تُعتبر دراسة رحلة العميل (Customer Journey) من أهم أساسيات تحسين تجربة المستخدم لأنها تعطيك فكرة كاملة عن سمات المستخدمين (User Personas) الذين عندما يدخلون حدود خدمتك يتغير اسمهم ليًصبح “العملاء المحتملين”. وعندما يجدون خدمة العملاء مميزة ومُريحة ويسعدون لاستخدام تطبيقك أو موقعك الإلكتروني فأنت عمليًا أدخلتهم في مرحلة “العملاء الدائمين” ويتبقّى أن تحافظ عليهم وعلى…

تعد المقابلات الوظيفية في مجال تجربة المستخدم لحظات مميزة تفتح أبواب الفرص والتحديات أمام كل منا. إنها فرصة للتألق والتأكيد على القدرات والمهارات التي نمتلكها، وفرصة لاستكشاف عالم جديد من الإبداع وصقل الخبرات. لا يمكننا أن نعتبر المقابلات الوظيفية في مجال تجربة المستخدم لقاءات تقليدية بل هي فرصة لنبرز فيها أفضل ما لدينا من قدرات…

لكلِّ عنصرٍ في التطبيق X أو في الصفحة الإلكترونية للعلامة التجارية Y درجة معيّنة من الجاذبية البصرية. كلما زادت الجاذبية البصرية زاد الاهتمام بهذا العنصر. وبدون وعي، قد يمتد تأثير هذه الجاذبية إلى العناصر الأخرى في الصفحة أو التطبيق. يسمى تركيزنا على العناصر الجذّابة في التصميم بـ “الثقل البصري (Visual Weight)” وتسمى عملية توجيه أنظارنا…

لا يمكننا إنكار أهمية فهم علم نفس كتابة تجربة المستخدم (UX writing). حيث تركز النصوص داخل المنتجات الرقمية على المستخدم بشكل خاص وأساسي. تأتي تلك الأهمية من شخصية المستخدم نفسها؛ فكل واحد منهم يتمتع بكفاءة ومرونة وخبرات سابقة والكثير من التوقعات يتمنى إيجادها ضمن تلك المنتجات الرقمية. لذا؛ مصطلحنا لليوم يشير إلى كيفية استخدام مبادئ…

التخصيص (personalization) هو عملية تكييف الخدمات أو المنتجات أو المحتوى لتلبية احتياجات وتفضيلات المستخدمين بشكل فردي. يمكن أن يكون بسيطًا مثل تغيير الخلفية على هاتفك الذكي، أو معقدًا مثل توصية الأفلام بناءً على مشاهداتك السابقة على خدمة البث. في مجال التجارة الإلكترونية، يمكن أن يشمل توصيات المنتجات بناءً على سلوك التسوق السابق، أو تخصيص الإعلانات…

دعوني ِأشارك معكم معلومة باتت حقيقية: تكتشف الكثير من الشركات الآن وأصحاب المشاريع والمنتجات الرقمية أنه لا يمكن تخطّي إجراء أبحاث تجربة المستخدم (UX Research) في تصميم أي منتج. يأتي هذا الاكتشاف من منطلق أن الإجابة على أسئلة المستخدمين واتباع نهج يضع المستخدم على قائمة الأولويات أثناء مرحلة التصميم يؤدي إلى نجاح المنتج وحصوله على…

هل سبق أن استوقفك موقعٌ إلكتروني عندما دخلت إليه من الهاتف المحمول؟ سيطر عليك التشتت والمساحات البيضاء في الواجهة؟ وبالمثل، هل سبق أن فتحت تطبيقًا من جهاز الكمبيوتر ولاحظت الازدحام المزعج للمعلومات؟ من هنا جاءت فكرة دراسة تجربة المستخدم ما بين المواقع الإلكترونية وتطبيقات الموبايل. تتشابه خصائص تصميم تجربة المستخدم في الهاتف المحمول والجهاز اللوحي…

بقلم: عبدالرحمن الخطيب مصمم UI/UX | مطور ويب إن الكنز الأثمن في عصر السرعة اليوم هو انتباه المستخدم، فكل المنتجات تعمل – يا للمفارقة – على تشتيت المستخدم، كالفيديوهات القصيرة (Reels, Shorts … إلخ). والمحتوى السريع (حالات الواتساب وقصص الانستجرام). كلها أسباب تجعل عقل المستخدم يتأرجح بين أنواع المحتوى ومشاعرها في أجزاء من الثانية، فتوجب…

اليوم؛ المجتمعات الرقمية قائمة على إثبات الذات، تبحث الشركات ورجال الأعمال دومًا عن الطرق الفعّالة للتميّز والنجاح. إنّ فهم المنافسة وتحليلها يمثلان أحد أهم أسس النجاح في عالم الأعمال، سواء كنت شركة عريقة تمتلك خبرة تزيد عن عقد من الزمان، أو ناشئًا يرسم خطواته الأولى. هنا ومن إنطلاقة تحديد ماهية منتجاتك الرقمية؛ تأتي الخطوة المرافقة…

هل تساءلت يومًا لماذا نتوقف عند مواقع إلكترونية معيّنة ونقضي ساعاتٍ نتصفّحها دون أن نشعر؟ أو حتى لماذا قد تختار العمل على تطبيقٍ دون غيره على الرغم من أن كليهما يقدّمان ذات الهدف؟. إن الاختلاف في شعور الرّضا أثناء التنقل بين موقع إلكتروني وآخر، أو التعامل مع تطبيق وآخر، يعود إلى التصميم الأفضل لتجربة المستخدم.…