دليل كتابة النصوص المصغرة (Microcopy) للمبتدئين

لقد اعتاد المصممون على استخدام النصوص المصغرة كجزء أساسي من عملية تصميم صفحات الويب والتطبيقات فقط أي كضرورة وظيفية ليس أكثر. لكن مع تطور استراتيجيات التسويق الرقمي، أصبح استخدام هذه النصوص جزء أساسي من عملية التسويق الناجحة. فهل من المعقول أن تتحدث عن علامتك التجارية على أنها مميزة ومختلفة تماماً عن المنافسين ثم تستخدم نفس الكلمات والعبارات التي يستخدمونها في صفحاتهم؟ ومن المستحيل أن تقنع عملائك المحتملين بأنك ستقدّم لمشاكلهم حلولاً جديدة ومميزة وأنت تستخدم في منتجاتك نصوص مصغرة مملة ومكررة! في هذا المقال، سنقدم لك دليل كتابة النصوص المصغرة مختصر يوضح أهم الأساسيات.

ما هي النصوص المصغرة؟

النصوص المصغرة (Microcopy) هي نصوص صغيرة إعلامية أو إرشادية توجد في النماذج والنوافذ المنبثقة والأزرار وخانات البحث والنصائح وما إلى ذلك. من المفترض أن تكون مجرد كلمات وعبارات قصيرة في المنتج تساهم في جعله قابلاً للاستخدام. حيث تساعد هذه النصوص الأشخاص في استخدام منتجك والتفاعل معه واتخاذ الإجراءات المناسبة دون ارتباك. بدونها لن يتمكّنون من استخدام وفهم المنتج/التطبيق/الموقع. إنها مكوّن ضروري في تجربة الاستخدام (UX).

وبالطبع كاتب تجربة المستخدم (UX Writer) هو المسؤول الأول عن كتابة النصوص المصغرة. مع أن مصطلح (Microcopy) ومصطلح كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) جديدان نسبياً إلا أن النصوص المصغرة وُجدت أولاً. لفترة طويلة كان كُتّاب التسويق والكُتّاب التقنيين وكذلك فريق التصميم هم المسؤولون عن كتابة النصوص المصغرة. أما الآن بات هناك اعتقاد تام بأهميتها في تحسين تجربة المستخدم وبذلك يجب على شخص متخصص أن يقوم بمهمة كتابتها بالشكل الصحيح.

يمكنك أيضاً الاطلاع على المعنى المختصر للنصوص المصغرة في مرجع المصطلحات من هنا.

كيف تتعلم كتابة النصوص المصغرة؟

حتى تتعلّم أساسيات ومبادئ كتابة النصوص المصغرة احجز مقعداً في الدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم والمتاحة في منصّتنا على يد الخبير الأستاذ محمود عبدربه. سيعلّمك كيف وأين ومتى يجب أن تكتب النصوص المصغرة. وما هي الإرشادات الواجب التقيّد بها عند كتابة نص مصغر.

إليك بعض الإرشادات التي ستجعل كتابة النص المصغر أسهل بالنسبة لك. جمعناها في دليل كتابة النصوص المصغرة:

• يجب أن تكون موجزاً وواضحاً: يجب أن يفهم مستخدمو خدمتك الهدف من نصوصك من لمحة بصر واحدة. فتحتاج أن تكون النصوص قصيرة وموجزة وواضحة وبديهية في نفس الوقت.
• كن دقيقاً في اللغة المستخدمة: تجنب المصطلحات الفنية أو الكلمات المهنية أو المصطلحات المعقدة التي قد لا يفهمها المستخدمون (نوع المصطلحات يعتمد على جمهورك المستهدف). اتبع أسلوب المحادثة سهلة القراءة والفهم.
• الاتساق مهم جداً: حاول الالتزام بالمصطلحات التي اخترت استخدامها في علامتك التجارية. يساعد الاتساق في طمأنة المستخدم وعدم تشتيته. على سبيل المثال: من الممكن أن تسبب تشتت المستخدم عندما تستخدم “إنشاء حساب” في إحدى صفحات خدمتك وتستخدم “تسجيل حساب” في أخرى.
• النبرة الودية: لا تنسَ التعاطف مع المستخدم في التلميحات والنصائح والأزرار (حسب الحاجة). يمكنك أيضاً استخدام حس الفكاهة والتخصيص (Personalization) عندما يلزم الأمر.
• اختبر واختر الأفضل: اختبر خيارات النصوص القصيرة المختلفة لتحديد أكثرها فعالية. استخدم اختبارات A/B لمقارنة النماذج المختلفة وإجراء التغييرات بناءً على تعليقات المستخدم.

كيف نحكم على النصوص المصغرة بأنها ناجحة؟

على سبيل المقارنة: في مجال كتابة الإعلانات (Copywriting) فالهدف واضح تماماً وهو تحقيق المزيد من المبيعات والحصول على عملاء. فعندما يزيد عدد عملائك من كتابة الإعلانات فأنت بذلك حققت النجاح. لكن عند الحديث عن النصوص المصغرة فالمستخدم هو عميل فعلاً وبذلك تختلف الأهداف. لهذا السبب قبل أن تحاول كتابة نصوص مصغرة “ناجحة” ينبغي لك أولاً أن تفهم ما تعنيه بالضبط كلمة “ناجحة”.

بما أن النصوص المصغرة موجودة لكي تجعل منتجك:

• قابل للاستخدام.
• مفيد.
• سهل الوصول.
• واضح.
• ملائم.
• سلس.
• ذو هوية مميزة.

فيمكن أن نحكم على النصوص المصغرة في منتجك بالنجاح إذا تمكن مستخدموك من:

• استخدام منتجك وفهمه بسهولة دون الحاجة إلى الكثير من المساعدة.
• استخدام واجهتك في سياقات ومنصات وبيئات مختلفة.
• إنجاز مهامهم وأهدافهم بسرعة دون الحاجة إلى التفكير كثيراً.
• يشعرون بالاستمتاع خلال استخدام منتجك ولديهم نيّة للعودة إليه باستمرار.

يمكنك قياس نجاح النصوص المصغرة في منتجك بواسطة:

• اختبارات المستخدم (User Testing).
• تحليل البيانات (Data Analysis).
• إجراء مقابلات مع المستخدمين (User Interviews).
• تحليل طلبات دعم العملاء (Analysis of customer support requests).

كيف تجعل النص المصغر قابل للاستخدام؟

النصوص المصغرة القابلة للاستخدام تجعل من السهل على الأشخاص استخدام منتجك دون الحاجة إلى التفكير كثيراً. عندما يكون هناك واجهة معينة في منتجك غير قابلة للاستخدام فستلاحظ ذلك جلياً عندما يطرح الأشخاص العديد من الأسئلة والاستفسارات بخصوص الطريقة التي يعمل بها المنتج. مثل كيفية التنقّل خلاله وتجنّب حدوث الأخطاء وإنجاز المهام التي يريدون القيام بها.

لذا خلال عملية الكتابة والمراجعة ضع في اعتبارك قابلية الاستخدام (Usability) على رأس الأولويات.

لو أردنا أن نضرب مثالاً بسيطاً على نصوص مصغرة قابلة للاستخدام فيمكننا الاستشهاد بتطبيق انستجرام (Instagram). هنا في هذا التنبيه بمجرد أن يضغط المستخدم على حذف الصورة لا يحذفها التطبيق على الفور. بدلاً من ذلك يطلب من المستخدم التأكيد أولاً لأنه قد يكون ضغط على حذفها عن طريق الخطأ ثم ينزعج عندما تحذف.

تستطيع أن تجعل النصوص المصغرة أكثر قابلية للاستخدام بواسطة:

• فهم المستخدمين وتحديد اهتماماتهم بإجراء المقابلات معهم، وإنشاء اختبارات المستخدم ودراسة قابلية الاستخدام.
• فهم كيفية عمل واجهتك/منتجك بالتعاون مع المبرمجين وطرح الأسئلة عليهم.

للمزيد من المعلومات حول قابلية الاستخدام يمكنك تصفح مقالنا:

كل ما تريد معرفته عن قابلية الاستخدام (USABILITY)

كيف تجعل النصوص المصغرة مفيدة؟

دعونا نوضّح هذا إجابة هذا السؤال بتخيّل موقف بسيط: تخيل أنك تقضي عطلة نهاية الأسبوع على شاطئ في منتجع ما. تواصلت مع مكتب الاستقبال للسؤال عما إذا كان لديهم صيدلية في الموقع. يمكن أن تكون إجابتهم هي حرفين فقط: “لا” وستكون صحيحة وحققت المطلوب من السؤال إذ لا يوجد لديهم صيدلية فعلاً. لكن دعنا نتخيل إجابتهم بالشكل التالي: “للأسف لا توجد صيدليات هنا لكن لدينا مجموعة بسيطة من الأدوية، هل تريد المساعدة؟”. من الواضح أن الإجابة الثانية مفيدة أكثر بكثير من الإجابة الأولى ومتعاطفة أيضاً. وهذا بالضبط المقصود بأن تكون النصوص المصغرة مفيدة. ولكي تنجح في جعلها كذلك عليك أن تفكّر في الوظيفة التي يؤديها منتجك والأهداف التي يحتاجها المستخدم.

إليك هذا المثال الرائع من موقع (Airbnb) على كتابة نصوص مصغرة مفيدة. لا عجب أنهم يوظفون كُتّاب تجربة المستخدم.

في شريط البحث الخاص بالموقع ستلاحظ نَصّ مصغر “ما هي وجهتك”. هذا نَصّ مفيد وقابل للاستخدام وأفضل من استخدام نَصّ “ابحث هنا” الذي لا يقدم إفادة حقيقية للمستخدم.

كيف تجعل النص المصغر يحقق إمكانية الوصول؟

المقصود بتحقيق إمكانية الوصول (Accessibility) في النصوص المصغرة أنه يمكن للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام واجهتك أو منتجك والوصول إليه بسهولة.

إذن، كيف تنجح في تحقيق ذلك؟

• تضمين نص بديل (Alt text) للصور والرموز.
• تضمين التسميات التوضيحية والمحادثات الصوتية.
• الاعتماد على الكلمات والجُمل والنصوص الواضحة بدلاً من الاهتمام باستخدام كلمات مثيرة وجذابة.
• كتابة وإنشاء المحتوى بحيث يكون قابلاً للفحص واجعل المعلومات المهمة في الأعلى وفي العناوين.

كيف تجعل النصوص المصغرة واضحة؟

غالباً ما يعتمد كُتّاب الإعلانات (Copywriters) على استخدام كلمات ونصوص مثيرة تجذب انتباه الأشخاص. أما كُتّاب النصوص المصغرة يعتمدون على استخدام كلمات واضحة في المقام الأول وهذا ضروري حيث إذا لم يكن النص واضحاً وبديهياً ومفهوم بسرعة فلا يمكن أن يقدم فائدة للمستخدم.

ذو صلة: ما هو الفرق بين كاتب المحتوى وكاتب تجربة المستخدم؟

لكي تكتب نصوص مصغرة واضحة، اطرح باستمرار أسئلة مثل:

• هل ستصبح هذه النصوص واضحة للأشخاص الأكبر سناً والأصغر سناً في قاعدة المستخدمين الخاصة بي؟
• هل ستصبح واضحة إذا قرؤوها للمرة الأولى وبسرعة؟
• ماذا لو كان الشخص يقرأ هذه النصوص وهو مشغول أو متوتر هل سينجح في فهمها بسهولة؟
• إذا كان الشخص يستخدم المنتج/الواجهة لأول مرة هل سيجد كل شيء واضحاً أم سيصيبه الارتباك والتشتت؟

وإليك أهم النصائح في دليل كتابة النصوص المصغرة هذا لتحسين وضوح نصك المصغر:

• لا تستخدم أنواع كثيرة من الخطوط في الواجهة. اعتمد على دليل واضح خاص بالشركة للحفاظ على الاتساق بين نصك المصغر وعناصر واجهة المستخدم الأخرى.
• استخدم حجم خط واضح ولا تجعله صغيراً جداً بحيث لا يتمكن المستخدمون من رؤيته.
• استخدم الخطوط العريضة (Bold) باعتدال وفي مكانها اللازم.
• تأكد من وجود مساحة بيضاء كافية حول نصك المصغر لجعله بارزاً وواضحاً.

كيف تجعل النصوص المصغرة مناسبة؟

النصوص المصغرة الناجحة هي تلك التي تتناسب مع احتياجات المستخدم. ينبغي أن تتلاءم معاني الكلمات وطولها والنبرة التي تميزها مع الموقف الذي يواجه المستخدم.

هناك اعتقاد أن النصوص المصغرة يجب أن تكون قصيرة وهذا غير صحيح دائماً. فقد تجد في مكان ما أن استخدام ثلاث كلمات لن يؤدي الهدف المطلوب وينبغي عليك أن تستخدم عشر كلمات مثلاً. هذا يعتمد على السياق ومكان استخدامها.

كذلك ينبغي الإشارة في هذه الجزئية إلى أهمية النبرة والصوت (Voice & Tone) في النصوص المصغرة. والطريقة التي يجب أن تتناسب بها النبرة مع المواقف المختلفة، فمثلاً ستختلف النبرة بالطبع عند كتابة رسائل التأكيد (Confirm messages) مقابل كتابة رسائل الخطأ (Error messages).

نصائح لكي تنجح في كتابة نصوص مصغرة مناسبة:

• افهم وحدد السيناريوهات والمواقف التي تواجه المستخدم في منتجك.
• أجرِ اختبارات المستخدم ودراسات قابلية الاستخدام والبحث الميداني الذي يعبّر عن مواقف وبيئات مختلفة. بمعنى آخر تحقق ما إذا كان بإمكان المستخدم فهم النصوص المصغرة أم لا.
• خلال إعداد المحتوى ابدأ بتحديد احتياجات المستخدم أولاً ثم بعد ذلك أنشئ واكتب نصوص مصغرة تناسب تلك الاحتياجات.

كيف تجعل النصوص المصغرة سلسة؟

ما نقصده بالسلاسة هنا هو ملاءمة النصوص المصغرة مع التصميم إذ يجب أن يدعم ويكمّل كلاً منهما الآخر. قد تكون النصوص المصغرة ناجحة وممتازة لكنها لا تتناسب مع التصميم المستخدم ثم يحدث ارتباك وتشتت المستخدمين.

أهم النصائح في دليل كتابة النصوص المصغرة لتحقيق التوازن بين النصوص المصغرة وعناصر التصميم:

• التعاون الإيجابي سوياً بين فريق الكتابة وفريق التصميم منذ بداية المشروع.
• التفكير في احتياجات المستخدم في المقام الأول ثم معرفة كيف يمكن للنصوص المصغرة وعناصر التصميم تلبية تلك الاحتياجات معاً.

كيف تجعل النص المصغر ذا هوية مميزة؟

تماماً مثل عناصر التصميم، يجب أن تبدو النصوص المصغرة وكأنها جزء مهم يعبّر عن شخصية العلامة التجارية. على سبيل المثال سيشعر المستخدم بالغرابة عندما يلاحظ أن تطبيق الموبايل الخاص بالبنك الذي يتعامل معه يستخدم شعاراً مختلفاً عن الشعار الموجود في موقع البنك. لذلك ينبغي الحذر من تشتيت المستخدم باستعمال نصوص مصغرة غير متسقة مع شخصية العلامة التجارية. ولتحقيق ذلك ستحتاج إلى معرفة تفاصيل كاملة عن العلامة التجارية الخاصة بمنتجك.

نصائح لتحقيق ذلك:

• استضف ورشة عمل مع فريقك لتحديد الصوت المناسب للعلامة التجارية.
• اهتم ببناء دليل أسلوب كتابة المحتوى (Content Style Guide) الذي يوثّق النبرة والصوت لعلامتك التجارية وكافة عناصر المحتوى.
• أنشئ مكتبة نصوص مصغرة تحتوي على الكلمات والجُمل والنصوص شائعة الاستخدام والتزم بها.

كانت تلك أهم المعلومات حول Microcopy جمعناها في دليل كتابة النصوص المصغرة. وبالطبع هذه المعلومات ليست إلّا غيض من فيض فالنصوص المصغرة تحتاج إلى دراسة بعناية وفهم واهتمام كبيرين. ولفهمٍ أكثر احجز مقعدك (كما نوّهت لك سابقاً) في  الدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم. ولأقول لك سراً كبيراً: ترتبط كتابة النصوص المصغرة بالمحتوى بشكل كبير. لذا حاول التبحّر في مبادئ كتابة المحتوى أكثر قبل البدد بالنصوص المصغرة. ننصحك بحجز مقعد في الدورة التأسيسية في كتابة المحتوى وابدأ رحلة النجاح.

الأسئلة الشائعة

ما هي كتابة النصوص المصغرة؟

تعني كتابة النصوص المصغرة كتابة تلك النصوص القصيرة والمفيدة التي تظهر على مواقع الويب والتطبيقات والواجهات الرقمية الأخرى. عادةً ما تكون تلك الجمل أو العبارات قصيرة جداً وتخدم غرضاً محدداً وهو إخبار المستخدمين بما يجب عليهم فعله والإجابة على الأسئلة أو المخاوف المتوقّعة.

ما هي الأمثلة الشائعة للـ Microcopy؟

رسائل الخطأ وعناصر التنقّل في النوافذ المنبثقة والتعليقات التوضيحية والأزرار وصفحات التحميل. حتى الرسالة التي اعتدنا جميعاً عليها “موقع الويب يستخدم ملفات تعريف الارتباط”.