مقالات وفيديوهات

  • دور خدمة العملاء (Customer Service) في تحسين تجربة العميل (CX)

    | مدة القراءة:
    5 دقائق

    خدمة العملاء “Customer service” هي العنصر الحيوي في أي عمل تجاري يهدف إلى تحقيق النجاح والاستدامة. من خلالها يمكن تعزيز علاقة العملاء مع الشركة أو العلامة التجارية، وهي الطريقة الأمثل ليشعر العملاء بالرضا والسعادة لأن العلاقة ستكون تفاعلية على أن تكون من طرف العميل فقط. سيشعر وقتها بأهميته واحترام وقته. تعمل خدمة العملاء على تلبية…

  •  كيفية تحسين تجربة العميل (CX) عبر تصميم المنتج (Product Design)

    | مدة القراءة:
    4 دقائق

    تحسين تجربة العميل عبر تصميم المنتج هو أحد الأهداف الرئيسية للشركات الناجحة، ويعتبر تصميم المنتج أحد العوامل في تحقيق ذلك. يعتبر تصميم المنتج عملية شاملة تهدف إلى خلق منتجات تلبي احتياجات وتوقعات العملاء بشكل فعّال وجذاب. عوامل تحسين تجربة العميل عبر تصميم المنتج “”Customer Experience Enhancement through Product Design” لتحسين تجربة العميل عبر تصميم المنتج،…

  • أهمية تحليل البيانات لتجربة العميل (CX Data Analaysis)

    | مدة القراءة:
    4 دقائق

    تحليل البيانات لتجربة العميل هو ما تسعى إليه الشركات والمؤسسات لتحسين تجربة المستخدم داخل مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم. مما يؤدي لتلبية احتياجات العملاء بشكل صحيح وبأقل التكاليف. الهدف الأساسي هو تحديد العوامل التي تؤثر على تجربتهم ومدى رضاهم عن المنتجات والخدمات. بدايةً  يتضمن جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة العميل، مثل معدلات الرضا ومعدلات الاستخدام ونمط الاستخدام…

  • تحقيق إمكانية الوصول (ACCESSIBILITY) للمشروعات الرقمية

    | مدة القراءة:
    6 دقائق

    بدايةً، تحرص منصة UX Writing بالعربية بشكل دائم على المشاركة في الأيام العالمية الخاصة بالتوعية الرقمية والمرتبطة بمصممي وكاتبي تجرِبة المستخدم. من هذا المنطلق سنتحدث عن تحقيق إمكانية الوصول وأهميتها للمشاريع الرقمية وكيفية تحقيق أفضل استفادة للمستخدمين. ما هي إمكانية الوصول “ACCESSIBILITY”   هو مصطلح علمي يُقصد به تهيئة تصميم واجهة المستخدم (UI). بطريقة سهلة…

  • مقدمة شاملة حول تجربة العميل (CX)

    | مدة القراءة:
    4 دقائق

    تحسين تجربة العميل (CX) عبارة عن الشعور والتجربة الخاصة التي يخوضها الشخص أثناء عملية التفاعل مع منتج أو خدمة ما. حيث تعتبر تجربة العميل أحد أهم العوامل التي تؤثر على اتخاذه قرار شراء أو استخدام منتجاتك أو خدماتك، ذلك لأنها تشكل الصورة النهائية التي يأخذها الشخص عن ما تُقدّمه. لذا، تحرص الشركات والمؤسسات على تحسين…

  • Adobe XD مقابل Sketch: أيهما أفضل لتصميم تجربة المستخدم

    | مدة القراءة:
    9 دقائق

    يمكن أن يكون اختيار البرنامَج المناسب لتصميم تجرِبة المستخدم UX مهمة شاقة. مع توّفر العديد من الخيارات، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. يعد Adobe XD و Sketch من أكثر أدوات التصميم شيوعاً. يقدم كلاهما ميزات وفوائد فريدة للمصممين، ولكن أيهما أفضل؟ سنلقي نظرة على كِلا البَرنامَجَين ونقارن ميزاتهما وقدراتهما. إضافة لـ إيجابيات…

  • الأنواع المختلفة لأبحاث التصميم في كتابة تجربة المستخدم

    | مدة القراءة:
    11 دقيقة

    لطالما كانت أبحاث التصميم “Design research” من أهم عمليات كتابة تجرِبة المستخدم (UX). إنها عملية فهم احتياجات وتفضيلات وسلوكيات المستخدمين لتشكيل تصميم منتج أو خدمة. يأتي الهدف الأساسي من أبحاث التصميم إنشاء منتجات وظيفية وسهلة الاستخدام إلى جانب تلبية احتياجات الجَمهور المستهدف. بدايةً. يمكننا القول أن، هناك أنواع مختلفة من أبحاث التصميم التي يمكن لكتّاب…

  • خطوات إنشاء استراتيجية المحتوى (Create Content Strategy) وتحسينها

    | مدة القراءة:
    11 دقيقة

    سواء كنت قد بدأت للتوّ في إنشاء استراتيجية المحتوى أو كنت تستخدم نفس مبادئك في المحتوى لفترة من الوقت، فلا ضرر من إعادة النظر في خطة استراتيجية المحتوى التي تتبعها والتأكد من أنها مبتكرة وجذابة لعملائك المحتملين. إن إنشاء استراتيجية المحتوى من أساسيات عالمنا الرقمي حيث تشكّل الاستراتيجية الصحيحة للمحتوى أساس صفقات التسويق الناجحة. ويعتبر…

  • نصائح لتحسين تجربة العملاء باستخدام خريطة التعاطف Empathy Map

    | مدة القراءة:
    3 دقائق

    خريطة التعاطف طريقة لتعزيز التفاهم والتعاطف بين الأفراد في المجتمع. هي وسيلة للتعبير عن المشاعر وفهم المشاعر الأخرى. تعتمد فكرتها على مفهوم “الخريطة ليست فقط على الأرض”. حيث تساعد الأشخاص على فهم أن تجربة الآخرين قد تختلف عن تجربتهم الشخصية وأن لديهم مشاعر واحتياجات فريدة. بالتالي خريطة التعاطف أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين تجرِبة عملائك…

  • كيفية استخدام خريطة التعاطف Empathy Map لتحسين خدمة العملاء

    | مدة القراءة:
    6 دقائق

    Empathy Map عملية هامة جداً في عالم الأعمال، تجربة العملاء هي عنصر حاسم لنجاح أي شركة. ومن أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء هي التعاطف، تكمن من خلال القدرة على فهم وتحسين مشاعر العملاء واحتياجاتهم. سنتحدث ضمن هذا المقال عن خريطة التعاطف وكيفية استخدامها لتحسين تجربة العملاء في الأعمال. سنتعرف على مفهوم خريطة التعاطف، وكيفية تطبيقها،…