادئ تصميم المحتوى وظيفته تزويد المستخدم بشكل استباقي بالمعلومات التي يحتاجها لتجنّب المشاكل أو الاختيارات الخاطئة التي قد تؤدي إلى حدوث أخطاء.

🔎 الدقة - Fidelity

هي مستوى التحسين الذي يظهر عليه التصميم المرئي للمحتوى، من خلال مجموعة من التصاميم. غالبًا ما يشار إلى التصميمات على أنها “منخفضة الدقة” أو “عالية الدقة” بمعنى أنها إما  منخفضة أو قريبة من الإصدار النهائي المتوقع والذي يكون عالي الدقة.

⌨️ حقل النموذج - Form field

يتمثّل في المربعات أو الخانات أو مناطق الإدخال في النموذج التي تسمح للمستخدمين بكتابة البيانات المطلوبة منهم، مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني، ورقم بطاقة الائتمان وغيرها.

🛂 التحقّق من صحة النموذج - Form validation

التحقق من صحة النموذج أمر مهم جداً لتجنّب احتمال أن تكون المعلومات المقدمة من المستخدم غير كاملة أو خاطئة أو حتى وهمية.

 يمكن التحقق من صحة النموذج على الواجهة الأمامية أو الخلفية للتصميم.

 في كثير من الأحيان يتم التحقق على الواجهة الخلفية حيث يتم تخزين نموذجًا للبيانات والمعلومات التي يمكن قبولها وقراءتها أو استخدامها. مثل: أن تكون جميع عناوين البريد الإلكتروني بالتنسيق “[email protected]”.

🪟 معمارية للمعلومات - Information Architecture

تصميم وتنظيم الهياكل الرقمية وترتيب المحتوى لضمان تجربة مستخدم فعّالة وفعالية في نقل المعلومات. يعتمد هذا العلم على فهم عميق لكيفية تنظيم المعلومات وتصنيفها بطريقة تجعلها مفهومة وسهلة الوصول. يشمل ذلك تنظيم المحتوى في المواقع الإلكترونية، تصميم واجهات التطبيقات، أنظمة إدارة المحتوى، وقواعد البيانات.

❗️ التسلسل الهرمي للمعلومات - Information hierarchy

🗺 التدويل - (Internationalization (i18n

هو تصميم واجهة المستخدم لأحد المنتجات أو الخدمات بحيث يمكن استخدامها وتطويعها بسهولة في العديد من البلدان واللغات المختلفة.

🈸 التعريب - (Localization (l10n

هو عملية تحويل اللغة والمكونات الأخرى لواجهة المستخدم لتكون مناسبة لثقافات أخرى غير تلك التي تم إنشاء الواجهة الأصلية من أجلها.

 هذا أكثر من مجرد ترجمة، فهو عبارة عن تعريب للغة عبر تغييرات في المصطلحات والعملات والتواريخ والأوقات والجوانب الأخرى لتجربة المستخدم (UX)، بل وفي بعض الأحيان يتم تغيير الميزات لتكون مناسبة لثقافة المستخدم المختلفة.

🆗 النصوص المصغرة - Microcopy

مصطلح يشير إلى الكلمات والعبارات القصيرة في واجهة المستخدم مثل العبارات الموجودة على الأزرار ومربعات الحوار والنماذج مثل ” أدخل – سجل – احفظ” ورسائل الخطأ وما إلى ذلك. 

يتم استخدام العبارات القصيرة في هذه الحالة لأن النموذج عادة لا يتسع لعدد أكبر من الأحرف خصوصًا في واجهات الجوال.

📲 النمذجة - (Mockup (or mock

هو نموذج لعرض المشروع بطريقة جاذبة وشبه واقعية، وهو نسخة أكثر دقة لتصميم الواجهة.

يوضح هذا النموذج بطريقة رائعة عناصر التصميم المرئي مثل الألوان والصور.

🧬 التخصيص - Personalization

هو محاولة لإنشاء واجهة المستخدم بشكل فريد حيث يتم تصميمها بشكل مخصص للجمهور المستهدف، بناءً على المعلومات التي تم جمعها وتحديدها عن الفئة المستهدفة للمنتج أو الخدمة.

➕ الكشف التدريجي - Progressive disclosure

هو تقنية تفاعل بين المستخدم والتصميم، تهدف إلى تركيز انتباه المستخدم  عن طريق تخفيف تراكم العناصر الغير ضرورية وكشفها بطريقة تدريجية.

يتم استخدام عناصر التصميم مثل المربعات المنسدلة لإخفاء معلومات إضافية مبدئيًا ثم كشفها بعد نقر المستخدم أو تفاعله معها بطريقة ما.

الغرض من الكشف التدريجي هو منع تعرّض المستخدم لمعلومات أكثر من اللازم ربما لا يحتاج إليها الآن.

🤳 النموذج الأولي - Prototype

هو نموذج مبدئي لتجربة المستخدم (UX) لمنتج أو خدمة ما، يتم استخدامه لاختبار تفاعل المستخدم مع التصميم.

 يتم إنشاء النماذج الأولية عادة في الواجهة الأمامية للتصميم دون ربطه ببرامج الواجهة الخلفية  وهذا ما يميزه عن المنتج النهائي الذي يرتبط بالواجهة الخلفية بشكل أساسي.

 

شارك المعرفة

📆 آخر تحديث 28 أكتوبر 2023