ما هي كتابة تجربة المستخدم UX Writing

محتويات

ما هي كتابة تجربة المستخدم UX Writing

 

تساعدك كتابة تجربة المستخدم UX Writing على استخدام التطبيقات والمواقع على الإنترنت. من خلال توجيهات تعطيك تعليمات ونصائح ومعلومات عن كيفية استخدام هذه التطبيقات والمواقع بشكل سهل من دون تعقيد.

مثلاً، عندما تريد البحث عن شيء ما على الإنترنت، تستخدم محرك بحث. عند فتحه، تجد كلمات موجهة لك “أدخل الكلمات التي تريد البحث عنها” أو “اضغط على زر البحث”. هذه الكلمات هي مثال على كتابة تجربة المستخدم، لأنها توضح لك ماذا تفعل للحصول على نتائج البحث التي تريدها.

كمثال آخر، عند تحميل أي تطبيق على الموبايل؛ ومنذ أول عملية لفتحه تتعامل مع نصوص مثل تسجيل، إنشاء، متابعة، رجوع، اختيار..إلخ.

جميع هذه الكلمات مَهمة “كاتب تجربة المستخدم”.

في الحال سيتبادر إلى أذهانكم سهولة الموضوع؛ “لا نحتاج سوى كلمة واحدة”.

للأسف؛ الموضوع ليس بهذه السهولة التي تظنها وتحتاج إلى خبير في المجال، ليستطيع اختيار النصوص والكلمات المناسبة. وأي خطأ في الكتابة سيكلفك الكثير. فكم من مرة حذفت تطبيق لأنك لم تعرف كيفية استخدامه. وبسبب صعوبة التعامل معه.

وكم من مرة ابتسمت أمام عائلتك لأنك؛ انتصرت في لعبة إلكترونية، أو استطعت تحميل التطبيقات بسهولة. لأنك طفرة في عالم التكنولوجيا؛ أم لأن هناك خلف هذه التطبيقات كاتب تجربة مستخدم يعرف تماماً ما صنع وما كتب.

المفهوم الصحيح لـ “كتابة تجربة المستخدم UX Writig”

 

تستند عملية كتابة تجربة المستخدم UX Writing على إنشاء النصوص والكلمات التي تظهر في واجهات المنتجات الرقمية (UI) مثل المواقع والتطبيقات. هدف كتابة تجربة المستخدم هو توجيه وتحفيز وإرضاء المستخدمين من خلال استخدام لغة بسيطة وواضحة ومناسبة للسياق والجمهور.

كتابة تجربة المستخدم تتطلب فهم احتياجات ومشاعر وسلوكيات المستخدمين، وكذلك أهداف وقيم العلامة التجارية والمنتج. كتابة تجربة المستخدم تشمل كتابة مكونات واجهة الاستخدام المختلفة (UI Components) مثل: العناوين والأزرار والرسائل والتعليمات والتنبيهات وغيرها.

وهنا تكمن نقطة قوة كاتب تجربة المستخدم المطلع على تكوين النفس البشرية، لأنها مرتبطة إرتباط مباشر مع هذه المهارة.

 

نظرة متعمقة على شكل النصوص الموجهة للمستخدم داخل واجهة تطبيق “ديل العقاري”

 

 واجهة تطبيق "ديل العقاري"
واجهة تطبيق “ديل العقاري”

الصورة أعلاه هي واجهة لتطبيق “ديل العقاري”؛ من عمل فريق منصتنا، كل كلمة داخل التطبيق والموقع الإلكتروني استندت على أبحاث ودراسات، واختبارات مكثفة لاختيارها، تأتي هذه الخطوات جميعها لتسهيل إمكانية استخدام المنتج الرقمي بعد إتاحته للمستخدمين.

“أعظم عمل لـ كاتب تجربة المستخدم، عند شعور المستخدم أنه لم يبذل أي مجهود في رحلته الرقمية داخل تطبيق الموبايل أو موقع إلكتروني”.

محمود عبد ربه؛ مؤسس منصة “UX Writing بالعربية”.

أهمية “كتابة تجربة المستخدم UX Writing” للمشاريع الرقمية

 

هنا ننوه أن المشاريع الرقمية، قائمة على جميع ما هو موجود على الإنترنت، من مواقع وتطبيقات ومنتجات وخدمات. وتأتي أهمية كتابة تجربة المستخدم للمشاريع الرقمية، لأنها تساهم في:

– زيادة رضا المستخدمين وثقتهم بالمنتج والعلامة التجارية.

– تقليل معدل الارتداد وزيادة معدل التحويل والاحتفاظ بالمستخدمين.

– تحسين محركات البحث وحركة المرور العضوية للموقع أو التطبيق.

– تعزيز شخصية وهوية المنتج وتمييزه عن المنافسين.

– تقديم محتوى مفيد وملائم لاحتياجات وتوقعات المستخدمين.

 

من هو كاتب تجربة المستخدم

 

كما ذكرنا سابقاً، عملية كتابة تجربة المستخدم هي كتابة الكلام بما يشار إليه ضمن الاختصاص “النصوص” الذي تراه عندما تستخدم موقع أو تطبيق على الإنترنت. وهو بدوره يرشد المستخدم على كيفية استخدام المنتج الرقمي، ومن أساسيات هذه النصوص أن تكون سهلة الفهم وواضحة، من جهة تناسب المستخدم، ومن جهة أخرى متوافقة مع هوية المنتج الرقمي.

كاتب تجربة المستخدم هو الشخص الذي يكتب هذا الكلام. هو يبحث عن ما يريده ويحتاجه ويشعر به الناس الذين يستخدمون الموقع أو التطبيق، ويكتب كلام يناسبهم ويحقق أهدافهم وأهداف المنتج الرقمي. يتشعب عمله ليشمل كتابات مختلفة مثل العناوين والأزرار والرسائل والتعليمات والتنبيهات وغيرها.

من أين يأتي كاتب تجربة المستخدم بالأفكار

 

كاتب تجربة المستخدم لا يأتي بالأفكار لكنه يستند على بيانات ضخمة والقليل جداً من الجانب الإبداعي والكثير من علم النفس، من خلال عدة طرق، مثل:

– القيام بأبحاث تجربة المستخدم لفهم احتياجاتهم ومشاعرهم وسلوكياتهم ومشاكلهم.

– الاستلهام من أمثلة وممارسات جيدة من شركات تقنية عالمية مثل Google وAmazon وFacebook. مع الحفاظ على أهمية التوطين لتناسب المستخدم العربي.

– التعاون مع فرق التصميم والتطوير والتسويق للحصول على رؤى وتعليقات وملاحظات عن المنتج والعلامة التجارية.

– اختبار النصوص المختلفة ومقارنتها من حيث الفعالية والوضوح والجاذبية.

– القراءة والتعلم باستمرار عن كتابة تجربة المستخدم والتصميم والتواصل ونفسية المستخدم.

كيف يعرف الكاتب ماذا يحتاج المستخدمون؟

 

الكاتب يعرف ماذا يحتاج المستخدمون من خلال عدة خطوات، مثل:

– تحديد الجمهور المستهدف للمنتج الرقمي، ومعرفة ملامحه وخصائصه وتوقعاته.

– إجراء أبحاث المستخدم لجمع البيانات والملاحظات عن احتياجاتهم ومشاعرهم وسلوكياتهم ومشاكلهم.

– تحليل البيانات والملاحظات واستخراج النقاط المهمة والمفيدة للكتابة.

– إنشاء شخصيات مستخدم نموذجية تمثل الجمهور المستهدف، وكتابة مسارات “مساقات” سيناريوهات توضح كيف يستخدمون المنتج الرقمي.

– اختبار النصوص المكتوبة مع مجموعة من المستخدمين الحقيقيين، وقياس مدى فهمهم ورضاهم وتفاعلهم معها.

– تعديل وتحسين النصوص بناء على النتائج والتغذية الراجعة من المستخدمين.

العناصر المسؤول عنها كاتب تجربة المستخدم

 

العناصر المسؤول عنها كاتب تجربة المستخدم
العناصر المسؤول عنها كاتب تجربة المستخدم

كاتب تجربة المستخدم UX Writer هو المسؤول عن كتابة جميع العناصر النصية التي تظهر في واجهة المستخدم UI للمنتجات الرقمية. بعض هذه العناصر هي:

– العناوين Headlines: هي الكلمات أو الجمل القصيرة التي تلخص المحتوى أو الوظيفة الرئيسية للصفحة أو الشاشة.

النصوص المصغرة Microcopy: هي الكلمات أو الجمل البسيطة التي توضح أو تشرح أو ترشد المستخدم في خطوات معينة أو حالات معينة، مثل النصوص التي تظهر في حقول الإدخال أو رسائل الخطأ أو النصائح Tips.

– الأزرار Buttons: هي العناصر التي تتيح للمستخدم تنفيذ إجراء ما، مثل النقر أو الضغط أو السحب أو الإرسال أو الحذف أو الإلغاء. الأزرار تحتوي على نصوص تصف الإجراء المراد تنفيذه بشكل واضح ومباشر.

– الرسائل Messages: هي النصوص التي تعرض للمستخدم معلومات أو تغذية راجعة Feedback عن حالة المنتج أو العملية أو الإجراء، مثل الرسائل التأكيدية أو التحذيرية أو الإخبارية أو العاطفية.

الإشعارات Notifications: هي النصوص التي تظهر للمستخدم بشكل مؤقت أو دائم لتنبيهه أو تذكيره بحدث ما أو تحديث ما أو عرض ما، مثل الإشعارات الصوتية أو البصرية أو الاهتزازية.

– القوائم Menus: هي العناصر التي تعرض للمستخدم قائمة من الخيارات أو الوظائف أو الفئات التي يمكنه اختيارها أو الانتقال إليها، مثل القوائم الرئيسية أو الفرعية.

– التعليمات Instructions: هي النصوص التي توفر للمستخدم خطوات أو إرشادات أو نصائح لاستخدام المنتج أو تعلم مهارة أو حل مشكلة، مثل الدروس أو الأسئلة الشائعة أو الأدلة Guides.

وما هي إلا البعض القليل، من مهام كاتب تجربة المستخدم، وحجم عمله يليق بأهداف المنتجات الرقمية التي تقدر أهمية اسثمار هذه المهارة داخل منتجاتها الرقمية.

 

الفرق بين الكاتب في المجال التسويقي وكاتب تجربة المستخدم

كتوضيح، وفهم كتابة تجربة المستخدم جيِّدا، من المهم أن يتم توضيح الفروقات الأساسية بين مهام كاتب تجربة المستخدم (UX Writer) وبين الكاتب في المجال التسويقي (Copywriter) كما هو موضح في الجدول أدناه:

الفرق بين كاتب المحتوى التسويقي وكاتب تجربة المستخدم

جدول يُوضح الفرق بين مهام الـ Copywriter و الـ UX Writer

 

ما هي مهارات كاتب تجربة المستخدم؟

 

مهارات كاتب تجربة المستخدم هي مجموعة من القدرات والمعارف التي تمكنه من إنشاء نصوص واضحة ومفيدة ومناسبة لواجهات المنتجات الرقمية. بعض هذه المهارات هي:

– اللغة والكتابة: أن يتقن اللغة التي يكتب بها، ويتبع قواعد النحو والإملاء والترقيم. ويكون قادرًا على كتابة نصوص مبسطة ومختصرة ومنظمة ومنسقة بشكل جيد.

– الأبحاث والتحليل: يعرف كيفية إجراء  أبحاث المستخدم والمنتج والسوق لفهم احتياجات ومشاعر وسلوكيات ومشاكل الجمهور المستهدف. لاستخراج النقاط المهمة والمفيدة للكتابة.

– التعاون والتواصل: التعاون مع فرق التصميم والتطوير والتسويق وغيرها لضمان تماسك العلامة التجارية والمنتج والنصوص. مع مهارات تواصل عالية مع المستخدمين والزملاء والمديرين والعملاء للحصول على رؤى وتعليقات وملاحظات عن النصوص.

– التصميم والإبداع: فهم بسيط لأساسيات التصميم والتفاعل والواجهة وقابلية الاستخدام. كما يجب أن يكون قادرًا على إنشاء نصوص تعبر عن شخصية وقيمة ونبرة العلامة التجارية والمنتج. وإنشاء نصوص توجيهية وتحفيزية وإرضائه للمستخدمين.

 

ما هي أدوات كاتب تجربة المستخدم؟

 

أدوات كاتب تجربة المستخدم هي البرامج أو التطبيقات التي تساعده على إنشاء وتحرير واختبار وتحسين النصوص التي تظهر في واجهات المنتجات الرقمية. هناك العديد من الأدوات المتاحة لكاتب تجربة المستخدم، ولكن بعض الأدوات الشائعة والمفيدة هي:

– أدوات النماذج الأولية Prototyping tools: هي الأدوات التي تمكن كاتب تجربة المستخدم من إنشاء نماذج أولية تفاعلية للمنتجات الرقمية، ومشاهدة كيف تبدو النصوص وتعمل في الواقع. بعض الأمثلة على هذه الأدوات هي: Uizard، Framer، وWondershare Mockitt.

– أدوات التحرير Editing tools: هي الأدوات التي تساعد كاتب تجربة المستخدم على تحرير ومراجعة وتصحيح النصوص التي يكتبها، والتأكد من أنها خالية من الأخطاء اللغوية والإملائية والنحوية. بعض الأمثلة على هذه الأدوات هي: Grammarly، Hemingway، وProWritingAid.

– أدوات الاختبار Testing tools: هي الأدوات التي تسمح لكاتب تجربة المستخدم باختبار النصوص التي يكتبها مع مجموعة من المستخدمين الحقيقيين أو الافتراضيين، وقياس مدى فهمهم ورضاهم وتفاعلهم معها. بعض الأمثلة على هذه الأدوات هي: UserTesting، Maze، وUserZoom.

– أدوات التوليد Generation tools: هي الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد النصوص أو المحتوى أو الأفكار لكاتب تجربة المستخدم، وتساعده على توفير الوقت والجهد والإلهام. بعض الأمثلة على هذه الأدوات هي: CopyAI، Jarvis، وWritesonic.

 

كيف أتعلم كتابة تجربة المستخدم؟

 

لتعلم كتابة تجربة المستخدم، ماعليك سوى اتباع بعض الخطوات الأساسية، مثل:

– قراءة ودراسة المقالات والكتب والدورات المتخصصة في هذا المجال، والتعرف على مفاهيمه ومبادئه.

– تطبيق ما تتعلمه على مشاريع حقيقية أو وهمية، وكتابة نصوص مختلفة لواجهة المنتجات الرقمية، مثل العناوين والأزرار والرسائل والتعليمات وغيرها.

– اختبار وتحسين النصوص التي تكتبها، وقياس مدى فهمها ورضاها وتفاعلها مع المستخدمين.

– بناء محفظة تجربة المستخدم الخاصة بك، وعرض أعمالك ودراسات حالتك بشكل احترافي وجذاب، ومشاركتها مع العملاء والمصممين والمهتمين.

– التواصل مع مجتمعات كتابة تجربة المستخدم، والاستفادة من خبراتهم ونصائحهم وملاحظاتهم، والبحث عن فرص عمل وتعلم في هذا المجال.

أو يمكنك حجز مكانك الآن ضمن دوراتنا لتوفير الوقت والجهد، وأخذ خلاصة خبرة سنوات في المجال، مع جاهزية كاملة لسوق العمل ومعرض أعمال ضخم حقيقي خصيصاً لك تتدرب عليه أثناء الدورة لتكون قادراً على مجاراة سوق العمل.

 

أين أجد مزيدًا من الموارد حول كتابة تجربة المستخدم باللغة العربية؟

 

يمكنك العثور على مزيد من الموارد حول كتابة تجربة المستخدم باللغة العربية، هناك العديد من المقالات والقنوات التي تقدم معلومات ونصائح ودورات في هذا المجال. بعض الأمثلة على هذه الموارد هي:

متوسط رواتب كاتب تجربة المستخدم في الوطن العربي

 

العناصر المسؤول عنها كاتب تجربة المستخدم
العناصر المسؤول عنها كاتب تجربة المستخدم

 

متوسط رواتب كاتب تجربة المستخدم في الوطن العربي يختلف باختلاف الدولة والشركة والخبرة والمهارات. وفقًا لموقع Salary Explorer، فإن متوسط الراتب السنوي لكاتب تجربة المستخدم في المملكة العربية السعودية هو 131,000 ريال سنوياً، وفي الإمارات العربية المتحدة هو 200,000 درهم سنوياً، وفي مصر هو 120,000 جنيه، وفي الأردن هو 12,000 دينار. هذه الأرقام هي تقديرات تقريبية وقد تختلف حسب حجم المشروع والشركة.

في الختام، كتابة تجربة المستخدم مهارة مطلوبة ومفيدة في عالم التقنية، حيث تساهم في تحسين تجربة ورضا وولاء المستخدمين للمنتجات الرقمية. تتطلب منك تعلم وتطبيق مجموعة من المفاهيم والمبادئ والممارسات الجيدة، واستخدام مجموعة من الأدوات والموارد المتاحة.

لذلك، أنصحك بأن تستثمر في تعلم كتابة تجربة المستخدم، وتبحث عن الفرص والتحديات التي تمكنك من تطوير مهاراتك ومحفظتك في هذا المجال.

نمّي مهاراتك وطوّر مسارك المهني بدورات مقدمّة من خبراء

الدورة التأسيسية في كتابة تجربة المستخدم

ابدأ في تعلّم أساسيات كتابة تجربة المستخدم، وتأهل لتصبح كاتب تجربة مستخدم في سوق العمل.

الدورة المتقدّمة في كتابة تجربة المستخدم

احترف كتابة تجربة المستخدم وتصميم المحتوى، وانضم إلى نخبة من المميزين في سوق العمل.