بعدما تعرّفنا في المقال السابق على دور تصميم المنتج في تجربة العميل وأهم الاستراتيجيات لتصميم منتجات محسّنة تحقق تجربة عميل مميزة، نقدّم في هذا المقال من دليلنا أهم 5 أسباب توضّح أهمية تجربة العميل في المنتجات الرقمية. تابع معنا.

تُظهر الدراسات أن 84% من الشركات التي تولي اهتمامًا كبيرًا بتحسين تجربة العملاء لديها، أشارت إلى زيادة ملحوظة في الأرباح، كما أوضحت زيادة في أرباحها بمقدار 4-8% أعلى من باقي الشركات الأخرى. نتائج هذه الدراسات وغيرها تثبت أن التركيز على رضا العملاء أمر حيوي بالنسبة للشركات كي تنجح وتستمر في المنافسة بقوة. ولكي يتحقّق لها…

تستجيب العديد من الشركات لضغوط تكاليف النمو والتوسع والتقدم التجاري بتقليص ميزانية دعم العملاء بدلاً من إنشاء تجربة عميل إيجابية وتحسينها باستمرار حيث ترى أن ذلك يمنحها بعض التوفير لتطوير أجزاء أخرى من مشروعها. ولكن مع الأسف، هذا الحل ليس جيداً بل يؤدي إلى تدهور الشركة على المدى الطويل. وهناك الكثير من الدراسات التي تشير…

عند تصميم النماذج الرقمية، هناك خيارات واسعة لأنواع مختلفة من المجالات، يخدم كل منها غرضاً محدداً، بدءاً من أزرار الاختيار إلى القوائم المنسدلة وحتى حقول النصوص. لكن إذا كنت تريد أن تقدّم للمستخدمين مرونة وسهولة في استخدام خدمتك أو تطبيقك بتحديد عنصر واحد أو عدة عناصر أو عدم تحديد أي عنصر من القائمة، فإن مربعات…

تعتبر تجربة المستخدم من أهم العوامل التي تميز بين التطبيقات والمواقع الناجحة وتلك التي تفتقر للإقبال. ومن بين الأدوات البارزة في مجال تصميم واجهات المستخدم نجد Figma، الذي نال شهرة واسعة بفضل قدراته المتميزة وسهولة استخدامه. تصميم عناصر الواجهات المتقدمة يحتاج من المصممين إلى مزج الإبداع مع الفهم العميق لاحتياجات المستخدمين. بفضل ميزاته التعاونية، يمكن…

بلوما وولفوفنا زيجارنيك (Bluma Wulfovna Zeigarnik) هي طبيبة وعالمة نفس سوفيتية. في عشرينيات القرن العشرين أجرت بوما دراسة عن ذاكرة الإنسان بما يخص تأثير المهام المكتملة وغير المكتملة عليها، وتوصّلت إلى أن المهام غير المكتملة أو التي تمت مقاطعتها قبل اكتمالها أسهل للتذكر من المهام المكتملة بنجاح، وسمّيت وقتها الدراسة “تأثير زيجارنيك” على اسم الطبيبة.…

يبدو أن سوق العمل في مجال تجربة المستخدم يتمتع بالاستقرار في عام 2024، مما يعكس الحاجة المستمرة للمتخصصين الاحترافيين في هذا المجال. الاستقرار في الطلب قد يكون مؤشرًا على نضج المهنة، مما يسمح بتوقعات واضحة للمستقبل ويقلل من المخاوف المتعلقة بالتشبع والفصل الوظيفي. من الضروري أن يستمر المحترفون في تطوير مهاراتهم والبقاء على اطلاع بأحدث…

مصمم UI/UX أو مصممو واجهة المستخدم أو تجربة المستخدم هم المسؤولون عن إنشاء واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) للمنتج أو الخدمة الرقمية. يتولّى مصممو UI/UX تصميم المظهر والشعور الذي يراه ويتفاعل معه المستخدم. ويُعد كلا المسارين الوظيفيَين مربحًا، إذ تشير منصة CareerFoundry إلى أن تصميم واجهة المستخدم من بين أفضل 15 مهنة مطلوبة، ويصنف…

مؤخراً نظر فريق التصميم الخاص بنا في طلب لتغيير بعض التسميات لأيقونات التحميل والتنزيل نظراً لوجود بعض الالتباس والتعارض حول كيفية اختيار الأيقونات (الرموز) والتسميات.

لم يَعُد إنشاءُ واجهات عمليّة وبسيطة وجذابة في شكلها الخارجي للمستخدمين كافيًا في مجالَي تصميم واجهة المستخدم UI وتصميم تجربة المستخدم UX. لقد أصبح جميع المصممين يدركون هذه الحقيقة وعلى الرغم من أهمية شكل التصميم في جذب المستخدم. إلا أن تكوين روابط عاطفية معه باتَ من أساسيات نجاح تصميم أي خدمة أو مُنتج. هذا ما…