تلعب النصوص المصغّرة (Microcopy) دوراً هاماً في إنشاء تجربة مستخدم سلسة في المنتجات الرقمية. ويُقصد بها تلك النصوص والكلمات والجمل القصيرة التي تظهر في الواجهات الرقمية مثل الأزرار ورسائل الخطأ. رغم تجاهلها أحياناً إلا أن لها تأثير كبير على معدلات التحويل ورضا المستخدم. في هذا المقال، نستكشف أهم النصائح لكتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين. وكذلك طرق اختبار تلك النصوص وتحسينها.
تعريف النصوص المصغّرة
النصوص المصغّرة عبارة عن نصوص قصيرة داخل المنتج مثل النص الذي يكون داخل زر اتخاذ الإجراء (CTA) والتسميات التوضيحية، والتلميحات (tooltips). وتهدف إلى توجيه المستخدمين ومساعدتهم خلال رحلتهم الرقمية داخل المنتج وتشجيعهم على اتخاذ الإجراء المطلوب. وقد يعتبر البعض تلك النصوص غير مهمة عند وضع المخطط العام لتصميم المنتج ولكنها أثبتت جدارتها في التأثير على عمليات التحويل. حيث في دراسة حالة أجراها موقع Yoast، وهو موقع متخصص في تحسين محركات البحث، كانت هناك زيادة بنسبة 11.30% في معدلات التحويل بعد مراجعة وتحسين نصوصهم المصغرة في الموقع.
يمكنك الاستزادة وتصفح تعريف النصوص المصغرة من هنا من مرجع المصطلحات.
أهمية النصوص المصغّرة في كتابة تجربة المستخدم للمنتجات الرقمية
إن النصوص المصغّرة جزء لا يتجزأ من كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) الذي هو عبارة عن صياغة وتحسين الكلمات والجُمل في المنتجات الرقمية بهدف تحسين قابلية الاستخدام (Usability).
في تجربة المستخدم، يجب أن تقدّم النصوص المصغرة قيمة حقيقية للمستخدم من خلال توجيهه داخل المنتج بوضوح وإيجاز ومن خلال التوافق مع نبرة وصوت (Voice & Tone) العلامة التجارية. في الحقيقة تحسّن النصوص المصغرة تجربة المستخدم من خلال توفير الوضوح وتوجيه المستخدمين عند التنقل عبر القوائم أو النماذج أو النوافذ المنبثقة على موقع الويب. وغالباً ما تجيب على أسئلة المستخدمين أو تعالج مخاوفهم التي يواجهون عند استخدام منتج برمجي مثل احتياجهم إلى تقديم تفاصيل معينة في صفحة التسجيل (نص مصغر يوضح السبب يمكن أن يحل المشكلة) أو عندما يكون اسم المستخدم وكلمة المرور غير صحيحين.
ذات صلة: كل ما تريد معرفته عن النبرة والصوت في كتابة تجربة المستخدم
7 نصائح لكتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين وناجحة
لا يغرّك صغر حجم النصوص المعبرة عن النص المصغر أو تعتقد أنه من السهل العمل عليها وتصميمها لمجرد أنها عدة كلمات. تلعب العديد من العوامل دوراً كبيراً في إنشاء نص صغير مميز بما في ذلك معرفة سياق هدف المستخدم واللغة التي يتحدث بها ونبرة الصوت التي يتوقع سماعها.
إذاً عندما يتعلق الأمر بالنصوص المصغّرة في كتابة تجربة المستخدم هناك العديد من الممارسات التي تساعد في ضمان حصول المستخدم على تجربة إيجابية مع المنتج. فيما يلي أبرز النصائح التي ينبغي مراعاتها:
حدد صوت ونبرة علامتك التجارية (Voice & Tone)
هذه هي الخطوة الأكثر أهمية في بداية كتابة نصوص مصغرة فعالة لأنها ستحدد لك ماذا ستكتب وكيف ستكتبه. وللتوضيح فإن صوت علامتك التجارية هو شيء ثابت، يعبر عن شخصيتها لذا يمكن أن تكون جادة، لطيفة، مرحة، وقحة! من جهة أخرى تتغير النبرة وفقاً للمواقف واحتياجات المستخدمين.
كيف تحدد النبرة والصوت؟
- راجع معلومات علامتك التجارية والشركة مع فريق التسويق لتحديد الصوت.
- اجتمع مع القادة والرؤساء في الشركة لمناقشة صوت العلامة التجارية وطرح رؤيتك في الموضوع وابحث في الجمهور المستهدف لمعرفة الرغبات والاحتياجات.
- استخدم لغة المستخدمين والنبرات التي يفضلونها في نصوصك المصغرة.
ستساعدك هذه الخطوات في إنشاء دليل صوت ونبرة يمكنك استخدامه كمرجع في كل مرة تكتب فيها نصاً مصغراً.
حافظ على البساطة
لقد انقضت أيام المنتجات الصاخبة والرنانة والتي تثير الجدل. اليوم هو يوم المنتجات البسيطة في كل أجزائها. الواجهة والأزرار والتوجيهات وقوائم البحث. يجب أن يشعر المستخدم أنه مرتاح باستخدام منتجك لدرجة أنه يريد أن يستخدمه في جميع حاجيات حياته لكثرة بساطة استخدامه والنبرة الودودة والمرحة التي تخاطبه فيها. وتلعب نصوصك القصيرة دوراً كبيراً في توصيل هذا الشعور وخاصة أثناء اللحظات من التجربة التي قد تجعل المستخدمين غير مرتاحين مثل رسائل الخطأ. حاول أن تظل هادئاً في محادثتك مع المستخدم ومنفتحاً ومساعداً.
استخدم لغة واضحة وموجزة
أحد أهم عوامل نجاح النصوص المصغّرة: الوضوح. يجب أن يكون المستخدم قادراً على فهم معنى كل نص وما الإجراء المطلوب منه اتخاذه. ولتحقيق ذلك، يعمل كاتب تجربة المستخدم (UX Writer) على إنشاء كلمات ونصوص قصيرة وموجزة ومألوفة لدى المستخدمين والابتعاد عن الكلمات غير الضرورية. وأن يستخدم صيغة المعلوم ويتجنّب صيغة المجهول. ببساطة حاول التكلم بلغة المستخدمين ومصطلحاتهم.
ذات صلة: كيف تصبح كاتب تجربة مستخدم (UX Writer) في 2024؟
تجنّب المصطلحات الصعبة
تجنّب استخدام المصطلحات التقنية والفنية واللغة الفصحى عالية المستوى التي قد لا يفهمها جميع فئات المستخدمين من الجمهور المستهدف. واستخدم بدلاً منها لغة مألوفة وشائعة وسهلة الفهم.
قدّم ملاحظات مفيدة للمستخدم
يمكن استخدام النصوص المصغرة في تقديم ملاحظات مفيدة وتقديم الدعم والتعاطف مع المستخدم أثناء تفاعله مع المنتج. على سبيل المثال. عندما يكمل المستخدم مهمة ناجحة يمكنك استخدام نص مصغّر للإشادة بنجاحه وتقديم إرشادات حول الخطوة التالية. والعكس عندما يواجه رسالة خطأ فاحرص على استخدام نصوص تقدّم تعليمات واضحة لطمأنته وتوجيهه إلى كيفية إصلاح الخطأ واستكمال رحلته داخل المنتج.
💡 نصيحة محترفين: تجنّب إلقاء اللوم على المستخدم في رسائل الخطأ. فكّر في كتابة نصوص لا تجعله يعتقد أن الخطأ ناتج عن عدم فهمه، بل يجب أن تقدّم له الدعم والمساعدة وتوضّح له التعليمات اللازمة لإصلاح الخطأ.
اهتم بكتابة تسميات مناسبة
تعتبر التسميات (Labels) مكوّن مهم في النصوص المصغّرة خاصة عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة مع المستخدم. اعتمد لغة موجزة لوصف كل تسمية وتأكّد أنها تعكس بدقة وظيفة العنصر المرتبط. تجنّب استخدام تسميات غامضة تؤدي إلى إرباك وتشتت المستخدم.
اختبر نصوصك باستمرار
اختبر النصوص المصغرة مع مستخدمين فعليين. فلا تعتقد أن نصوصك ممتازة لمجرد أنها تحقق الهدف مع بعض المستخدمين أو تبدو جيدة بالنسبة لك ولفريقك. هذا لا يعني أنها ستخدم جميع المستخدمين. اختبرها على أفراد فعليين مرة واثنين وثلاثة واختبرها مرة رابعة بعد فترة! سيساعدك هذا في قياس مدى وضوحها والتأكد من أنها تساعد جمهورك وتحقق غاياتهم بالتأكيد.
أهمية اختبار النصوص المصغّرة وتحسينها باستمرار
بعد كتابة النصوص المصغّرة يأتي دور لا يقل أهمية وهو اختبار فعالية النصوص ومدى نجاحها في تلبية احتياجات المستخدم. تكمن أهمية الاختبار في تحديد نقاط الضعف في النصوص المكتوبة ومعرفة تلك التي تحتاج إلى تحسين مما يساعد كاتب تجربة المستخدم على جمع الملاحظات والرؤى لتحسين النصوص وتعديلها وجعلها أكثر فعالية.
من الاختبارات الشائعة للنصوص المصغّرة في كتابة تجربة المستخدم: اختبار (A/B Testing). ويعتبر من الطرق الفعّالة في اختبار النصوص. يتم إنشاء نسختين من النص نفسه مع تعديل بسيط لاختبار أيهما أكثر فعالية في توجيه المستخدم داخل المنتج، وتقليل الأخطاء الناتجة عن سوء الفهم.
من ناحية أخرى، لا تقف عملية تنفيذ النصوص المصغرة عند مرحلة الاختبارات. بل هي عملية تحسين مستمرة. توجد ضرورة دائمة للتطوير والتحسين من أجل كتابة نصوص مصغرة أفضل وأكثر فعالية في تقديم تجربة ناجحة للمستخدم.
أهم المواضع للاستفادة من كتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين في الموقع أو التطبيق
تتطلب كتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين استخدامها في أجزاء محدد من منتجك بحيث يتناسب موضعها مع الهدف منها. وإليك أهم تلك المواضع:
الدعوات لاتخاذ الإجراء (CTAs)
تطلب CTAs من المستخدمين القيام بمهمة محددة للغاية مثل التسجيل أو شراء منتج أو بدء تجربة مجانية. ويمكن أن توجد النسخة المصغرة الخاصة باتخاذ إجراء داخل الزر وحوله ويجب أن تكون مفيدة للغاية في دفع المستخدمين إلى اتخاذ الإجراء المطلوب وذلك بجعلها قصيرة وموجهة نحو الإجراء. عند كتابة نسخة مصغرة حول الزر اجعلها متوقعة ومساعدة في الضغط على الزر، لا أن تعرقل المستخدم.
نصوص القوائم (Menu Copy)
القائمة الرئيسية والتي نراها في مواقع الويب بكثرة. أكثر الممارسات شائعة الاستخدام لنصوص القوائم والمفيدة هي استخدام عبارات قصيرة ويفضل أن تدل على أمر واحدة (كلمة) مثل “تنزيل” أو “حفظ” أو كلمات وصفية مثل “الصفحة الرئيسية” أو “حول”.
الأزرار (Buttons)
كما نعلم، تساعد نصوص الأزرار في دفع المستخدمين إلى اتخاذ إجراءات مثل التقدم في خطوات معينة باستخدام كلمات (“التالي” أو “حفظ”) أو التراجع (“السابق” أو “إلغاء”). يمكنك تحسين أزرارك من خلال:
- استخدام عبارات وأوامر قصيرة. مثال: إنشاء حساب.
- خصص النص المصغر وفقاً للسياق. مثلاً استخدم “حذف” عندما تقصد الحذف كلياً واستخدم “إزالة” عندما تقصد إزالة عنصر يمكن إرجاعه.
- اجعل النص المصغر متناغماً مع النص الداعم الذي يسبقه ويشرحه.
الروابط النصية (Text Links)
هنا، استخدم نص مصغر وصفي يشرح ما سيحصل عليه المستخدمون أو سيفعلونه عندما ينقرون على الرابط. هذا يقلل من القلق ويكسر جمود الرابط.
الأيقونات (Icons)
تشابه الأيقونات حالة النصوص المصغرة للأزرار. يجب أن تتضمن النصوص المصغرة للأيقونة أفعال حركية، وتصف الإجراء الذي سيتخذه المستخدم. وينبغي أن تكون قصيرة.
6 معايير لتقييم نجاح كتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين
1- التناسق (Consistency)
يتوقع المستخدم أن يتفاعل مع نصوص مكتوبة بأسلوب متناسق في جميع صفحات المنتج الرقمي. وعندما لا يحدث ذلك يبدأ في التشتت وارتكاب الأخطاء نتيجة عدم فهمه للنصوص والهدف منها. لكن مع وضع التناسق بين النصوص في الاعتبار نضمن حصول المستخدم على تجربة ناجحة وسلسة.
ذات صلة: أهمية تحقيق التناسق (Consistency) في كتابة تجربة المستخدم داخل المنتج
2- التعاطف (Empathy)
إذا نجحت في فهم مشاعر المستخدم وجمهورك المستهدف فحتماً ستنجح في كتابة نصوص مصغرة تلبّي احتياجاتهم. ولكي تفهم مشاعر المستخدم عليك أن تعتمد مبدأ التعاطف معه وبناء الثقة من خلال الكلمات والنصوص.
ذات صلة: أهمية التعاطف في منهج التصميم المتمحور حول الإنسان
3- التنسيق (Formatting)
التنسيق جانب آخر مهم يجب مراعاته في النصوص المصغّرة. يجب أن تكون النصوص قابلة للقراءة والفحص السريع. يمكننا إبراز النصوص المهمة بخط سميك. أو قائمة نقطية أو مرقمة. هذا كله يفيد في تحسين تجربة المستخدم.
4- اختبارات المستخدم (User Testing)
اختبارات النصوص بالغة الأهمية في كتابة تجربة المستخدم. يجب اختبار النصوص المكتوبة على مستخدمين حقيقين يمثلون الجمهور المستهدف للمنتج. بهدف معرفة اللغة المناسبة التي يتفاعل معها المستخدم وتحسين النصوص بناءً على ذلك.
5- أبحاث المستخدم (User Research)
كيف تكتب نصاً لشخص لا تملك أية معلومات عنه؟ من خلال فهم جمهورك المستخدم واحتياجاته ستتمكن من كتابة نصوص مصغرة مفيدة وذات صلة وتحقق للمستخدم أهدافه. يمكنك إجراء مقابلات مع المستخدمين، أو إجراء اختبارات قابلية الاستخدام (Usability Test) لفهم الطريقة التي يتفاعلون بها مع نصوص الواجهة. من ذلك ستعرف المواضع التي احتاج فيها المستخدمون إلى توجيه أو توضيح إضافي للمطلوب منهم والعمل على صياغة نصوص مصغّرة أفضل.
ذات صلة: 9 خطوات لإجراء أبحاث تجربة مستخدم ناجحة
6- التوافق مع العلامة التجارية (Branding)
أثناء كل ذلك ومع حرصك على تلبية احتياجات المستخدم، لا تغفل شخصية العلامة التجارية وأهداف المنتج الرقمي. بل يجب أن تعزّز النصوص المصغّرة هوية العلامة التجارية وتتوافق مع أهداف المشروع الرقمي لكي تتمكن من التميّز عن المنافسين والمساهمة في زيادة أرباح الشركة.
ختاماً..
سواء كنت كاتباً جديداً أو متوسط الخبرة أو متمكناً في مجال تجربة المستخدم، أو حتى تشغل عملاً معيناً في عملية تصميم وتطوير تجربة المستخدم، أو إذا كان لديك دور في إنشاء الكلمات لتوجيه المستخدمين، فإن كتابة النصوص المصغرة هي مهارة أساسية يجب أن تتقنها.
من المفترض أن يساعدك هذا الدليل، بالإضافة إلى الموارد التي قمنا بربطها طوال الوقت، في البدء في كتابة نصوص صغيرة تجذب المستخدمين وموجزة وجذابة. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مكونات واجهة الاستخدام وكيفية عمل النصوص المصغرة بفالية فاحجز مقعدك في الدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم. نحن بانتظارك.
الأسئلة الشائعة
كيف تحسّن النصوص المصغّرة تجربة المستخدم؟
تساعد النصوص المصغّرة المستخدم على فهم الإجراء المطلوب اتخاذه، وتوضّح له كيفية التنقّل بسهولة داخل المنتج، وهذا يؤدي إلى تقليل الارتباك ومنع الأخطاء مما ينعكس على نجاح المستخدم في التفاعل مع المنتج.
ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي ينبغي أن يتجنّبها كاتب تجربة المستخدم أثناء كتابة النصوص المصغّرة؟
عند كتابة النصوص المصغّرة يراعي كاتب تجربة المستخدم الابتعاد عن اللغة المعقدة غير الواضحة، وأن لا يستخدم نصوص طويلة يُمكن حذف معظمها دون أن تؤثر في المعنى. إجمالاً ينبغي لكاتب تجربة المستخدم حذف الكلمات والجُمل والنصوص العامة الزائدة التي لا تضيف أي قيمة للمستخدم.
كيف تساعد النصوص المصغّرة المستخدمين داخل المنتج؟
تهدف النصوص إلى المصغّرة في الأساس إلى إرشاد المستخدمين أثناء تفاعلهم مع المنتج. تُستخدم النصوص المصغّرة لشرح وظيفة زر معين، أو توجيه المستخدم بشأن كيفية ملء نموذج ما، كما تقدّم مساعدة كبيرة للمستخدم في حال وقوع الأخطاء غير المقصودة وتعينه على إصلاح تلك الأخطاء ومتابعة رحلته داخل المنتج.
تمّت ترجمة المقال – بتصرّف – من المصدر الأصلي.
