هل تساءلت يوماً بعد استخدامك إحدى أدوات المساعدة الشخصية مثل سيري، أليكسا، مساعد جوجل عن كيفية عمل هذه التطبيقات؟ وكيف بإمكانها التحدث مع البشر بهذه الطريقة المدهشة؟.. حسناً في هذا المقال نشرح لك كل ما تريد معرفته عن تصميم المحادثة (Conversation design)، ما هو ولماذا هو مهم في تجربة المستخدم ونصائح لإنشاء تصميم محادثة ناجحة.

تعريف التحقّق من صحة النموذج (Form validation)   يشير مصطلح التحقّق من صحة النموذج إلى ضرورة التأكّد من البيانات والمعلومات التي يتم إضافتها لأي نموذج إلكتروني قبل إرساله. يهدف مصطلح Form validation إلى ضمان صحة البيانات ومنع إدخال أي معلومات خاطئة أو تمثّل تهديداً محتملاً للمواقع الإلكترونية والأعمال التجارية كإدخال أكواد برمجية ضارّة عبر النموذج.…

هل تعلم أنه يمكن للمستخدم أن يكوّن ويشكّل فكرة حول موقعك خلال 50 ميلّي ثانية فقط من دخوله الموقع؟ نعم أي خلال وقت يساوي رمشة عين واحدة! فإما أن يعجبه موقعك من هذه النظرة الأولى ويكمل تصفح، أو لا يعجبه وينقر على زر الرجوع ببساطة. إذاً ما السرّ وراء بقائه؟ ببساطة، إنه ترتيب الواجهة وتصميم…

عندما تدخل إلى موقع لشراء منتج أو التسجيل في خدمة جديدة، وتجد أمامك نموذجًا “Form field” يطلب منك ملء بعض المعلومات. تبدأ بكتابة اسمك، ثم عنوانك، وربما بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. قد تتساءل: لماذا تُستخدم كل هذه الخانات؟ وما هي الفائدة من تنوّع هذه “الحقول” التي نراها دائمًا في النماذج الرقمية؟  تُعتبر الحقول عنصرًا أساسيًا…

هل لاحظت في بعض المرات التي تصفّحت فيها موقعاً إلكترونياً على هاتفك ثم عدت لتصفّحه على شاشة الكمبيوتر، أن سهولة استخدام واجهة الموقع قد اختلفت بين الجهازين؟ هل شعرت مثلاً أن استخدام هذا الموقع على شاشة كبيرة أفضل بكثير من تصفّحه على شاشة الموبايل؟ ربما جعلك هذا الموقف أيضاً تنفر من الموقع الذي كنت تتصفّحه…

إن المنتجات والخدمات موجودة لمساعدة المستخدمين على تحقيق هدف ما أو أمر معيّن. ولكن كما هو الحال في أي رحلة في الحياة لتحقيق أي هدف لا بدّ من وجود عقبات ومطبّات على طول الطريق تظهر لنا ونحاول تجاوزها. هذه المطبّات في رحلة المستخدم خلال تجربته الرقمية تظهر على شكل رسائل خطأ تبيّن للمستخدم أنه ارتكب…

تحدّثنا في المقال السابق عن مفهوم تجربة العميل وذكرنا أهميتها في الأعمال التجارية والمشاريع الرقمية. أما في مقالنا الحالي نخصصه للحديث عن رحلة العميل (Customer Journey) ومراحلها. لعلّ أهم الخطوات التي ينبغي أن تتّخذها الشركات لجذب العملاء إلى خدماتها هي وضع مخطط لرحلاتهم في التطبيق أو الموقع الإلكتروني. أو لنكن دقيقين أكثر.. ينبغي أن تهتم…

من الأمور المعروفة وكأنها قانون أنه إذا كانت تجربة العميل إيجابية، فمن المرجح جدًا أن يستمر العميل في التعامل مع نفس الشركة، حيث هناك ارتباط وثيق بين نجاح تجربة العميل والحصول على ثقته وإخلاصه. وكما أشرنا سابقاً، إن 86% من العملاء على استعداد لدفع المزيد والشراء من ذات العلامة التجارية بشكل متكرر مقابل المرور بتجربة…

يعد تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء هدفًا لكل علامة تجارية ومفتاحًا لنجاحها، حيث يؤثر على إيراداتها وسمعتها في السوق. وإن انخفاض مستويات رضا العملاء يعني أن معدلات الاحتفاظ بهم منخفضة أيضاً. وبالتالي لا بدّ من متابعة وقياس رضا العملاء ومستوى سعادتهم عن التعامل مع خدمتك، لمعرفة نقاط الألم والاهتمامات والاحتياجات وتلبيتها.

اليوم، حيث تتنافس الشركات بلا هوادة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، يُعتبر توفير تجربة استثنائية للعملاء المفتاح لتحقيق التميز والبقاء في الصدارة. لذا رأينا ضرورة الحديث بشكل أكثر تفصيلاً عن تجربة العميل (Customer Experience – CX) وبالفعل كثّفنا جهودنا لإعداد دليل شامل عن تجربة العميل وقررنا نشره على المنصة كسلسلة مقالات متتالية. وهذا المقال هو الجزء…