تصنيفات الدروس والمقالات
4 استراتيجيات للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
خدمة العملاء هي جزء أساسي لأي عمل تجاري، وتشمل الدعم والمساعدة المقدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء. يشير الذكاء الاصطناعي (AI) في خدمة العملاء إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين وتعزيز خدمة العملاء. تعتمد الشركات على أنظمة الذكاء الاصطناعي لأتمتة…
هل تجربة المستخدم (UX) جزء من تجربة العميل (CX)؟ وما هي أبرز الفروقات بينهما؟
في المقال السابق وضّحنا طرف الاستفادة من نحليل البيانات في تحسين تجربة العميل. لكن في مقالنا اليوم نتطرّق إلى موضوع آخر يشغل بال الكثيرين، نجيب على سؤال: هل تجربة المستخدم (UX) جزء من تجربة العميل (CX)؟ وما الفرق بين المصطلحين؟
5 أسباب توضّح لك أهمية تجربة العميل في المنتجات الرقمية
بعدما تعرّفنا في المقال السابق على دور تصميم المنتج في تجربة العميل وأهم الاستراتيجيات لتصميم منتجات محسّنة تحقق تجربة عميل مميزة، نقدّم في هذا المقال من دليلنا أهم 5 أسباب توضّح أهمية تجربة العميل في المنتجات الرقمية. تابع معنا.
كيف يمكن لخدمة العملاء المساهمة في تحسين تجربة العميل؟
تُظهر الدراسات أن 84% من الشركات التي تولي اهتمامًا كبيرًا بتحسين تجربة العملاء لديها، أشارت إلى زيادة ملحوظة في الأرباح، كما أوضحت زيادة في أرباحها بمقدار 4-8% أعلى من باقي الشركات الأخرى. نتائج هذه الدراسات وغيرها تثبت أن التركيز على…
6 ممارسات شائعة لإنشاء تجربة عميل إيجابية
تستجيب العديد من الشركات لضغوط تكاليف النمو والتوسع والتقدم التجاري بتقليص ميزانية دعم العملاء بدلاً من إنشاء تجربة عميل إيجابية وتحسينها باستمرار حيث ترى أن ذلك يمنحها بعض التوفير لتطوير أجزاء أخرى من مشروعها. ولكن مع الأسف، هذا الحل ليس…
ما هي مربعات الاختيار (Checkboxes) وكيف نستخدمها في التصميم؟
عند تصميم النماذج الرقمية، هناك خيارات واسعة لأنواع مختلفة من المجالات، يخدم كل منها غرضاً محدداً، بدءاً من أزرار الاختيار إلى القوائم المنسدلة وحتى حقول النصوص. لكن إذا كنت تريد أن تقدّم للمستخدمين مرونة وسهولة في استخدام خدمتك أو تطبيقك…
تصميم عناصر الواجهات المتقدمة باستخدام Figma
تعتبر تجربة المستخدم من أهم العوامل التي تميز بين التطبيقات والمواقع الناجحة وتلك التي تفتقر للإقبال. ومن بين الأدوات البارزة في مجال تصميم واجهات المستخدم نجد Figma، الذي نال شهرة واسعة بفضل قدراته المتميزة وسهولة استخدامه. تصميم عناصر الواجهات المتقدمة…
كيف تستخدم تأثير زيجارنيك (Zeigarnik Effect) في تجربة المستخدم؟
بلوما وولفوفنا زيجارنيك (Bluma Wulfovna Zeigarnik) هي طبيبة وعالمة نفس سوفيتية. في عشرينيات القرن العشرين أجرت بوما دراسة عن ذاكرة الإنسان بما يخص تأثير المهام المكتملة وغير المكتملة عليها، وتوصّلت إلى أن المهام غير المكتملة أو التي تمت مقاطعتها قبل…
ماذا سيحدث لسوق العمل في مجال تجربة المستخدم في عام 2024؟
يبدو أن سوق العمل في مجال تجربة المستخدم يتمتع بالاستقرار في عام 2024، مما يعكس الحاجة المستمرة للمتخصصين الاحترافيين في هذا المجال. الاستقرار في الطلب قد يكون مؤشرًا على نضج المهنة، مما يسمح بتوقعات واضحة للمستقبل ويقلل من المخاوف المتعلقة…