إن التفكير التصميمي هو نهج إبداعي يعمل على تطوير حلول مبتكرة للمشاكل والتحديات المعقدة التي نواجهها في حياتنا اليومية. يمكن أن يُعتبر أداة قوية تجمع بين الإبداع والعملية، حيث يهدف إلى إيجاد حل يراعي احتياجات المستخدمين ويحسن من تجربتهم. في جوهره، يعتمد على تحليل عميق للمشكلة المطروحة، متخذاً من المستخدم النهائي محوراً أساسياً في عملية…

بداية سأبدأ أن المواقع الإلكترونية تشبه إلى حد كبير الكتب المفتوحة على الإنترنت. الفكرة هي أن كل شخص يمكنه قراءة هذه الكتب، ولكن هناك بعض الأشخاص لديهم صعوبة في القراءة أو الفهم. لذا، يعتبر معيار الاتحاد العالمي لإمكانية الوصول “WCAG ” وهي اختصار لـ “web content accessibility guidelines” مجموعة من القواعد التي ينبغي لمنشئي المواقع…

هل سبق لك أن قرأت مقالًا ممتعًا على الإنترنت وشعرت وكأنك تجلس مع كاتبه وتتحدث معه؟ أو حتى دخلت موقع أو تطبيق وشعرت أنه مصنوع خصيصاً لك يبدو أن هذا الكاتب قد استخدم دليل أسلوب كتابة المحتوى ببراعة.  لا يمكننا الاختلاف على نقطة مفادها ان المحتوى كإشارات المرور ترشدك وتفتح لك الطريق أثناء مرورك، هل…

تعتبر تجربة المستخدم (UX) وتنفيذ التحسينات المستمرة للمنتجات الرقمية أهم خطوات نجاح أي منتج أو خدمة عبر الإنترنت. ففي عصر تطور التكنولوجيا السريع، يتوقع المستخدمون تجارب سلسة ومريحة تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم. تبدأ عملية تحسين تجربة المستخدم بفهم عميق لاحتياجات المستخدمين ورغباتهم. يتضمن ذلك إجراء أبحاث مستفيضة لفهم سلوك المستخدمين وتحليل التفاعلات مع المنتج. بناءً…

باتت زيادة معدلات التحويل ورفع المبيعات من أهم الأهداف التي يسعى إليها أصحاب المشاريع الإلكترونية، إذ يمثل هذا المعدل النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون إلى عملاء فعليين عن طريق شراء منتجاتك أو خدماتك. ولكن كيف يمكن زيادة معدل التحويل والاستفادة منه في رفع مبيعاتك؟ باستخدام فكرة واحدة وبأفضل طريقة ممكنة. هنا يأتي دور اختبارات (A…

الدعوة لاتخاذ إجراء Call To Action، هي ثمرة مجهودك في كتابة المحتوى. ولا يكتمل هيكل المحتوى على اختلاف أشكاله من دون هذه الاستراتيجية. حيث تساهم في تحقيق الهدف الأساسي للمحتوى. لذا لنتعرف معاً على معنى CTA وأهميته الكبيرة في المحتوى البيعي. ماذا تعني الدعوة لاتخاذ إجراء CTA؟   الـ CTA أو “الدعوة لاتخاذ إجراء” هو…

تحسين رضا العملاء ليس مجرد مهمة عابرة، بل هو عملية استراتيجية تتطلب التخطيط والتنفيذ الجيد. في الجزء الأول ذكرنا أهمية رضا المُستخدمين وفهم العملية بأكلماها. أما الجزء الثاني تكلمنا عن النصائح والإرشادات التي تساعد بإجراء وتحليل البيانات. في الجزء الثالث والأخير، سنكمل الاستراتيجيات المهمة التي من شأنها مساعدة الشركات في تحسين رضا العملاء وتعزيز العلاقات…

تُعَدُّ تجربة العملاء (CX) أحد أهم العوامل التي تؤثر على نجاح أي مشروع. فعندما يشعر العملاء بالرضا والسعادة من خلال التفاعل مع المنتجات أو الخدمات التي يُقدِّمها الشركاء، فإنهم على الأرجح سيظلون أوفياء وراضين وقد يتحدَّثون عن تلك الخبرة الإيجابية لأصدقائهم وعائلاتهم. , وهذا ما تكلمنا عنه في الجزء الأول . في الجزء الثاني، سنكتشف…

في بيئة الأعمال المتسارعة، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة ومرضيّة؛ أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، لم تعد الشركات قادرة على تجاهل تجربة العملاء. أظهرت الدراسات أن العملاء على استعداد لدفع المزيد من أجل تجربة أفضل، ومن المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين إذا كانوا راضين عن الخدمة…

ولاء العملاء عملية كاملة من الأبحاث والتخطيط وتحليل البيانات، ولا تأتي من فراغ أو بدون مقابل. بالتالي، تجرِبة العميل ليست مجرد عملية عابرة بين العميل والشركة. بدايةً. تأتي أهمية تجرِبة العميل من خلال الفهم العميق للمستخدمين؛ وتلبية احتياجاتهم ومعرفة اهتماماتهم وإعطائهم مشاعر إيجابية تجاه الشركة أو العلامة التجارية التي يتعاملون معها. في هذا المقال، سنتكشف…