تحليل البيانات لتجربة العميل هو ما تسعى إليه الشركات والمؤسسات لتحسين تجربة المستخدم داخل مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم. مما يؤدي لتلبية احتياجات العملاء بشكل صحيح وبأقل التكاليف. الهدف الأساسي هو تحديد العوامل التي تؤثر على تجربتهم ومدى رضاهم عن المنتجات والخدمات. بدايةً  يتضمن جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة العميل، مثل معدلات الرضا ومعدلات الاستخدام ونمط الاستخدام…

بدايةً، تحرص منصة UX Writing بالعربية بشكل دائم على المشاركة في الأيام العالمية الخاصة بالتوعية الرقمية والمرتبطة بمصممي وكاتبي تجرِبة المستخدم. من هذا المنطلق سنتحدث عن تحقيق إمكانية الوصول وأهميتها للمشاريع الرقمية وكيفية تحقيق أفضل استفادة للمستخدمين. ما هي إمكانية الوصول “ACCESSIBILITY”   هو مصطلح علمي يُقصد به تهيئة تصميم واجهة المستخدم (UI). بطريقة سهلة…

تحسين تجربة العميل (CX) عبارة عن الشعور والتجربة الخاصة التي يخوضها الشخص أثناء عملية التفاعل مع منتج أو خدمة ما. حيث تعتبر تجربة العميل أحد أهم العوامل التي تؤثر على اتخاذه قرار شراء أو استخدام منتجاتك أو خدماتك، ذلك لأنها تشكل الصورة النهائية التي يأخذها الشخص عن ما تُقدّمه. لذا، تحرص الشركات والمؤسسات على تحسين…

يمكن أن يكون اختيار البرنامَج المناسب لتصميم تجرِبة المستخدم UX مهمة شاقة. مع توّفر العديد من الخيارات، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. يعد Adobe XD و Sketch من أكثر أدوات التصميم شيوعاً. يقدم كلاهما ميزات وفوائد فريدة للمصممين، ولكن أيهما أفضل؟ سنلقي نظرة على كِلا البَرنامَجَين ونقارن ميزاتهما وقدراتهما. إضافة لـ إيجابيات…

لطالما كانت أبحاث التصميم “Design research” من أهم عمليات كتابة تجرِبة المستخدم (UX). إنها عملية فهم احتياجات وتفضيلات وسلوكيات المستخدمين لتشكيل تصميم منتج أو خدمة. يأتي الهدف الأساسي من أبحاث التصميم إنشاء منتجات وظيفية وسهلة الاستخدام إلى جانب تلبية احتياجات الجَمهور المستهدف. بدايةً. يمكننا القول أن، هناك أنواع مختلفة من أبحاث التصميم التي يمكن لكتّاب…

سواء كنت قد بدأت للتوّ في إنشاء استراتيجية المحتوى أو كنت تستخدم نفس مبادئك في المحتوى لفترة من الوقت، فلا ضرر من إعادة النظر في خطة استراتيجية المحتوى التي تتبعها والتأكد من أنها مبتكرة وجذابة لعملائك المحتملين. إن إنشاء استراتيجية المحتوى من أساسيات عالمنا الرقمي حيث تشكّل الاستراتيجية الصحيحة للمحتوى أساس صفقات التسويق الناجحة. ويعتبر…

خريطة التعاطف طريقة لتعزيز التفاهم والتعاطف بين الأفراد في المجتمع. هي وسيلة للتعبير عن المشاعر وفهم المشاعر الأخرى. تعتمد فكرتها على مفهوم “الخريطة ليست فقط على الأرض”. حيث تساعد الأشخاص على فهم أن تجربة الآخرين قد تختلف عن تجربتهم الشخصية وأن لديهم مشاعر واحتياجات فريدة. بالتالي خريطة التعاطف أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين تجرِبة عملائك…

Empathy Map عملية هامة جداً في عالم الأعمال، تجربة العملاء هي عنصر حاسم لنجاح أي شركة. ومن أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء هي التعاطف، تكمن من خلال القدرة على فهم وتحسين مشاعر العملاء واحتياجاتهم. سنتحدث ضمن هذا المقال عن خريطة التعاطف وكيفية استخدامها لتحسين تجربة العملاء في الأعمال. سنتعرف على مفهوم خريطة التعاطف، وكيفية تطبيقها،…

إذا كنت تعمل في مجال التسويق الرقمي أو إنشاء المحتوى، فمن المؤكد أنك تدرك أن تصميم المحتوى الرائع هو مفتاح النجاح. مع ذلك، يمكن أن يكون إنشاء محتوى جذاب وفعال تحدياً كبيراً، خاصةً إذا كان مجال عملك يتطلب منك التفرغ لمهام أخرى. لحسن الحظ، فإن دليل ChatGPT-4 المختصر يوفر لك كل ما تحتاج إليه لإنشاء…

تتطور التكنولوجيا بشكل مستمر، ومع التطورات التي يشهدها العالم الرقمي، تزداد الحاجة للتفاعل مع المستخدمين بشكل أفضل. ولحسن الحظ، توفر بعض أدوات الذكاء الاصطناعي الحلول لهذا التحدي. تعتبر Chat GPT، أحد أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تساعد على إنجاز بعض الأعمال بسرعة مقبولة. بدايةً، سوف نتحدث عن Chat GPT، ما هو، وكيف يمكن استخدامه للمساعدة…