تعتبر خدمة العملاء الحلقة الواصلة بين العملاء المحتملين والشركة، وتتربّع على عرش خيارات تحسين العلاقة مع المستخدمين وجذبهم وتحويلهم إلى عملاءً دائمين. وفقًا لإحصائية أجريت عام 2023 فإن 81% من المستخدمين يعودون للتعامل مع الشركة أو الخدمة بعد مرورهم بتجربة عملاء جيدة. وإن 61% من العملاء يغادر الخدمة بعد تجربة سلبية واحدة فقط. توضح هذه…

لا بدّ أنك دخلت في مراتٍ متعددة موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا معيّنًا، ووجدت المعلومات مرتّبة ومتناسقة وألوان الواجهة لطيفة وهادئة لدرجة تشعرك بالاطمئنان والارتياح، وقررت إكمال ما بدأته والخوض في تفاصيل الخدمة. وعلى العكس، دخلت أيضًا مواقع وتطبيقات أخرى شعرت فيها أن توزيع ألوان الواجهة موتّر نوعًا ما، غير مريح، عدا عن أن الألوان ذاتها…

تلعب النصوص المصغّرة (Microcopy) دوراً هاماً في إنشاء تجربة مستخدم سلسة في المنتجات الرقمية. ويُقصد بها تلك النصوص والكلمات والجمل القصيرة التي تظهر في الواجهات الرقمية مثل الأزرار ورسائل الخطأ. رغم تجاهلها أحياناً إلا أن لها تأثير كبير على معدلات التحويل ورضا المستخدم. في هذا المقال، نستكشف أهم النصائح لكتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين. وكذلك…

تلعب النصوص المصغّرة (Microcopy) دوراً هاماً في إنشاء تجربة مستخدم سلسة في المنتجات الرقمية. ويُقصد بها تلك النصوص والكلمات والجمل القصيرة التي تظهر في الواجهات الرقمية مثل الأزرار ورسائل الخطأ. رغم تجاهلها أحياناً إلا أن لها تأثير كبير على معدلات التحويل ورضا المستخدم. في هذا المقال، نستكشف أهم النصائح لكتابة نصوص مصغرة تجذب المستخدمين. وكذلك…

يضعنا التقدم التكنولوجي تحت ضغوطات هائلة، حيث أصبح فهم احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم عنصر نجاح أي منتج أو خدمة رقمية. هل سبق لك أن تساءلت كيف يمكنك الغوص في عقول المستخدمين وفهم ما يريدون حقًا؟ هل ترغب في تعلم كيفية إجراء مقابلات المستخدمين بطريقة فعالة ومثمرة لمشروعك؟ إذا كانت الإجابة نعم، تابع القراءة معنا. في هذه…

اسئلة مقابلات المستخدم  هي كالإضافات الرائعة لأي قطعة حلوى. تخيل أنك ترغب في صنع كعكة لأصدقائك. لكن لا تعرف ما هي النكهات التي يفضلونها. لذا، تقرر سؤالهم مباشرة: “ما هي نكهة الكعكة المفضلة لديكم؟” هذا ما نعمل عليه في مجال تجربة المستخدم UX. نحن نسأل الأشخاص عن تفضيلاتهم وآرائهم حول المواقع الإلكترونية والتطبيقات لنصنع منتجات…

هل تحب لعبة الليغو؟ من أجمل الألعاب التي تحتاج الصبر والدقة للحصول على شكل وبناء جميل ومتناسق والأهم متين. حيث نعمل على جمع كل قطعة للحصول على النتيجة المرجوة. وهكذا تماماً مع تصميم المنتجات الرقمية؛ العملية الأكثر دقة والتي تحتاج إلى الكثير من التفاصيل. مثل لعبة الليغو حيث تبدأ بالإرشادات الأساسية، يتم البدء بتصميم المنتجات…

المترجم: أ. حسن أبو الدهب إن إنشاء شاشات التصميم الخاصة بك بالدرجات اللونية الرمادية قبل إضافة اللون يجبرك على التفكير بوضوح وترتيب الأولويات بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بتصميم تجربة المستخدم (UX Design). في هذه المقالة نستعرض 4 أسباب تجعلك تتجه لتصميم بدون ألوان:

هل وصل إلى مسامعك الجدل الدائر حالياً بشأن تطوّر تقنيات الذكاء الاصطناعي وما إذا كان قادراً على استبدال البشر؟. “سيحلّ الذكاء الاصطناعي محلي”، “سيسرق وظيفتي”، “ما الذي يجب أن أفعله إذا حدث ذلك؟”. هذا ما أسمعه حالياً بكثرة. وتلك مخاوف منتشرة وأنا أتفهّم حقاً مشروعية تلك المخاوف. لكن في المرة القادمة التي ينتابك فيها القلق…

ما هي مبادئ جشطالت؟   في البداية كلمة جشطالت (Gestalt) هي كلمة من أصل ألماني تعني “الشكل”. ومبادئ جشطالت تم تأسيسها على يد مجموعة من علماء النفس الألمان. وتعتمد ببساطة على معرفة الطريقة التي ترى بها عقولنا الأشياء وفهم كيفية تنظيم العقل للمعلومات المرئية والمواد البصرية. ترى مبادئ جشطالت أن الأشياء ليست مجرد أجزاء منفصلة…