4 طرق للإجابة على سؤال لماذا كتابة تجربة المستخدم مهمة

ماذا ستفعل إذا ذهبت لمقابلة عمل للحصول على وظيفة في مجال كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) وتم توجيه هذا السؤال لك: ما هي أهمية كتابة تجربة المستخدم؟ وبصفة عامة قد تواجه عدة أسئلة لأشخاص وربما أصحاب المشاريع يطلبون منك أن توضّح لهم جدوى وضرورة الاهتمام بكتابة تجربة المستخدم في المنتجات الرقمية. في هذا المقال نستعرض معاً 4 طرق للإجابة على سؤال لماذا كتابة تجربة المستخدم مهمة.

1- أنت تتبع دليل أسلوب كتابة المحتوى الخاص بالعلامة التجارية

دليل أسلوب كتابة المحتوى (Content Style Guide) هو مستند يشرح كيفية كتابة محتوى يناسب المستخدمين، عادة ما يتضمّن هذا الدليل عناضر مثل قواعد اللغة وعلامات الترقيم واختيار المصطلحات بالإضافة إلى شيء آخر في غاية الأهمية ألا وهو النبرة والصوت (Voice & Tone).

ذات صلة: دليل أسلوب كتابة المحتوى وأهميته في كتابة تجربة المستخدم

لا بد قبل البدء في كتابة دليل أسلوب المحتوى الخاص بك أن تتأكّد من:

• إنشاء صوت ثابت ومُوحّد للعلامة التجارية، هذا الأمر يساعد المستخدمين على الشعور بالثقة في منتجك/موقعك.
• اتباع دليل أسلوب المحتوى الخاص بالشركة أو العلامة التجارية والالتزام به.

كيف تفعل ذلك؟

إذا كنتَ تعمل على نَصّ موجود فعلاً فيكفي أن توضّح النَصّ قبل وبعد التعديل، إما إذا كنتَ في البداية فاختر النَصّ الأكثر توافقاً مع دليل أسلوب المحتوى الخاص بالعلامة التجارية.

فعلى سبيل المثال لنفترض أنك تعمل على صياغة نَصّ مناسب لرسالة تأكيد مثل (تم حفظ الملف). وفي دليل أسلوب المحتوى الخاص بك ينبغي أن يكون المحتوى مكتوباً بنبرة مرحة بسيطة. فحينها يمكنك تقديم بعض الاقتراحات لتحقيق ذلك مثل:

• (تم حفظ الملف) نبرة رسمية غير مرحة.
• (تم حفظ الملف، أحسنتَ صنعاً) نبرة ودودة.
• (تهانينا على حفظ الملف بنجاح) نبرة مرحة.

يمكنك ملاحظة أن النَصّ (تم حفظ الملف، أحسنتَ صنعاً) يمكن اعتباره الأكثر مناسبةً لدليل أسلوب المحتوى المرح البسيط.

2- اجعل نصوصك قابلة للقراءة (مقروءة) ومناسبة لجميع المستويات

حينما تبدأ – كـ كاتب تجربة المستخدم (UX Writer) – في اختيار وصياغة الكلمات والجُمل والنصوص فينبغي أن تضع في اعتبارك أنك لا تكتب لأشخاص ذوي خبرات أو على مستوى عالٍ من الثقافة والاطلاع. بل تكتب لمستخدمين عاديين وثقافتهم عامة. لذا مطلوب منك أن مراعاة تلك النقطة عند صياغة النصوص. وأن تعمل على اختيار النصوص السهلة البسيطة واللغة الواضحة التي يفهمها الجميع مهما كان مستواهم.

ذات صلة: 7 مهارات يحتاج إليها كاتب تجربة المستخدم UX Writer

كيف تفعل ذلك؟

بكل بساطة يمكنك اختبار النَصوص والجُمل بواسطة أداة مثل (Hemingway) أو (Readable.io) إذا كنت تكتب باللغة الإنجليزية. ويمكنك استخدام أداة قلم وهي أداة عربية للتدقيق اللغوي بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

3- فهم سلوك المستخدمين في تصفّح المحتوى

في الحقيقة هناك مقالات عديدة حاولت معرفة سلوك المستخدمين على الإنترنت وفهم كيف يتصفّحون المحتوى. فوجدت هذه المقالات أن المستخدمين غالباً لا يتصفّحون المحتوى بالكامل بل يمرّون أعينهم سريعاً بحثاً عن كلمات وعبارات معينة تجذب انتباههم للتوقف والقراءة.

لذلك اجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للفحص السريع لكي تساعد المستخدمين على الوصول إلى الكلمات والعبارات التي يحتاجونها بأسرع طريقة ممكنة.

كيف تفعل ذلك؟

• قسّم الفقرات الطويلة إلى فقرات قصيرة ومختصرة.
• أعد كتابة الفقرات القصيرة على هيئة قوائم نقطية.
• أضف عناوين فرعية لتقسيم المحتوى إلى أجزاء قابلة للقراءة بشكل منفرد.

4- استخدم الكلمات التي يبحث عنها المستخدمون

تكمن أهمية استخدامك للكلمات والجُمل والنصوص التي يستعملها المستخدمين بكثرة في عمليات البحث على الإنترنت في أنك تُظهر قدراً كبيراً من التعاطف (Empathy) مع المستخدمين باستخدام نفس اللغة التي يستخدمونها وذلك يُعزّز من ثقتهم في المنتج بشكل كبير.

ذات صلة: أهمية التعاطف في منهج التصميم المتمحور حول الإنسان

كيف تفعل ذلك؟

من بين الأدوات المفيدة في هذا الأمر أداة (Google Trends) وبإمكانك تجربة ذلك على المثال الشائع هل الأفضل أن نستخدم “تنزيل” أم “تحميل”. ستوضّح لك هذه الأداة النَصّ الذي يستعمله المستخدمين عند البحث. ☑️

خاتمة

الخلاصة، بهذه الأجوبة تستطيع التحدّث بكل ثقة عن قيمة كتابة تجربة المستخدم وتأثيرها في المنتجات الرقمية. من هنا تستطيع كذلك إقناع أصحاب الشركات ولا سيما تلك الشركات الناشئة التي ربما تكون غير متيقّنة تماماً بشأن هذا المجال الدقيق ومدى أهميته في نجاح المنتج وتحقيق أهداف المشروع.