أهم 7 مهارات ينبغي على كاتب تجربة المستخدم اكتسابها في 2024

هناك هذا الاقتباس للكاتب مارك توين “لو كان لديّ المزيد من الوقت لكنت كتبت رسالة أقصر”. هذا بالضبط هو سبب اهتمام المنتجات الرقمية واحتياجها إلى مجال هام ودقيق وهو: كتابة تجربة المستخدم (UX Writing). لأنك إذا فكّرت فيما يحتاجه أي منتج ليلاقي قبولاً لدى المستخدمين ستجد أن مهارة اختيار وصياغة النصوص المناسبة جنباً إلى جنب مع التصميم الملائم هما من أهم عوامل نجاح المنتج. في هذا المقال سنتعرّف على 7 من أهم المهارات التي ينبغي على كاتب تجربة المستخدم اكتسابها.

ما الذي يفعله حقاً كاتب تجربة المستخدم (UX Writer)؟ وما الدور الذي يؤديه في المنتجات الرقمية؟

بشكل عام فإن كاتب تجربة المستخدم هو من يركّز على كتابة وصياغة النصوص الموجودة في جميع صفحات المنتج، هذا يشمل:

• الأزرار (Buttons)
• قوائم التنقّل (Navigation bars)
• رسائل الخطأ (Error messages)
• الإشعارات (Notifications)

هذا القطع القصيرة من النصوص نطلق عليها في كتابة تجربة المستخدم: النصوص المصغّرة (Microcopy)

ذات صلة: كتابة النصوص المصغرة (Microcopy) للمبتدئين [دليل شامل]

يمكننا القول أن العديد من كتّاب تجربة المستخدم الحاليين هم كتّاب إعلانات وكتّاب محتوى سابقين، لكن بينما تنحصر مهمة كاتب الإعلانات على المساعدة في بيع المنتجات، فإن مهمة كاتب تجربة المستخدم أكبر من مجرد المساعدة في مرحلة التسويق.

إذ عليه أن يقدّم قيمة حقيقية للمستخدمين من خلال إنشاء تجربة استخدام (UX) مُرضية تساهم في تحسين حياتهم اليومية وتلبية احتياجاتهم. فهو يعمل على توجيه المستخدم أثناء رحلته داخل المنتجات الرقمية.. بالإضافة إلى اهتمامه بتحقيق التوازن بين احتياجات المستخدم وأهداف العمل التجاري.

من ضمن ما يفعله كاتب تجربة المستخدم أيضاً إنشاء نموذج النبرة والصوت (Voice & Tone) للعلامة التجارية بواسطة صياغة دليل أسلوب كتابة المحتوى ومشاركته مع فرق العمل المعنية.

ذات صلة: دليل أسلوب كتابة المحتوى وأهميته في كتابة تجربة المستخدم

مهام كبيرة مثل هذه لا يمكن إنجازها ما لم يكن لدى كاتب تجربة المستخدم المهارات اللازمة. لذا إليك أهم 7 مهارات لا غنى عنها لأي كاتب تجربة مستخدم:

7 مهارات لا غنى عنها لأي كاتب تجربة مستخدم في 2024

1- مهارات الكتابة (Writing Skills)

وهذا واضح بالنظر إلى مسمّى الوظيفة.. لكن ما نقصده بالكتابة هنا لا يقتصر على كتابة المحتوى وتقديم المعلومات بل ينبغي على كاتب تجربة المستخدم اكتساب مهارة الإيجاز والوضوح في كتابة النصوص.

على سبيل المثال هذه بعض النقاط التي ينبغي أن يراعيها أثناء الكتابة:

• الوضوح والإيجاز: كتابة واضحة ومباشرة، دون استخدام لغة معقدة أو مصطلحات تقنية.
• السرد القصصي (Storytelling): رواية قصة تجذب انتباه المستخدم وتجعله مهتمّاً بالتفاعل مع المنتج.
• فهم احتياجات المستخدمين: وكتابة نص يتناسب مع مستواهم ولغتهم.
• التدقيق اللغوي: التأكد من أن النص خالٍ من الأخطاء النحوية والإملائية.

2- مهارات التصميم (Design Skills)

رغم أن كاتب تجربة المستخدم لن يكلّف بأي مهام تصميمية إذ أن هذه مهام مصمّم تجربة المستخدم (UX Designer). إلا أن اكتساب معرفة عامة وفهم أساسيات ومبادئ التصميم مهارة ينبغي على كاتب تجربة المستخدم اكتسابها إذا أراد الوصول لمرحلة الاحترافية.

لا يتطلّب الأمر دراسة مجال التصميم والتعمّق فيه.. بل يكفي معرفة أساسيات واجهة المستخدم (UI)، وفهم الجانب البصري في التصميم لمساعدته في صياغة نصوص تلائم تلك التصاميم.

3- مهارات البحث (Research Skills)

ذكرنا قبل قليل أن من مهام كاتب تجربة المستخدم العمل على تلبية احتياجاته. ولن يمكنه معرفة ذلك إلا من إجراء أبحاث تجربة المستخدم لمعرفة سلوكيات ورغبات المستخدمين، والوقوف على كيفية تفاعلهم مع المنتج. كذلك تعد مهارة الأبحاث وسيلة لتحقيق مفهوم التعاطف (Empathy) مع المستخدم، وتحديد مشاعره والتركيز على كيفية مراعاتها والتعامل معها بشكل صحيح.

ينبغي أن يعرف كاتب تجربة المستخدم كيف يجري أبحاث ناجحة في تجربة المستخدم تتيح له بيانات ومعلومات ذات قيمة يمكنه الاعتماد عليها ووضعها في اعتباره أثناء كتابة نصوص المنتج.

ذات صلة: 9 خطوات لإجراء أبحاث تجربة مستخدم ناجحة

4- مهارة الإنصات والاستماع (Listening Skills)

من أهم المهارات التي ينبغي أن يكتسبها كاتب تجربة المستخدم في مجاله. لمّا كانت مهمته الأساسية التركيز على المستخدم عند كتابة النصوص، توجّب عليه الاستماع لهذا المستخدم جيداً والتواصل معه بشكل فعّال. على كاتب تجربة المستخدم التدرّب على طرح الأسئلة على المستخدم والتفاعل معه وإعطاءه المساحة ليتحدّث ويعبّر عن نفسه واحتياجاته.

ولا تقتصر مهارة الاستماع والإنصات على استعمالها مع المستخدم فقط، بل عليه كذلك أن يتدرّب عليها في تعامله مع الزملاء في فرق العمل المختلفة. وأن يكون منفتحاً لسماع الاقتراحات وتقبّل النقد والتعليقات وتلقّي الملاحظات حول النصوص والمناقشة الهادفة بشأنها.

5- مهارة استراتيجية المحتوى (Content Strategy Skills)

العشوائية لا تُتنج محتوى ناجح، وضع استراتيجية للمحتوى ونصوص المنتج مهارة ذات أهمية خاصة لأنها من العوامل المساعدة في تحديد النبرة والصوت للنصوص. لذا ينبغي لكاتب تجربة المستخدم أن يتعلّم استراتيجية المحتوى بأن يكوّن فهماً عميقاً لأهداف العمل التجاري. وأن يضع خطة واضحة ودقيقة لما يُمكن للنصوص فعله للوصول لتلك الأهداف وتحقيقها.

على الرغم من أنه توجد وظيفة مخصّصة لأداء هذا الدور (استراتيجية المحتوى) يؤديها استراتيجيّ المحتوى إلا أن كاتب تجربة المستخدم المحترف يجب أن يكون على دراية بكيفية إعداد استراتيجية محتوى فعالة.

ذات صلة: الدليل الشامل لأساسيات استراتيجية المحتوى (Content Strategy)

6- مهارات اختبارات تجربة المستخدم (UX Testing Skills)

بلا شك عندما يبدأ كاتب تجربة المستخدم مهمة كتابة نصوص المنتج سيجد خيارات متعددة من الكلمات والجُمل والنصوص التي يُمكن إضافتها لصفحات المنتج. لكنه يحتاج لمعرفة أي من تلك النصوص أكثر تعبيراً عن احتياجات المستخدم، أي منها سينجح في التواصل الفعّال مع المستخدم وتوجيهه بشكل صحيح أثناء رحلته داخل المنتج؟

حسناً.. هنا ينبغي عليه أن يتعلّم كيف يختبر النصوص ويحدد النسخة الأفضل التي تناسب المستخدم وكذلك تلائم النبرة والصوت ودليل أسلوب الكتابة في المؤسسة. واحد من أشهر تلك الاختبارات: اختبار قابلية الاستخدام، يجب أن يتدرّب كاتب تجربة المستخدم على كيفية إجرائه وتحليل نتائجه.

ذات صلة: الخطوات الأساسية في اختبار قابلية الاستخدام (Usability Test)

7- مهارة العمل الجماعي (Teamwork)

نادراً ما ستعمل بمفردك ككاتب تجربة مستخدم. في أغلب الأحيان ستعمل مع فرق عمل مختلفة من مصمّمين منتجات، وخبراء استراتيجية المحتوى، والمبرمجين، وغيرهم. كل هذا يتطلّب اكتساب مهارة العمل الجماعي، والاستعداد للتعاون وتبادل الآراء والمبادرة بتقديم الدعم والمساعدة.

خاتمة

اعمل على اكتساب هذه المهارات السبع وستصبح كاتب تجربة مستخدم محترف. ويُشار إليك بالخبرة والجودة في عملك وهذا ما يحتاجه مدراء التوظيف في الشركات، وأصحاب المشاريع والمنتجات.

ومن أفضل الطرق لاكتساب تلك المهارات هي بالانضمام إلى إحدى الدورات التي نقدّمها في مجال كتابة تجربة المستخدم. نعمل على إعداد كتّاب تجربة مستخدم محترفين قادرين على العمل في كبرى الشركات العربية والعالمية من خلال محتوى معرفي هائل وتفاعلي عبر جلسات مباشرة مع تطبيق عملي ومشروع تخرج حقيقي.

تصفّح رابط دورات المنصة واختر من الدورات ما يناسب أهدافك.

وإذا كنت مدير منتج أو فريق عمل لدينا دورات مخصصة لتدريب فرق العمل، يمكنك الاطلاع عليها من هنا.