يعتقد البعض (كما اعتقدنا سابقًا قبل احتراف المجال) بأنّ كتابة تجربة المستخدم UX Writing تقتصر على النصوص التوضيحية الصغيرة فقط التي تسمّى بالنصوص المصغّرة (Microcopy) مثل ظهور رسائل الخطأ أو النصوص الموجودة بأزرار التنقّل داخل الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف. مثل الصورة التالية لصفحة غير موجودة، يكفيك النظر إلى أزار توجيه المستخدم مثلًا:
لكن الأمر يتطلب أكثر من ذلك، وهنا في هذه التدوينة سأذكر، بشكل مبسّط، أهداف كتابة تجربة المستخدم، وسنضيف بعض النصائح المهمة لكل كاتب تجربة مستخدم (UX Writer) حتى ينجح في اختصاصه.
أهداف كتابة تجربة المستخدم
يصنع كاتب تجربة المستخدم UX Writer المحتوى من النسخة الموجودة في أي منتج رقمي. ويتضمّن ذلك النصوص الموجودة على الأزرار والقوائم الرئيسية والفرعية ورسائل الخطأ والمزيد. نحن نسمي هذه القطع النصّية الصغيرة من المحتوى بالنصوص المصغّرة “Microcopy” التوجيهية للمستخدم.
وبمعنى أشمل وأعمّ، يتم تكليف كتّاب تجربة المستخدم UX Writers بتسليم رسائل المنتج من الداخل إلى الخارج. وللقيام بذلك على نحو فعال، يجب أن يكتسبوا فهمًا عميقًا وشاملاً للمستخدم وكثيرًا ما يقومون بإجراء بحث في تجربة المستخدم للمنتج أو الخدمة.
العديد من كتاّب تجربة المستخدم هم صنّاع محتوى ومدوّنون سابقون أو حاليون. فمثلًا لو كانت مهمة كاتب الإعلانات هي المساعدة في الترويج للمنتج وبيعه وتحقيق أرباح أكثر للشركة، فإن كاتب تجربة المستخدم يفعل أكثر من ذلك.
إذ يجب عليه إعطاء قيمة للمستخدمين من خلال صياغة تجربة استخدام من شأنها تحسين حياتهم اليومية باستخدام المنتج/التطبيق/الموقع الإلكتروني.
تذّكر أنّ معظم البرامج التي نقوم بشرائها أو “الاسكريبتات” البرمجية مثلًا وحتى الأجهزة الكهربائية وغيرها يأتي معها دليل الاستخدام! يتم كتابة هذا “الدليل” مباشرة على التطبيق نفسه. وهذا يجعل من مهام كاتب تجربة المستخدم UX Writer توجيه المستخدم من خلال التجربة الرقمية بطريقة بديهية وسهلة وبسيطة كما ذكرنا سابقًا. وليس ذلك فحسب بل عليه أيضًا السّهر على بناء علاقة وطيدة بين احتياجات المستخدم وأهداف الشركة/المنتج/التطبيق/الخدمة/الموقع الإلكتروني.
ولكن يجب أن تعلم بأنّ كُتّاب تجربة المستخدم UX Writers لا يقضون اليوم بأكمله في كتابة نسخة مصغرة للمحتوى فقط. بل يقومون أيضًا بالمساعدة في إنشاء وتعزيز وانتشار العلامة التجارية أو المنتج/المشروع. وكذا التأكد من أن جميع منشِئي المحتوى في الشركة/المؤسسة يمكنهم فهم واستخدام ذات الأسلوب بسهولة.
ولتنفيذ ذلك، يُنشئ كاتب تجربة المستخدم UX Writer
- دليل أسلوب كتابة المحتوى (Content Style Guide).
- مستندًا على مستوى الشركة واستراتيجياتها.
- يحدّد مبادئ الكتابة وإرشاداتها للنسخ والنشر.
- محتوى منتجات الشركة الأخرى بوضوح.
يتبع هذا الدليل نمطًا واحدًا ويكون متوفرًا لجميع الموظفين.
أخيرًا، وبمعنى أكثر فلسفية، يجب على كاتب تجربة المستخدم UX Writer الكفاح والمواصلة فيما يفعلونه من أجل المستخدمين.
لذلك كلما اقترح مصمم أو مطور أو مدير منتج تطويرًا ما قد يكون غير واضح للمستخدم، فيجب على كاتب تجربة المستخدم UX Writer الوقوف وتوضيح كيف يمكن توصيل التطوير أو هذه الميزة أو المهمة أو المشروع بشكل أكثر وضوحًا وسهولة للمستخدم.
في الختام
في عالم تصميم المنتجات الرقمية، وبعد توفيرك كاتب تجربة المستخدم UX Writer، ستُفاجئ بأنك كنت في حاجة ماسّة إلى هذا المتخصّص الموهوب نظرًا للأثر الإيجابي الذي سيُحدثه في المنتج/المشروع/الخدمة وكذا التأثير على مؤشرات النمو السريع بسبب زيادة ولاء المستخدم لمنتجك الرقمي واستخدامه باستمرار.