تجربة العميل

مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل…

مقدمة المنافسة تتسارع وتزداد معها توقعات العملاء، أصبحت تجربة العميل حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة. ومع ذلك، تقع الكثير من الشركات في أخطاء شائعة أثناء سعيها لتحسين تجربة عملائها، مما يؤدي إلى نتائج عكسية قد تضر بسمعتها وتقلل من ولاء…

المقدمة كل عميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسلسة، وأي خطأ صغير قد يدفعه للبحث عن بديل. تحسين تجربة العميل لم يعد خيارًا، بل هو أساس بقاء ونمو أي عمل. في هذا المقال، سنستعرض معًا خطوات عملية، مبنية على تجارب…