منذ 6 أعوام أحدثت جائحة كورونا تحوّلاً جذرياً في نظرة الشركات لمفهوم تجربة العميل (CX)، وساهمت في نقله من مجرد مفهوم نظري إلى تطبيق عملي وخطة تضمن بقاء ونمو الشركات في ظل التحوّل الرقمي المتسارع. في هذا المقال نناقش مفهوم تجربة العميل بين النظرية والتطبيق العملي، ودور التقنية والذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل. هل…

ملخص المقال: يحدّد الهيكل التنظيمي المسؤوليات، والأدوار، والتقارير، والمهام داخل المنظمات والمؤسسات. يمكن أن تكون الهياكل التنظيمية مركزية تصدر فيها القرارات من أعلى إلى أسفل، أو لامركزية تتوزع فيها السلطة بين أفراد الفرق. للهياكل التنظيمية عدة أنواع منها: الهيكل الهرمي، الهيكل الوظيفي، الهيكل المصفوفي، والهيكل الشبكي. ما هو الهيكل التنظيمي؟ الهيكل التنظيمي هو الإطار الذي…

في إطار تعزيز مجال تجربة العميل، نعلن عن عقد اتفاقية شراكة حصرية بين منصة كتابة تجربة المستخدم بالعربية (UX Writing) وشركة CXHUB القابضة تهدف إلى تطوير المحتوى التعليمي الرقمي في مجالات تجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX)، بالإضافة لتوفير استشارات وخدمات ومنتجات متنوعة للمتخصصين في العالم العربي. تأتي هذه الشراكة استجابة للطلب المتزايد في منطقتنا…

بقلم: د. مصطفى أبو النيل استشاري أول تجربة المستخدم (Senior UX Consultant) حساب الدكتور مصطفى على لينكدإن في المقال السابق بعنوان لماذا تفشل التطبيقات “المثالية” برمجياً؟ السر الذي لا تخبرك به سطور الكود. حسمنا الجدل حول الحقيقة المؤلمة: وهي أن الكفاءة البرمجية (Code Efficiency) وحدها لا تحمي التطبيقات الرقمية من الفشل التجاري. واتفقنا أن الحل…

تُعرف تلميحات الواجهة (Tooltips) بأنها عناصر واجهة مستخدم تحتوي على نصوص تظهر فجأة لتقدم تعريفاً أو معلومات إضافية للمستخدم. تلعب هذه التلميحات دوراً حيوياً في تحسين سهولة الاستخدام، وتقليل حيرة المستخدم، وتسهيل إنجاز المهام بكفاءة؛ فهي تمنح المستخدمين المعلومات التي يحتاجونها في اللحظة المناسبة تماماً، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة، والتنقل في الواجهات بفعالية،…

تُعد الأخطاء التي يقع فيها المستخدم أثناء التصفح أو استخدام التطبيقات تحدياً كبيراً ضمن مجال تجربة المستخدم (UX)؛ فهي ليست مجرد عثرات عابرة، لكنها بشكل أساسي معيار لقياس مدى جودة وسهولة استخدام النظام. فكلما زاد معدل تكرار الأخطاء أو زادت خطورتها، تراجعت قيمة النظام وكفاءته. ولأن “الوقاية خير من العلاج”، يُعتبر منع الخطأ قبل وقوعه…

دليل مختصر لمساعدة المستخدمين على تجاوز العقبات أثناء كتابة رسائل خطأ “Error message” لنكن صريحين، تمتلئ التطبيقات والمواقع برسائل خطأ (Error messages) سيئة ومحبطة. لكن، عندما تُصاغ هذه الرسائل باحترافية، فإنها تتحول إلى أداة رائعة؛ والسبب ببساطة أنها تساعد المستخدمين على إنجاز مهامهم دون توقف. في عالم التقنية، لا تسير الأمور دائماً كما نخطط لها؛…

بقلم: د. مصطفى أبوالنيل استشاري أول تجربة المستخدم (Senior UX Consultant) حساب الدكتور مصطفى على لينكدإن تصور أنك قررت بناء قصرٍ منيف، استعنت بأفضل المهندسين المعماريين، واستخدمت أجود أنواع الرخام والأسمنت، وتم التأسيس الكهربائي بدقة متناهية.. لكن بعد انتهاء البناء، اكتشفت أن أبواب الغرف ضيقة جداً بحيث لا تسمح بمرور الأشخاص، وأن المصعد بعيدٌ تماماً…

يا لروعة الرحلة التي خضناها معاً في عام 2025، كانت كلماتنا جسوراً من المعرفة شيدناها سوياً، وابتسامات رضا ارتسمت على وجوه من تمتع بقراءة مقالاتنا. تملؤنا سعادة غامرة وأنت تقلب معنا صفحات هذا الحصاد؛ لنستعرض أكثر المقالات التي نالت ثقتكم، وأثارت فضولكم، وجعلت من عالم تجربة المستخدم مكاناً أجمل وأكثر وضوحاً وانتشاراً. هل أنتم مستعدون…

في هذا المقال، ستجدون تطبيقات عملية لكتابة وتصميم الحالات الفارغة (Empty States) وتحسين هذا المكون، أحد أهم مكونات واجهة الاستخدام UI. مع أن ما يُقدّر بنسبة 2-5% فقط من المستخدمين يواجهونها؛ إلا أن الصفحات الفارغة المصممة جيداً تُحسّن سهولة الاستخدام، وتُعزّز هوية العلامة التجارية، وتُنشئ روابط عاطفية مع المستخدمين، لذا من الخطأ إهمالها. ما هي…