الكتابة هي الوسيلة الأفضل والأشهر لتمرير الأفكار وإيصال الرسائل ومشاركة المعلومات مع الآخرين. ومع تطوّر التكنولوجيا وتنوّع أساليب التسويق الرقمي، وانتشار المنتجات الرقمية ظهر مصطلح كتابة تجربة المستخدم، وهي تلك الكتابة التي تركّز على المستخدم وتلبية احتياجاته عكس مصطلح كتابة المحتوى بالمفهوم الذي نعرفه. ومن هنا ظهرت وظيفة كاتب تجربة المستخدم. في المقال سنعرف ما هو الفرق بين كاتب المحتوى وكاتب تجربة المستخدم، وما هي مهام كل منهما.
من هو كاتب المحتوى (Content Writer)؟
كاتب المحتوى هو ذلك الشخص المسؤول عن إنتاج محتوى مكتوب للمدونات والمواقع الإلكترونية بهدف تزويد المستخدمين بالمعلومات وإبقائهم على اطلاع دائم بأخبار المنتج أو الموقع الإلكتروني.
تتعدد أنواع المحتوى الذي ينتجه كاتب المحتوى مثل:
- مقالات للمواقع الإلكترونية
- مقالات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي
- محتوى النشرات البريدية والإخبارية
- الكتيّبات الإلكترونية
- تحقيقات صحفية
من هو كاتب تجربة المستخدم (UX Writer)؟
كاتب تجربة المستخدم هو المسؤول عن صياغة وكتابة النصوص المصغّرة (Microcopy) داخل التطبيقات والمنتجات الرقمية بهدف إرشاد المستخدم وتوجيهه نحو الإجراء المطلوب منه اتخاذه وتسهيل عملية تنقّله داخل المنتج.
من أمثلة النصوص القصيرة التي يعمل كاتب تجربة المستخدم على صياغتها بلغة واضحة ومختصرة:
- قوائم التنقّل
- رسائل الخطأ
- الأزرار
- النماذج
- الإشعارات النصّية
🧐 إذاً ما هي أبرز الاختلافات بين كاتب المحتوى وكاتب تجربة المستخدم؟
1- طبيعة المحتوى
أبرز ما ستلاحظه من خلال تعريفنا السابق لكل من كاتب المحتوى وكاتب تجربة المستخدم هو طبيعة المحتوى الذي يكتبه كل منهما.
فبالنسبة لكاتب المحتوى ستجد أنه يعتمد على المحتوى الطويل والإسهاب في الشرح والتوضيح ومشاركة المعلومات.
أما كاتب تجربة المستخدم فيعتمد على المحتوى القصير، الكلمات والجمل والنصوص القصيرة داخل المنتجات الرقمية والتطبيقات الإلكترونية. فقد يكتب رسائل الخطأ لتطبيق ما ضمن عدد حروف قليل جداً.
2- الهدف من المحتوى
من الاختلافات الأساسية كذلك بين كاتب المحتوى وكاتب تجربة المستخدم: الهدف المحدد من الكتابة.
يتمثّل الهدف الأساسي لكاتب المحتوى في تزويد المستخدم بالمعلومات، فهو يقدّم محتوى إخباري تثقيفي للمستخدم، يشرح له قيمة المنتج وفوائده ومميزاته. ويهدف أيضاً من خلال كتابة المحتوى إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبناء الثقة مع المستخدم.
على الجانب الآخر، بالنسبة لكاتب تجربة المستخدم فهدفه من الكتابة مختلف، فالمعلومات موجودة بالفعل لكنه يحتاج إلى التأكّد أن هذه المعلومات مكتوبة بلغة واضحة، وموجزة وسهلة الفهم بالنسبة للمستخدم. فهدفه هنا: هدف إرشادي توجيهي لتسهيل استخدام المنتجات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم (UX). يحرص كاتب تجربة المستخدم على الوضوح والبساطة والاختصار قدر الإمكان في النصوص التي يكتبها للمستخدم لمساعدته على التفاعل معها بنجاح ومعرفة الإجراء المطلوب منه اتخاذه بسهولة دون تشتّت أو ارتباك.
ذات صلة: ما هي تجربة المستخدم؟
📋 مهام كاتب المحتوى مقابل مهام كاتب تجربة المستخدم
تختلف المهام والمسؤوليات التي يؤديها كاتب المحتوى عن مهام ومسؤوليات كاتب تجربة المستخدم. فيما يلي نعقد مقارنة بين أبرز المهام لكل منهما:
مهام كاتب المحتوى
1- البحث
عندما يكلّف كاتب المحتوى بالكتابة في موضوع معين يبدأ بعملية البحث لجمع المعلومات عن الموضوع وتغطيته من جميع جوانبه.
2- وضع خطة المحتوى
يشرع كاتب المحتوى في إنشاء خطة للمحتوى المطلوب تتضمّن الأهداف الأساسية والرسالة المطلوب توصيلها للجمهور بواسطة هذا المحتوى، كما يحدّد نوع المحتوى المناسب: هل الأفضل إنتاج محتوى مقروء كالمقالات والنشرات الإخبارية أم محتوى مرئي كالفيديوهات والدورات التدريبية؟ كذلك يحدّد المنصات المناسبة للنشر حسب أماكن تواجد الجمهور المستهدف.
3- الكتابة والتحرير
بعد تجميع المعلومات ووضع الخطة يبدأ كاتب المحتوى عملية الكتابة ويراعي فيها تزويد المستخدم بكافة المعلومات عن الموضوع المحدد. ويحرص على تنسيق المحتوى وتقسيمه إلى فقرات ومقاطع قصيرة لجذب انتباه القارئ حتى لا يمل بسبب طول المحتوى وكثرة العناوين الفرعية. بالإضافة إلى ذلك يتأكّد من خلو المحتوى من أية أخطاء إملائية أو نحوية.
4- تحليل نتائج المحتوى
بعد نشر المحتوى للجمهور يبدأ كاتب المحتوى في الملاحظة والتحليل للمحتوى المنشور ومعرفة كيف استقبله القارئ وذلك من خلال الإحصائيات التي توضّح سلوك الجمهور مع المحتوى.
مهام كاتب تجربة المستخدم
1- فهم الجمهور المستهدف
تبدأ مهمة كاتب تجربة المستخدم بمعرفة احتياجات المستخدم الذي يمثّل الجمهور المستهدف للمنتج. والعمل على كتابة نصوص وفقاً لهذه المعلومات. ويستعين كاتب تجربة المستخدم في ذلك بالبدء في إنشاء شخصية المستخدم وإضافة كافة المعلومات التي يجمعها عنه.
ذات صلة: 5 أخطاء شائعة تجنبها عند بناء شخصية المستخدم (User Persona)
2- إجراء أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)
خطوة مهمة ضمن مهام ومسؤوليات كاتب تجربة المستخدم إجراء أبحاث على المستخدمين لتحديد نقاط الألم لديهم، والمشاكل التي يعانون منها. كما يساعد إجراء الأبحاث على معرفة كيفية تحقيق التوافق بين احتياجات المستخدم وأهداف المشروع والعلامة التجارية.
ذات صلة: 9 خطوات لإجراء أبحاث تجربة مستخدم ناجحة
3- كتابة النصوص المصغّرة (Microcopy)
بعد فهم الجمهور المستهدف وتحديد احتياجات المستخدم بواسطة الأبحاث وجمع المعلومات تأتي مرحلة كتابة نصوص المنتج من الصفر، أو إعادة صياغة نصوص موجودة مسبقاً. ويعمل كاتب تجربة المستخدم في تلك المهمة على صياغة أكثر من مسوّدة ومراعاة أساسيات كتابة تجربة المستخدم في المنتجات الرقمية مثل الوضوح، والاختصار والتناسق بين الكلمات والجُمل والنصوص.
ذات صلة: أهمية تحقيق التناسق (Consistency) في كتابة تجربة المستخدم داخل المنتج
4- إجراء اختبارات تجربة المستخدم (UX Tests)
للتأكد من فعالية النصوص التي أضافها كاتب تجربة المستخدم للمنتج ونجاحها في تحقيق الهدف منها يلجأ إلى إجراء الاختبارات المشهورة مثل اختبار قابلية الاستخدام، واختبارات A/B وغيرها. توفّر تلك الاختبارات لكاتب تجربة المستخدم معلومات قيمة حول نصوص المنتج ونقاط الضعف والمشكلات التي واجهت المستخدم وبالتالي يعمل الكاتب على تحسين النصوص في صفحات المنتج.
ذات صلة: الخطوات الأساسية في اختبار قابلية الاستخدام (Usability Test)
هل يمكن لكاتب المحتوى أن يصبح كاتب تجربة مستخدم؟
بكل تأكيد.. نستطيع القول أن كل كاتب تجربة مستخدم هو كاتب محتوى، والعكس غير صحيح. فإذا كنت كاتب تجربة مستخدم حالياً فأنت بالتأكيد عملت من قبل ككاتب محتوى ولديك خبرة مُسبقة.
أما إذا كنت كاتب محتوى وتريد تجربة نوع مختلف من الكتابة وتصبح كاتب تجربة مستخدم فينبغي أن تعرف مهام كاتب تجربة المستخدم ومسؤولياته وخطوات سير عمله في المشاريع الرقمية.
وأفضل مسار لتصبح كاتب تجربة مستخدم محترف أن تنضم إلى دورة تدريبية لتعلّم أساسيات كتابة تجربة المستخدم.
نحن في منصة تعلّم كتابة تجربة المستخدم بالعربية نوفّر دورات حسب رغبتك. لدينا الدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم إن كنت ترغب في التعمّق في المجال والاعتماد عليه كمصدر دخل أساسي. ولدينا الدورة التأسيسية في كتابة تجربة المستخدم في حال كانت رغبتك مجرد الاستكشاف وتزويد حصيلة مهاراتك الكتابية.
