فكّر في عدد المرات التي استخدمت فيها منتج أو تطبيق وشعرت بالحيرة كمستخدم فيما يجب عليك فعله، ولم تنجح في تحديد هدف تلك النصوص المكتوبة وانتهى الأمر بتوقفك عن استخدام المنتج؟ تعرّضت لهذا الموقف كثيراً؟ لا بأس، كثير من العلامات التجارية للأسف لا تعطي أهمية للطريقة التي تتواصل بها مع المستخدمين. في هذا المقال نشرح…

تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) من أكثر  المصطلحات التي تستخدم بشكل خاطئ في مجالنا. لذا من المهم معرفة المصطلحين بشكل أوضح وما الاختلاف بينهما، وما الدور الذي يقوم به كل منهما. بداية لنبدأ بتعريف وشرح كِلا المصطلحين. ما هي تجربة المستخدم (UX – User Experience) بدايةً؛ يمكننا تعريف تجربة المستخدم؛ أنها معرفة رغبات واحتياجات…

لنفهم الشخصية الأولية؛ علينا العودة قليلاً لتاريخها؛ كلمة (Persona) مشتقة من كلمة لاتينية تعني “قناع”. استُخدمت في البداية، لوصف دور أو شخصية يقوم بها ممثل، ويُعتقد أنها مشتقة من كلمة (Personage) التي كانت تعني خلال الحقبة الذهبية “الصوت المنبثق أو المنتشر”. كان يستخدمه الممثلون من خلال توجيه أصواتهم من خلال فوهة على المسرح مما يسمح…

تعدّ كتابة تجربة المستخدم تقنية تلبي رغبات واحتياجات العملاء من خلال كتابة نصوص توجيهية؛ حيث يكتمل التصميم مع المحتوى؛ سواء كانت النصوص ضمن النماذج “Forms”؛ رسائل الخطأ “Error message”؛ النصوص المصغرة ” Microcopy”؛ وغيرها الكثير من المكونات ضمن واجهة المستخدم. تعمل هذه النصوص على توجيه المستخدم وتعزيز وتحسين تجربتهم. ما هي كتابة تجربة المستخدم (UX)؟…

لنفرض أن لدينا شركتان، الشركة X والشركة Y، تبيعان نفس المنتجات وبنفس السّعر، ولكن تبيّن أن الشركة X تقدّم باستمرار تجربة عملاء ممتازة، إنما الأمر ليس كذلك بالنسبة للشركة Y، فمن منهما ستكون أنجحَ برأيك؟ بالطبع إن تجربة العميل الممتازة تقلب موازين الأمور وتساعد على زيادة المبيعات، لذا نرى أن بعض الشركات مهووسة تمامًا بخلق…

لم يَعُد الحديث عن الذّكاء الاصطناعي (AI) وكل ما يرتبط به من أدوات وعمليات وتحليلات، مجرّد نظرة مستقبلية قريبة، بل أصبحَ اليوم حقيقةٍ وواقعًا يعيد تشكيل عالم الأعمال جذريًا. نظرًا لقدرته المذهلة على تحليل كميات هائلة من البيانات، بالإضافة إلى اتّخاذ القرارات وأداء المهام باستقلالية مُطلَقَة، فقد حجز الذّكاء الاصطناعي مقعدًا في الوظائف المختلفة، بما…

تعتبر تجربة المستخدم بمعناها مجموعة من المشاعر والمواقف التي يعيشها المستخدم أثناء التعامل مع منتج أو خدمة رقمية. تشمل الجوانب العاطفية والنفسية والإجتماعية. تعتبر مهمة لأنها تؤثر على رضا المستخدم وولائه وثقته بك ومشاركته وتوصيته بما تقدّمه. تعريف تجربة المستخدم وأهميتها والمجالات التي تغطيها   تجربة المستخدم ليست مفهوماً جديداً، فقد بدأت تظهر منذ ظهور…

يدرس علم النفس في المنتجات الرقمية شعور وتصرّف المستخدمين أثناء تفاعلهم مع الواجهات والتطبيقات الرقمية. هذا المجال يساعد المصممين على فهم سلوكياتهم وحاجاتهم وتوقعاتهم، بالتالي تحسين تجربتهم ورضاهم. مقدمة حول علم النفس في تجربة المستخدم يمكننا القول أن علم النفس في تجربة المستخدم يستخدم مبادئ ونظريات من علم النفس المعرفي وعلم النفس الاجتماعي وعلم النفس…

زاد اهتمام مطوري ومصممي المنتجات الرقمية مؤخرًا بتجربة المستخدم، وزاد معها الفهم الخاطئ لتحسين تجربة المستخدم (UX)؛ فأصبحت الأفكار تصبّ على القوالب الجاهزة دون تفكير فعلي بهدف العمل، وأولى الخطوات المتأثرة بهذه القوالب هي خطوة «البحث».  ماهي الأبحاث؟ هي طريقة منهجية للوصول لمعلومة ما. والهدف منها فهم سلوك أو ظاهرة معينة، لتحقيق تقدّم في مجال…

الكاتب: أ. طلال الروقي UX ✦ Visual Design نشهد اليوم تهافت الشركات على تصميم وكتابة تجربة المستخدم ضمن مشاريعها القادمة، التصاميم العادية لم تعد مطلوبة، حيث أصبح لها متطلبات محددة ضمن السوق الرقمي. فهل تستحق تجربة المستخدم التجربة؟ أم أنها من بديهيات المنتجات الرقمية؟ وإلى أين سيقودنا هذا التحول؟ تغيير النهج النمطي للمنتجات والخدمات الرقمية،…