مقدمة
هل تبحث عن فرصتك الأولى في عالم تجربة المستخدم؟ سترى بلا شك على مواقع التوظيف عددًا هائلًا من المسميات الوظيفية في هذا المجال، وقد تشعر بالحيرة حيال كل هذه الاختلافات. فتارة تجد “مصمم تجربة المستخدم” وأخرى “باحث تجربة المستخدم”، بل حتى مسميات مزدوجة مثل “مصمم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم”، فهل تعني جميعها الشيء نفسه؟
في الحقيقة، السبب وراء هذا التنوع في المسميات الوظيفية يعود جزئيًا إلى حداثة مجال تجربة المستخدم، فالكثير من الشركات بدأوا يدركون أهمية وجود متخصصين في هذا القطاع، لكنهم لم يستقروا بعد على التسميات الوظيفية المناسبة. وجزء آخر يعود لحجم المؤسسة؛ ففي شركة كبيرة قد يتخصَّص كل شخص في مرحلة واحدة فقط من مراحل تصميم تجربة المستخدم، بينما في شركة ناشئة صغيرة قد تضطر لتغطية جميع المراحل بنفسك.
سنستعرض في هذا المقال 11 منصبًا شائعًا في مجال تجربة المستخدم، مع توضيح المهارات اللازمة لكل دور والمسؤوليات التي تقع على عاتق صاحبه. سيساعدك ذلك في تكوين فكرة عامة عما يمكن توقعه من كل دور وما قد يناسبك أكثر.
ذي صلة: 8 مهام رئيسية لمصمم تجربة المستخدم UX Designer
أولًا: مصمم تجربة المستخدم (UX Designer)
هذا هو الاسم الأكثر شهرة في عالم تجربة المستخدم، ويُعتبر الأوسع من حيث نطاق المسؤوليات. يعتمد مصمم تجربة المستخدم على كونه شخصًا “عامِّي الاختصاص” (Generalist)، يرافق المشروع منذ بدايته وحتى نهايته، ويحرص على أن تكون تجربة المستخدم سلسة وفعّالة على طول الطريق. بمعنى آخر، يجب أن يكون قادرًا على:
- بحث احتياجات المستخدمين
- إجراء مقابلات مع المستخدمين
- اختبار النماذج الأولية (Prototype Testing)
- استخدام تقنيات مثل “فرز البطاقات” (Card Sorting) وغيرها
- تحليل المنافسين
- دراسة التطبيقات أو المواقع المشابهة
- فهم نقاط القوة والضعف لديهم
- الاستناد إلى بيانات البحث
- تحديد ما يريده المستخدمون وأين تكمن آلامهم (Pain Points)
- صياغة الشخصيات الافتراضية (Personas) وخطوط رحلة المستخدم (Journey Maps)
- وضع هندسة المعلومات
- تخطيط هيكلة المحتوى (سيت ماپ – Site Map)
- رسم الخرائط الذهنية للتنقل (Information Architecture)
- إنشاء التصاميم الأولية
- تصميم الإطارات الهيكلية (Wireframes)
- تحضير النماذج التفاعلية (Prototypes)
- التعاون مع فرق متعددة التخصصات
- التواصل مع المطورين، المصممين المرئيين، ومديري المشاريع
- ضرورة وجود حسّ عالٍ بالتعاون لضمان انسجام العمل
المهارات المطلوبة لمصمم تجربة المستخدم
- التعاطف مع المستخدم: أن تضع نفسك مكانه وتفهم احتياجاته وتحدياته.
- مهارات التواصل والعمل الجماعي: القدرة على توصيل الأفكار والرؤى لبقية أعضاء الفريق بسلاسة.
- التنظيم وتحديد الأولويات: بما أن المصمم يتابع مراحل متعددة، يجب إدارة الوقت والمهام بفعالية.
- التفكير النقدي: تحليل احتياجات المستخدمين بشكل معمّق وتقديم حلول مبتكرة.
- إجراء بحوث المستخدم وتحليل النتائج: فهم منهجيات البحث وتفسير البيانات المستخلصة.
- مهارات تصميم الإطارات والنماذج: إجادة استخدام أدوات مثل Wireframing وPrototyping لتوضيح الفكرة.
- إتقان الأدوات القياسية في الصناعة: مثل OmniGraffle، InDesign، InVision، أو أدوات أخرى مشابهة تسهّل عملية التصميم والتوثيق.
ملاحظة هامة:
في الشركات الكبرى التي تمتلك متخصصين متمرسين في أبحاث تجربة المستخدم (UX Researchers)، قد يتكفل هؤلاء بمراحل البحث والتحليل، في حين يُركّز مصمم تجربة المستخدم بشكل أكبر على بناء الإطارات والتصاميم التفاعلية بناءً على نتائج البحث. أما في الشركات الأصغر، فقد يُطلب منك تولي الجانبين (البحث والتصميم) كاملين بنفسك.
ذي صلة: أساليب أبحاث تجربة المستخدم (UX research method)
مصمم واجهة المستخدم (UI Designer)
مصممو واجهة المستخدم مسؤولون عن تصميم جميع الشاشات التي تشكّل الواجهة الرقمية للمنتج، بالإضافة إلى العناصر الفردية الموجودة على كل شاشة. لذلك، يأخذون بعين الاعتبار كلًّا من التنسيق العام لكل شاشة على حدة وكيفية تماشي جميع الشاشات معًا. يتركز عملهم في المراحل المتأخرة من عملية تجربة المستخدم، إذ يقومون بإنشاء نماذج أولية عالية الدقة تُظهر الشكل النهائي للواجهة. ولأن تركيزهم منصبّ على الجوانب البصرية، يجب أن يضمنوا توافق تصاميمهم مع إرشادات وهوية العلامة التجارية.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء أبحاث المستخدم وتحليل التصاميم الحالية
- سواء بالتعاون مع مصممي تجربة المستخدم أو بشكل مستقل، لتحديد احتياجات المستخدم وأهداف المنتج.
- تحليل المنافسين
- لفهم توقعات المستخدمين تجاه المنتج ويتصرف بناءً على تجربتهم مع منتجات مماثلة.
- العمل العملي في التصميم
- اتخاذ قرارات حول اختيار الخطوط ولوحات الألوان.
- تصميم الشعارات والعناصر الفردية مثل الأزرار والأيقونات والنماذج.
- التصميم التفاعلي
- تحديد خصائص التفاعل لكل عنصر واجهة: مثل إنشاء العناصر المتحركة وتحديد ما يحدث عند نقر المستخدم على زر معيّن.
- إعداد الإطارات الأولية (Wireframes) والنماذج الأولية (Prototypes)
- لتوضيح الشكل النهائي للواجهة قبل مرحلة التطوير.
- تسليم التصاميم للمطورين
- تجهيز الملفات والمصادر اللازمة بحيث يتمكن فريق التطوير من تنفيذ التصميم بدقة.
- تطوير وصيانة دليل نمط واجهة المستخدم (UI Style Guide)
- لضمان الاتساق البصري والتجربة الموحدة عبر جميع شاشات المنتج.
المهارات المطلوبة
- فهم أساسيات التصميم البصري
- مثل مبادئ الطباعة (Typography) ونظرية الألوان.
- الإلمام بمبادئ التصميم التفاعلي
- لفهم كيفية تفاعل المستخدم مع عناصر الواجهة.
- معرفة عملية بمبادئ وعمليات تصميم تجربة المستخدم (UX)
- لفهم السياق العام وكيفية تأثير القرارات البصرية على تجربة المستخدم.
- القدرة على إنشاء الإطارات الأولية والنماذج التفاعلية
- باستخدام أدوات مألوفة لدى فرق التصميم والتطوير.
- إتقان أدوات الصناعة
- مثل Adobe XD، Sketch، Figma، أو أي أدوات أخرى متعارف عليها في تصميم واجهات المستخدم.
- فهم هندسة المعلومات
- أي معرفة كيفية تنظيم المحتوى وتحديد التسلسل المنطقي للعناصر داخل الشاشة.
- معرفة أساسيات التصميم المتجاوب (Responsive Design)
- لضمان توافق التصاميم مع مختلف أحجام الشاشات والأجهزة.
- تصميم واجهات شاملة وسهلة الوصول (Inclusivity & Accessibility)
- لضمان قدرة المستخدمين من جميع القدرات على استخدام المنتج بسهولة.
ذي صلة: ما الفرق بين تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI)
مصمم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Designer)
مصمم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم يجمع بين مسؤوليات مصمم تجربة المستخدم (UX) ومصمم واجهة المستخدم (UI) في آنٍ واحد. يُفضَّل عادةً أن يتولّى شخصان مختلفان هذه المسؤوليات لتخصص كل طرف في عمله، ولكن في الشركات الصغيرة أو الفرق التي لا تضم إلا عددًا محدودًا من المختصين، قد يكلف شخص واحد بإدارة كلا الجانبين.
المهام والمهارات
- دمج مهام البحث وفهم احتياجات المستخدمين (كما في دور مصمم تجربة المستخدم).
- إنشاء الإطارات الأولية والنماذج التفاعلية لتوضيح هيكل وتجربة المستخدم الكاملة.
- اختيار العناصر البصرية وتنسيقها مثل الأزرار والأيقونات والنصوص (كما في دور مصمم واجهة المستخدم).
- ضمان التوافق مع إرشادات العلامة التجارية وتطبيقها في جميع شاشات الواجهة.
- التعاون الوثيق مع فرق التطوير والتسويق لضمان تنفيذ التصميم بالشكل الصحيح.
بشكل عام، يتطلب هذا الدور قدرة على التنقل بين مهام البحث والتحليل من جهة، ومهام التصميم البصري والتفاصيل الدقيقة من جهة أخرى.
مدير تجربة المستخدم (UX Manager)
مدير تجربة المستخدم هو المسؤول الأول عن فريق تجربة المستخدم في المؤسسة. دوره يتعدى جانب التصميم والعناصر التقنية؛ فهو ينسّق عمل الفريق، ويُعطي التوجيه الاستراتيجي ويحرص على تطوير مهارات الأعضاء وضمان توافق عملهم مع أهداف الشركة.
المسؤوليات الوظيفية
- جميع مهام مصمم تجربة المستخدم
- على دراية بمهام البحث، التصميم، الاختبار والتوثيق، حتى يكون قادرًا على تقييم جودة عمل الفريق.
- تنسيق والإشراف على فريق تجربة المستخدم
- توزيع المهام على أعضاء الفريق بناءً على خبراتهم وقدراتهم.
- متابعة تقدم المشاريع والتأكد من التزامها بالجداول الزمنية والمعايير المطلوبة.
- تمثيل خبرات فريق تجربة المستخدم داخل الشركة
- عرض نتائج الأبحاث والتصاميم أمام أصحاب المصلحة (Stakeholders).
- التوسط بين الفريق الإداري وفريق التصميم لضمان توافق الرؤى والأهداف.
- الحرص على التطوير المهني لأعضاء الفريق
- تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية داخلية أو خارجية.
- تشجيع الاطلاع المستمر على أحدث الممارسات والأدوات في مجال تجربة المستخدم.
المهارات المطلوبة
- الإدارة الفعّالة للأشخاص
- القدرة على تحفيز الفريق وتوجيهه نحو تحقيق الأهداف.
- مهارات تواصل وتنظيم ممتازة
- لتنسيق العمل بين أعضاء الفريق والأقسام الأخرى داخل الشركة.
- متابعة أحدث التطورات في صناعة تجربة المستخدم
- قراءة المقالات، حضور المؤتمرات والندوات، والاشتراك في المجتمعات المهنية.
نصيحة للمسار المهني:
إذا كنت تطمح لتولي دور قيادي في تجربة المستخدم، ركّز على تطوير مهاراتك القيادية بجانب إتقانك التقني، واحرص على الاطلاع الدائم على تكنولوجيا وتوجهات السوق.
ذي صلة: 9 خطوات لإجراء أبحاث تجربة مستخدم ناجحة
باحث تجربة المستخدم (UX Researcher)
يختص باحث تجربة المستخدم بجانب الأبحاث داخل عملية تصميم تجربة المستخدم. مهمته الأساسية هي جمع البيانات سواء كمية أو نوعية ومعالجتها، ثم تقديم نتائج واستنتاجات يمكن أن ترشد المصممين. يعتمد على مهارات متنوعة في جمع المعلومات وتحليلها، وكذلك في عرضها بشكل واضح ومقنع لبقية أعضاء الفريق.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء أبحاث المستخدم
- استخدام تقنيات نوعية (مثل مقابلات المستخدمين والمجموعات المركزة) وتقنيات كمية (مثل استبيانات A/B Tests).
- التشاور مع فريق تجربة المستخدم
- لتحديد نوع البحث الأنسب لكل مرحلة من المشروع وأي الأسئلة يجب أن يجيب عنها البحث.
- تحليل البيانات المجمعة
- تفسير النتائج وتحديد الأنماط والاتجاهات التي تساعد في تحسين التصميم.
- إعداد مستندات النتائج
- صياغة شخصيات المستخدمين (Personas)، خرائط رحلة المستخدم (Journey Maps)، وقصص المستخدم (User Stories).
- إعداد عروض تقديمية (Presentations) تلخص نتائج البحث وتوصياته.
- تقديم التوصيات المبنية على البحث
- تحديد الأولويات والمشاكل التي يجب معالجتها في التصميم استنادًا إلى البيانات.
المهارات المطلوبة
- معرفة بعلم النفس أو العلوم المعرفية
- لفهم سلوكيات المستخدمين ودوافعهم وقدرتهم على اتخاذ القرارات.
- فهم عميق لمبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX)
- لمعرفة كيف تؤثر نتائج البحث على مراحل التصميم المختلفة.
- مهارات التعاون والتواصل
- لنقل النتائج بوضوح لأعضاء فريق التصميم وأصحاب المصلحة.
- الخبرة في تقنيات البحث الكمية والنوعية
- مثل تصميم الاستبيانات، إجراء المقابلات، تحليل البيانات الإحصائية.
- القدرة على تحليل البيانات وتفسيرها
- باستخدام أدوات تحليل مثل SPSS أو NVivo أو حتى Excel.
- مهارات العرض والتقديم
- لصياغة النتائج في عروض واضحة تلهم فريق التصميم لاتخاذ القرارات المناسبة.
لماذا يعتبر بحث تجربة المستخدم مهمًا؟
لأن أي قرار تصميمي يستند إلى بيانات موثوقة سيقلل من احتمالية ارتكاب أخطاء مكلفة في مراحل متقدمة من تطوير المنتج، ويضمن أن يكون المنتج خالٍ من الصعوبات التي يواجهها المستخدمون بالفعل.
ذي صلة: 5 مهام أساسية يؤديها كاتب تجربة المستخدم (UX Writer)
كاتب تجربة المستخدم (UX Writer)
كاتب تجربة المستخدم هو أحد المسميات الوظيفية الحديثة في هذا المجال. يُعنى كاتب تجربة المستخدم بإنشاء جميع النصوص التي يراها المستخدم أو يسمعها أو يصادفها عند استخدام منتج رقمي، ويختص بصياغة نصوص تساعد المستخدم على فهم المنتج والتنقل فيه بسهولة. وهذا يعني كتابة نصوص صغيرة (Microcopy) مثل عبارات دعوات اتخاذ الإجراء (Calls to Action) ورسائل الأخطاء، مع التركيز على تلبية احتياجات المستخدم بدلاً من الأهداف التسويقية للعلامة.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء أو المساعدة في أبحاث تجربة المستخدم
- المشاركة في فهم سلوك المستخدمين واحتياجاتهم لتوجيه صياغة النصوص.
- كتابة نصوص واضحة ومفيدة
- استخدام لغة بسيطة ومباشرة تساعد المستخدم على إنجاز مهامه في المنتج بسلاسة.
- الكتابة بصوت العلامة التجارية مع مراعاة احتياجات المستخدم
- الحفاظ على نبرة موحدة تعكس هوية العلامة، وفي الوقت نفسه تضع المستخدم في المقام الأول.
- ضمان تناسق النصوص مع تجربة المستخدم
التأكد من أن نصوص الواجهة تُكمّل التصميم العام وتساهم في جعل التنقل داخل المنتج أكثر وضوحًا. - وضع استراتيجيات لضمان تناسق النصوص عبر المنتج
- إعداد معايير وأدلة صوتية (Voice Guidelines) تساعد باقي الفريق على كتابة نصوص متجانسة في جميع الشاشات.
المهارات المطلوبة
- مهارات كتابة استثنائية
- القدرة على اختيار الكلمات بعناية لتكون موجزة، واضحة، وسهلة الفهم.
- التعاطف مع المستخدم
- فهم دوافع المستخدمين ومخاوفهم لابتكار نصوص تزيل العوائق وتقدم الإرشاد المناسب.
- القدرة على تكييف نبرة وأسلوب الكتابة
- استخدام لغة تتناغم مع شخصية العلامة ومع مختلف شرائح المستخدمين.
- فهم قوي لمبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX)
- لمعرفة أين وأي نوع من النصوص يحتاجه المستخدم أثناء التنقل داخل المنتج.
هل تحب أن تصل لأعماق المستخدمينالدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم ستناسبك بالتأكيد
- لمعرفة أين وأي نوع من النصوص يحتاجه المستخدم أثناء التنقل داخل المنتج.
مهندس المعلومات أو مهندس تجربة المستخدم (Information Architect / UX Architect)
مهندسو المعلومات الذين قد يُطلَق عليهم أيضًا “مهندسو تجربة المستخدم” هم متخصصون يركّزون على تنظيم وهيكلة المعلومات والمحتوى عبر مراحل تصميم المنتج. هدفهم الرئيسي هو ضمان أن تكون رحلة المستخدم داخل المنتج سلسة ومنطقية، من خلال تحديد بنية الصفحات وترتيبها وعناصر التنقل.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء أبحاث المستخدم لفهم كيفية تنقل المستخدمين داخل المنتج
- استخدام تقنيات مثل فرز البطاقات وتتبع حركة العين (Eye-Tracking) لمعرفة طريقة تفكير المستخدمين في هيكلة المعلومات.
- إنشاء خرائط الموقع (Site Maps)، وحالات الاستخدام (Use Cases)، وتدفقات المستخدم (User Flows)
- توضيح طريقة تنقل المستخدمين بين الصفحات وكيفية تتابعهم لإنجاز مهامهم.
- وضع تسميات منطقية وواضحة لعناصر التنقل
- استخدام مصطلحات تسهل على المستخدمين فهم أين هم داخل المنتج وأين يمكنهم الذهاب لاحقًا.
المهارات المطلوبة
- معرفة كيفية إجراء أبحاث المستخدم
- خصوصًا التقنيات التي تتعلق بهندسة المعلومات، مثل فرز البطاقات واختبارات تتبع العين.
- التعاطف مع المستخدم
- استيعاب كيف يفكر المستخدمون وكيف يفضلون تنظيم المحتوى.
- القدرة على تنظيم كميات كبيرة من المعلومات
- تصميم بنى معلوماتية واضحة وبسيطة تسهّل وصول المستخدمين إلى ما يبحثون عنه.
- الإلمام بالأدوات القياسية في الصناعة
- مثل برامج رسم الخرائط الذهنية وبرامج إنشاء مخططات تدفق المستخدم.
استراتيجي تجربة المستخدم (UX Strategist)
استراتيجي تجربة المستخدم هو مصمم تجربة المستخدم الذي يمتلك فهمًا عميقًا لكيفية توظيف وتطبيق الاستراتيجيات التجارية ضمن المنتج. غالبًا ما يكون مسؤولًا عن تحديد الأهداف التجارية بالتعاون مع العملاء وأصحاب المصلحة، وصياغة استراتيجية المحتوى داخل المنتج بما يوازن بين احتياجات المستخدم ومتطلبات العمل.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء بحوث المستخدم وتحليل البيانات لاستخلاص رؤى حول ما يريده المستخدمون من المنتج
- فهم التوقعات والاحتياجات الأساسية للمستخدمين وربطها بالأهداف التجارية.
- إجراء تحليل تنافسي
- دراسة كيفية تعامل المنتجات المنافسة مع المستخدمين والاستفادة من هذه المعطيات لتوجيه الاستراتيجية.
- إنشاء خرائط رحلة المستخدم (Journey Maps) ولوحات القصة (Storyboards)
- تصوير سيناريوهات استخدام تُظهر التفاعل بين المستخدم والمنتج من منظور استراتيجي.
- استخدام نتائج البحث لتحديد الأهداف التجارية
- تحويل الرؤى التي استُخلصت من الأبحاث إلى أهداف قابلة للقياس والتطبيق.
- صياغة وتقديم استراتيجية تجربة المستخدم (UX Strategy)
- توثيق الخطة التي توازن بين تلبية تطلعات المستخدمين وتحقيق عائد الأعمال المرجو.
المهارات المطلوبة
- تدريب في الاستراتيجية التجارية، بما في ذلك التسويق
- فهم كيفية صياغة خطة تسويقية تتكامل مع تجربة المستخدم.
- فهم شامل لمبادئ تصميم تجربة المستخدم
- لربط قرارات التصميم بالنتائج التجارية المرجوة.
- مهارات تواصل ممتازة
- لتقديم الاستراتيجية لأصحاب المصلحة وإقناعهم بها.
مصمم المنتج (Product Designer)
غالبًا ما يُختلط بين مسمى “مصمم المنتج” و“مصمم تجربة المستخدم”، والسبب أن المصممين في بعض الشركات يؤدون مهامًا متشابهة. ومع ذلك، يضيف مصمم المنتج مسؤوليات إضافية تركز على أهداف العمل (Business Goals) الخاصة بالمنتج الذي يصممه.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء أبحاث المستخدم
- مثل مقابلات المستخدمين، اختبار النماذج الأولية، فرز البطاقات، وغيرها من التقنيات لاكتشاف نقاط الألم واحتياجات المستخدم.
- إجراء تحليل تنافسي
- لفهم الاتجاهات الحالية في السوق وتوقع ما يجده المستخدمون مفيدًا.
- الاستناد إلى البيانات البحثية لتحديد ما يريده المستخدمون وأين تكمن مشاكلهم
- البحث عن الفجوات في السوق وكيف يمكن للمنتج خدمتها.
- إنشاء شخصيات المستخدم (Personas) وخرائط الرحلة (Journey Maps)
- تحديد السيناريوهات المختلفة لكيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج.
- وضع خرائط الموقع (Site Maps) وغيرها من مخرجات هندسة المعلومات
- التخطيط لبنية المحتوى في المنتج بشكل شامل.
- إنشاء الإطارات الأولية (Wireframes) والنماذج التفاعلية (Prototypes)
- لتوضيح الأفكار ومشاركة التصاميم مع الفرق المختلفة قبل التطوير.
- التعاون مع فريق متعدد التخصصات
- بما في ذلك مطورين، مصممين ومديري مشاريع لضمان انسجام العمل بين الأقسام.
- إنشاء خارطة طريق للمنتج (Product Roadmap)
- تحديد أولويات الميزات والمراحل الزمنية لإطلاقها بحيث تتوافق مع أهداف المستخدمين وأهداف العمل.
- الإشراف على فريق المنتج بأكمله
- توجيه الأعضاء في التصميم والتسويق والتطوير لضمان تحقيق الرؤية الشاملة للمنتج.
- التواصل المستمر مع فريق التطوير
- متابعة تقدم مراحل البرمجة وضمان تطبيق التصميم بدقة وجودة عالية.
المهارات المطلوبة
- التعاطف مع المستخدم
- لفهم دوافع واحتياجات المستخدمين وتقديم حلول تصميمة مناسبة.
- مهارات التواصل والتعاون مع الفريق
- لأن مصمم المنتج يعمل مع عدة فرق في آنٍ واحد، ويحتاج إلى توصيل الأفكار والخطوات بوضوح.
- التنظيم وتحديد الأولويات في المهام
- لإدارة مراحل المشروع المختلفة وضمان الالتزام بالجداول الزمنية.
- التفكير النقدي حول احتياجات المستخدم
- القدرة على تحليل البيانات البحثية والتركيز على الحلول التي تحقق أعلى قيمة للمستخدم والعمل.
- مهارات تصميم الإطارات والنماذج
- استخدام أدوات مثل OmniGraffle، InDesign، InVision، أو غيرها لإنشاء رسوم تخطيطية ونماذج أولية تفاعلية.
- القدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات
- التحفيز والتوجيه والتنسيق المستمر بينهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
مدير المنتج (Product Manager)
غالبًا ما يعمل مديرو المنتجات بالتوازي مع مصممي المنتج، لكن بينما يركز مصمم المنتج على احتياجات المستخدمين وأهداف المنتج التفصيلية، يركز مدير المنتج على الأهداف التجارية الأوسع. يقوم مدير المنتج بتحليل السوق والمنافسين، ويحدد استراتيجية وضع المنتج في السوق.
المسؤوليات الوظيفية
- إجراء تحليل السوق والمنافسين
- معرفة الفجوات والفرص في السوق وكيف يمكن للمنتج أن يتفوق على البدائل.
- تحديد استراتيجية المنتج وموقعه في السوق
- وضع الخطط الزمنية والعائد المتوقع، وتحديد جمهور المستهلك المستهدف.
- تحديد متطلبات العمل وتوثيقها
- صياغة ما يحتاجه المنتج لتحقيق أهداف الربحية والنمو.
- التنسيق مع الفرق الفنية والتسويقية
- ضمان أن الفرق تفهم الأهداف التجارية وتعمل نحو تحقيقها.
- المتابعة المستمرة لأداء المنتج في السوق
- مراجعة المقاييس (KPIs) وإجراء التعديلات اللازمة على الخطة.
المهارات المطلوبة
- فهم واسع لاستراتيجيات الأعمال والتسويق
- لمعرفة كيفية بناء حجة تجارية قوية تدعم قرارات إطلاق الميزات الجديدة.
- قدرة تحليلية قوية
- لتحليل البيانات السوقية وسلوك المستخدمين واتخاذ قرارات قائمة على الأرقام.
- مهارات تواصل وتفاوض
- للتعاون مع القادة التنفيذيين والعملاء والمستثمرين، ولشرح رؤية المنتج بطريقة مقنعة.
- فهم لعملية تطوير المنتجات وتقنيات سوق البرمجيات
- ليتمكن من تنسيق العمل بين الجوانب التقنية والتجارية بشكل فعّال.
مالك المنتج (Product Owner)
مالك المنتج مسؤول عن تحويل الاستراتيجية التي يحددها مدير المنتج إلى مجموعة من المتطلبات والمهام التنفيذية التي ينفذها فريق المنتج. يُركّز مالك المنتج أكثر على الجانب التكتيكي (Tactical)، بينما يبقى مدير المنتج مسؤولًا عن الرؤية الشاملة والاستراتيجية الطويلة الأمد.
المسؤوليات الوظيفية
- تفصيل استراتيجيات مدير المنتج إلى مهام واضحة
- كتابة قصص المستخدم (User Stories) وتحديد أولوياتها بناءً على احتياجات المستخدمين وأهداف العمل.
- إدارة وتحديث قائمة الأولويات (Backlog)
- إضافة الميزات الجديدة وتصنيفها حسب الأولوية وضمان أنها جاهزة للتطوير.
- التواصل اليومي مع فريق التطوير
- المشاركة في الاجتماعات اليومية (Daily Stand-ups) لضمان وضوح المهام وحل أي عوائق تقنية أو تصميمية.
- التأكد من تسليم الميزات وفق المعايير المحددة
- تقديم توجيهات بخصوص تفاصيل التنفيذ والاختبار لضمان جودة المخرجات.
- مراجعة الميزات الجديدة والتفتيش عليها (Sprint Review / Demo)
- التأكد من أن كل ميزة تم تنفيذها تفي بالغرض وتوافق مع متطلبات المستخدمين.
المهارات المطلوبة
- فهم معمق لاستراتيجية المنتج والرؤية الشاملة
- ليتمكن من ترجمة الأهداف الاستراتيجية إلى خطوات عملية.
- مهارات تواصل فعّالة
- للعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة (Stakeholders) وفريق التطوير.
- تنظيم عالي وإدارة أولويات قوية
- لضمان توجيه موارد الفريق نحو أهم المهام التي تضيف قيمة حقيقية للمستخدمين والعمل.
- الإلمام بأساليب العمل المرنة (Agile) وأدوات إدارة المشاريع
- مثل Scrum وKanban، لضمان إدارة سلسة لدورات التطوير (Sprints) وتسليم الميزات بفعالية.
الفرق بين مسميات وظيفية للمبتدئين والمتقدمين في مجال تجربة المستخدم
تمامًا كما في معظم الصناعات، هناك تسلسل وظيفي في أدوار تجربة المستخدم، لا سيما في الشركات الكبيرة. يكمن الفرق الأساسي بين أدوار المبتدئين والمتوسطين والمتقدمين ومديري تجربة المستخدم في حجم نطاق المسؤوليات الملقاة على عاتق كل منهم.
مستوى “جونيور” (Junior)
- في هذا المستوى، عادةً ما يُطلب منك إنجاز مهام صغيرة ضمن مشروع أكبر. على سبيل المثال، قد يُكلّفك أحد المصممين المتقدمين برسم الإطارات الأولية (Wireframes) لجزء معين من تطبيق أو موقع ويب بعد أن يحدد هو اتجاه التصميم العام.
- قد تتولى إعداد شخصيات المستخدم “Personas” استنادًا إلى نتائج الأبحاث، أو المشاركة في ابتكار أفكار للتفاعلات الجديدة لجهاز معين.
- في بعض الحالات التي يكون فيها حجم المشروع صغيرًا، قد يُطلب من مصمم مبتدئ أن يتولى تصميم تجربة المستخدم بأكملها لهذا المشروع.
- الهدف من هذه المرحلة هو تكييف مهاراتك مع مناهج تصميم تجربة المستخدم واكتساب الخبرة العملية تحت إشراف مصممين أكثر خبرة.
مستوى “ميد-ليفيل” (Mid-level)
- مع انتقالك من مستوى المبتدئين إلى المستوى المتوسط، ستزداد كمية المسؤوليات والاستقلالية.
- ربما تبدأ في تولي جوانب أكبر داخل المشروع، مثل تنسيق عملك مع فريق التطوير أو إجراء أجزاء مستقلة من الأبحاث أو تصميم الإطارات المعقدة.
- قد يُطلب منك أيضًا تقديم مقترحات تصميمية لجزء أكبر من المنتج مع توجيه فريق صغير أو العمل مباشرةً مع مساعدين أقل خبرة.
مستوى “سينيور” (Senior)
- عند بلوغك هذا المستوى، ستكون مسؤوليّاتك أوسع بكثير، حيث يُفترض أن تتولى قيادة مشاريع كبيرة من البداية إلى النهاية.
- من ضمن مهامك إدارة أعضاء الفريق المعينين للمشروع، وتوجيههم، بالإضافة إلى الإشراف الكامل على عملية تصميم تجربة المستخدم ووضع خطة فريق العمل.
- ستصبح نقطة الاتصال الأساسية بين أصحاب المصلحة (Stakeholders) وفريق التصميم، بحيث تضمن توافق أهداف العمل مع احتياجات المستخدمين.
- عادةً ما يتوقع منك في هذا المستوى صُنع قرارات استراتيجية بشأن تجربة المستخدم، مثل اعتماد منهجيات بحثية محددة أو تغيير مسار التصميم بناءً على مخرجات الاختبارات.
مستوى “مدير تجربة المستخدم” (UX Manager)
- عندما تصل إلى هذا المنصب، فإن مسؤولياتك تشمل إدارة فريق تجربة المستخدم بأكمله.
- ستقوم بتقسيم المشاريع بين أعضاء الفريق، وتحديد أولويات العمل لكل مشروع، وضمان تطوير مهارات الفريق بشكل مستمر.
- كذلك ستكون مسؤولًا عن قيادة المشاريع الكبيرة بنفسك أحيانًا، وتوجيه الفريق التقني والوظيفي لضمان تحقيق نتائج مرضية تلبي أُسس تجربة المستخدم وأهداف العمل.
ماذا يعني هذا عمليًا؟
- كـمبتدئ: ستؤدي أجزاء محدّدة وصغيرة من المشروع، تحت إشراف مصمم أقدم. وظيفتك الأساسية هي التعلم والتطبيق، مثل رسم الإطارات الأولية أو إعداد الشخصيات.
- كـمستوى متوسط: تُمنح استقلالية أكبر. يمكنك إدارة مهام صغيرة نسبيًا بنفسك (كالبحث جزئيًا أو تنفيذ قسم من واجهة المستخدم)، وربما تبدأ في توجيه مطوّرين أو مصممين مبتدئين.
- كـمتقدم: ستكون قائدًا فعليًا في المشاريع الكبيرة، وتوجّه العمل تضمينًا الإشراف على تصميم تجربة المستخدم بالكامل، إدارة الفريق، اتخاذ قرارات استراتيجية، وضمان توافق المشروع مع أهداف العمل.
- كـمدير تجربة المستخدم: تُشرف على عدة مشاريع في آنٍ واحد، وتكون مسؤولًا عن تطوير مهارات أفراد الفريق، وضمان اتباع أفضل الممارسات، بالإضافة إلى إدارة العمليات اليومية والقرارات الكبرى المتعلقة بتجربة المستخدم داخل الشركة.
مسميات متشابهة وفروق بسيطة
من المهم أن تتذكر أن مسميات وظائف تجربة المستخدم قد تختلف بين شركة وأخرى. فربما تجد نفسك “مصمم تجربة المستخدم” في شركة، و“مصمم منتج” في شركة أخرى، أو “مصمم تفاعلات” في ثالثة، مع اختلافات بسيطة في مهامك اليومية.
لذا عند التقدم لأي وظيفة:
- اقرأ إعلان الوظيفة بدقة: تأكّد من فهم المهام المتوقعة منك، سواء كانت تركز على جزء محدد من عملية التصميم أو تغطي دورة الحياة الكاملة لمنتج.
- اسأل أثناء المقابلة:
- هل سأعمل ضمن فريق أم بمفردي؟
- هل سأكون مسؤولًا عن المشروع بأكمله أو جزء منه؟
هل سيركز دوري بشكل أساسي على رسم الإطارات والنماذج الأولية، أم سأشارك في البحث وتخطيط استراتيجية المنتج أيضًا؟
على الرغم من اختلاف المسميات، يظل مجال تجربة المستخدم من أكثر الصناعات الحيوية التي تشهد نموًّا مستمرًّا وتوفر فرصًا متعددة. لذا إن كان لديك المهارات الأساسية مثل التعاطف مع المستخدم، التصميم المبني على البيانات، والتواصل الفعّال فستجد الوظيفة التي تناسبك تمامًا.
المقال_ مترجم_ بتصرف_ من المصدر: 11 popular UX job roles and titles explained
