تتضمن تقنية فرز البطاقات (Card Sorting Technique). الطلب من المستخدمين تنظيم المعلومات في مجموعات منطقية قابلة للتطبيق عملياً ضمن المنتج الرقمي. فهل شعرت يوماً ما بالضياع على أحد المواقع الإلكترونية ولم تستطع إيجاد المعلومات التي تبحث عنها؟ ربما كنت تبحث عن معلومة معينة ولم تستطع إيجادها بسهولة، أو ربما كانت هناك صفحات متشابكة جعلتك تشعر…

الكتابة هي الوسيلة الأفضل والأشهر لتمرير الأفكار وإيصال الرسائل ومشاركة المعلومات مع الآخرين. ومع تطوّر التكنولوجيا وتنوّع أساليب التسويق الرقمي، وانتشار المنتجات الرقمية ظهر مصطلح كتابة تجربة المستخدم، وهي تلك الكتابة التي تركّز على المستخدم وتلبية احتياجاته عكس مصطلح كتابة المحتوى بالمفهوم الذي نعرفه. ومن هنا ظهرت وظيفة كاتب تجربة المستخدم. في المقال سنعرف ما…

في مجال تجربة المستخدم، تعتَبَر المؤثرات الحركية في حالتها الطبيعية والمثالية أشبه بعناصر مساعَدة واتصال، ولعل أبرز جوانبها الإيجابية والسلبية على حد سواء يكمن في قدرتها على جذب انتباه المستخدم. لهذا الأمر أبعاد علمية واضحة؛ إذ إن الرؤية الجانبية لعين الإنسان هي المسؤولة عن إدراكه للحركة خارج مجال مركز البصر، وبرغم كونها ميزة فطرية تساعد…

بدايةً وقبل البدء؛ دعنا نتخيل أنك تريد أن تعرف كيف يعمل الطبيب عندما يريد أن يعرف ما يشعر به المريض. يسأل الطبيب الكثير من الأسئلة، أليس كذلك؟ هذا ما نسميه “مقابلات المستخدمين” في عالم تجربة المستخدم (UX). الخطوة الأولى هي اختيار الأشخاص الذين سنتحدث معهم، تمامًا مثلما يختار الطبيب المرضى الذين يحتاج إلى معرفة ما…

مؤخراً كان هناك الكثير من الحديث حول الكتابة في تصميم تجربة المستخدم (UX Design)، سواء أطلقت عليها كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) أو الكتابة للمنتجات (Product Writing) أو تصميم المحتوى (Content Design)، فالأمر الذي يتفق عليه جميع الخبراء أن الكلمات والنصوص في تصميم تجربة المستخدم للمنتجات مهمة جداً. لذا فإن توظيف كاتب تجربة مستخدم يعتبر…

هل تساءلت يومًا عن ما يدور في ذهن المستخدم؟ ما هي أفكاره ومشاعره ورغباته؟ من هنا جاءت أساليب أبحاث تجربة المستخدم (UX research method) ؛ كبوصلةً أساسيةً لِفهم احتياجات المستخدم ورغباته، وتصميم منتجات وخدمات رقمية تُلبي تلك الاحتياجات وتُحقق أهدافنا كمشروع رقمي. أبحاث تجربة المستخدم   هي عملية جمع وتحليل المعلومات عن سلوك وردود فعل…

تعدّ القيادة المؤثرة مزيج من المهارات والمعارف والصفات التي تمكن القائد من تحقيق الأهداف والرؤية المنشودة. أطلقنا عليها صفة التأثير لأنها هي تلك التي تترك أثراً إيجابياً في حياة القائد نفسه وفي حياة الآخرين الذين يتبعونه أو يتعاملون معه. القيادة المؤثرة تستند إلى حيل وأساليب متنوعة تساعد القائد على تطوير نفسه وتحسين أدائه وزيادة تأثيره.…

في عصر التطوّر التكنولوجي الذي نشهده تدرك أي مؤسسة تسعى للازدهار أهمية التحوّل الرقمي. وهذا يتطلّب الالتزام بتقديم تجربة مستخدم رقمية مُرضية ومواكبة التحديثات الرقمية التي تسهم في ذلك. ولكي يشعر المستخدم بالرضا فهو بحاجة إلى معرفة كيف يكمل مهامه وكيف يتنقّل داخل المنتج الرقمي وتعتبر معمارية المعلومات (IA) حجر الأساس لذلك. في هذا المقال…

تُعتبر دراسة رحلة العميل (Customer Journey) من أهم أساسيات تحسين تجربة المستخدم لأنها تعطيك فكرة كاملة عن سمات المستخدمين (User Personas) الذين عندما يدخلون حدود خدمتك يتغير اسمهم ليًصبح “العملاء المحتملين”. وعندما يجدون خدمة العملاء مميزة ومُريحة ويسعدون لاستخدام تطبيقك أو موقعك الإلكتروني فأنت عمليًا أدخلتهم في مرحلة “العملاء الدائمين” ويتبقّى أن تحافظ عليهم وعلى…

تعد المقابلات الوظيفية في مجال تجربة المستخدم لحظات مميزة تفتح أبواب الفرص والتحديات أمام كل منا. إنها فرصة للتألق والتأكيد على القدرات والمهارات التي نمتلكها، وفرصة لاستكشاف عالم جديد من الإبداع وصقل الخبرات. لا يمكننا أن نعتبر المقابلات الوظيفية في مجال تجربة المستخدم لقاءات تقليدية بل هي فرصة لنبرز فيها أفضل ما لدينا من قدرات…