دروس ومقالات في تجربة العميل Customer experience (CX) مميزة ودقيقة
منذ 6 أعوام أحدثت جائحة كورونا تحوّلاً جذرياً في نظرة الشركات لمفهوم تجربة العميل (CX)، وساهمت في نقله من مجرد مفهوم نظري إلى تطبيق عملي وخطة تضمن بقاء ونمو الشركات في ظل التحوّل الرقمي المتسارع. في هذا المقال نناقش مفهوم…
هل تساءلت يوماً لماذا تفشل أحياناً محاولاتك الكثيرة لتحسين تجربة عملائك، رغم حماسك وجهد فريقك؟ الإجابة بكل بساطة تكمن في الاستراتيجية. فقد أثبتت دراسات عديدة أن مبادرات تجربة العميل (Customer Experience Initiatives – CX) غالباً ما تفشل لسبب رئيسي واحد:…
في إطار سعي منصّة “تعلّم كتابة تجربة المستخدم بالعربية (UX Writing بالعربية)“ الدائم لدعم مجتمعها من الطموحين في مجال تجربة العميل (Customer Experience – CX) وتجربة المستخدم عموماً، يسرّنا نحن فريق المنصّة أن نقدم لكم كتاب تجربة العميل بعنوان “دليلك…
مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل…
تتشابه المنتجات والخدمات كثيراً اليوم، وتكاد تتحول إلى مجرّد سلع متقاربة، لذا لم تعد تجربة العميل مع العلامة التجارية مجرد إضافة؛ بل أصبحت مقياساً للتفوّق التنافسي وفي مقدمة اهتمام الشركات. جميعنا اختبرنا هذه المقارنة في لحظاتٍ معينة: الإحباط الناتج عن…
مقدمة المنافسة تتسارع وتزداد معها توقعات العملاء، أصبحت تجربة العميل حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة. ومع ذلك، تقع الكثير من الشركات في أخطاء شائعة أثناء سعيها لتحسين تجربة عملائها، مما يؤدي إلى نتائج عكسية قد تضر بسمعتها وتقلل من ولاء…