خريطة التعاطف (Empathy Map) من الأدوات القوية التي تُستخدم لتحسين تجربة العملاء من خلال فهم مشاعرهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. إليك كيفية استخدامها:

خدمة العملاء هي جزء أساسي لأي عمل تجاري، وتشمل الدعم والمساعدة المقدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء. يشير الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين وتعزيز خدمة العملاء. تعتمد الشركات على أنظمة الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتعزيز مختلف مهام وتفاعلات خدمة العملاء من خلال استخدام تقنيات مثل:

في المقال السابق وضّحنا طرف الاستفادة من نحليل البيانات في تحسين تجربة العميل. لكن في مقالنا اليوم نتطرّق إلى موضوع آخر يشغل بال الكثيرين، نجيب على سؤال: هل تجربة المستخدم (UX) جزء من تجربة العميل (CX)؟ وما الفرق بين المصطلحين؟

بعدما تعرّفنا في المقال السابق على دور تصميم المنتج في تجربة العميل وأهم الاستراتيجيات لتصميم منتجات محسّنة تحقق تجربة عميل مميزة، نقدّم في هذا المقال من دليلنا أهم 5 أسباب توضّح أهمية تجربة العميل في المنتجات الرقمية. تابع معنا.

تُظهر الدراسات أن 84% من الشركات التي تولي اهتمامًا كبيرًا بتحسين تجربة العملاء لديها، أشارت إلى زيادة ملحوظة في الأرباح، كما أوضحت زيادة في أرباحها بمقدار 4-8% أعلى من باقي الشركات الأخرى. نتائج هذه الدراسات وغيرها تثبت أن التركيز على رضا العملاء أمر حيوي بالنسبة للشركات كي تنجح وتستمر في المنافسة بقوة. ولكي يتحقّق لها…

تستجيب العديد من الشركات لضغوط تكاليف النمو والتوسع والتقدم التجاري بتقليص ميزانية دعم العملاء بدلاً من إنشاء تجربة عميل إيجابية وتحسينها باستمرار حيث ترى أن ذلك يمنحها بعض التوفير لتطوير أجزاء أخرى من مشروعها. ولكن مع الأسف، هذا الحل ليس جيداً بل يؤدي إلى تدهور الشركة على المدى الطويل. وهناك الكثير من الدراسات التي تشير…

عند تصميم النماذج الرقمية، هناك خيارات واسعة لأنواع مختلفة من المجالات، يخدم كل منها غرضاً محدداً، بدءاً من أزرار الاختيار إلى القوائم المنسدلة وحتى حقول النصوص. لكن إذا كنت تريد أن تقدّم للمستخدمين مرونة وسهولة في استخدام خدمتك أو تطبيقك بتحديد عنصر واحد أو عدة عناصر أو عدم تحديد أي عنصر من القائمة، فإن مربعات…

تعتبر تجربة المستخدم من أهم العوامل التي تميز بين التطبيقات والمواقع الناجحة وتلك التي تفتقر للإقبال. ومن بين الأدوات البارزة في مجال تصميم واجهات المستخدم نجد Figma، الذي نال شهرة واسعة بفضل قدراته المتميزة وسهولة استخدامه. تصميم عناصر الواجهات المتقدمة يحتاج من المصممين إلى مزج الإبداع مع الفهم العميق لاحتياجات المستخدمين. بفضل ميزاته التعاونية، يمكن…

بلوما وولفوفنا زيجارنيك (Bluma Wulfovna Zeigarnik) هي طبيبة وعالمة نفس سوفيتية. في عشرينيات القرن العشرين أجرت بوما دراسة عن ذاكرة الإنسان بما يخص تأثير المهام المكتملة وغير المكتملة عليها، وتوصّلت إلى أن المهام غير المكتملة أو التي تمت مقاطعتها قبل اكتمالها أسهل للتذكر من المهام المكتملة بنجاح، وسمّيت وقتها الدراسة “تأثير زيجارنيك” على اسم الطبيبة.…

يبدو أن سوق العمل في مجال تجربة المستخدم يتمتع بالاستقرار في عام 2024، مما يعكس الحاجة المستمرة للمتخصصين الاحترافيين في هذا المجال. الاستقرار في الطلب قد يكون مؤشرًا على نضج المهنة، مما يسمح بتوقعات واضحة للمستقبل ويقلل من المخاوف المتعلقة بالتشبع والفصل الوظيفي. من الضروري أن يستمر المحترفون في تطوير مهاراتهم والبقاء على اطلاع بأحدث…