6 نصائح لبناء معمارية معلومات IA ناجحة في المنتجات الرقمية

في عصر التطوّر التكنولوجي الذي نشهده تدرك أي مؤسسة تسعى للازدهار أهمية التحوّل الرقمي. وهذا يتطلّب الالتزام بتقديم تجربة مستخدم رقمية مُرضية ومواكبة التحديثات الرقمية التي تسهم في ذلك. ولكي يشعر المستخدم بالرضا فهو بحاجة إلى معرفة كيف يكمل مهامه وكيف يتنقّل داخل المنتج الرقمي وتعتبر معمارية المعلومات (IA) حجر الأساس لذلك. في هذا المقال نشارك معك أهمية معمارية المعلومات في تصميم تجربة وواجهة المستخدم (UX & UI Design) للمشاريع الرقمية، ونصائح لبناء معمارية معلومات IA ناجحة تحقّق أهداف المنتج.

ماذا تعني معمارية المعلومات (IA – Information Architecture) ؟

عندما تريد إنشاء منتج رقمي يتوجّب عليك تنظيم المحتوى والأقسام ووظائف المنتج بطريقة يفهمها المستخدم ويتمكّن من العثور على المعلومات التي يبحث عنها بسهولة. إن عملية التنظيم هذه تسمّى معمارية المعلومات. ويسميها البعض أحياناً هندسة المعلومات.

دعنا نوضّح مفهوم معمارية المعلومات بـ 4 عناصر أساسية تتكون منها:

1. مخططات تنظيمية (Organization Schemes): ونقصد بها طريقة تصنيف المعلومات وتنظيمها.
2. أنظمة التصنيف (Labeling Systems): آلية تمثيل المعلومات.
3. أنظمة التنقّل (Navigation Systems): كيفية تصفّح المستخدم وتنقّله بين أقسام المنتج وصفحاته.
4. وظائف البحث (Search Functions): مدى قدرة المستخدم في العثور على ما يبحث عنه من خلال مربع البحث.

ذات صلة: مقدمة في علم معمارية المعلومات (Information Architecture – IA)

لماذا تعتبر معمارية المعلومات مهمة في المنتجات الرقمية؟

تساعد معمارية المعلومات المدروسة والمنظّمة جيداً المستخدم على التنقّل والتفاعل بسهولة مع المنتجات الرقمية. وتضمن عدم تعرّضه للارتباك والتشتّت خلال رحلته داخل المنتج. يمكننا الحكم على نجاح معمارية المعلومات عندما تساعد المستخدم على إكمال المهام المطلوبة في أقل وقت ممكن دون أن تواجهه أي مشكلة تسبّب له الارتباك وعدم معرفة الإجراء المطلوب منه اتخاذه مما يضطّره إلى التوقّف عن استخدام المنتج.

علاوة على ذلك، بالنسبة للعديد من المؤسسات والشركات فإن المشاريع الرقمية – الموقع الإلكتروني للشركة كمثال – هي الطريقة الرئيسية للعملاء والمستخدمين للتعرّف على خدمات الشركة ومنتجاتها. لذلك تعدّ معمارية المعلومات انعكاساً لكيفية تنظيم وهيكلة منتجات وخدمات أي شركة أو مشروع رقمي. وللطريقة التي تُبنى بها معمارية المعلومات تأثيراً إيجابياً أو سلبياً على قرارات المستخدم وحتى المستثمرين وأصحاب الأعمال. ولذا الاهتمام بمعمارية المعلومات في المشاريع الرقمية أمر بالغ الأهمية لبناء وتعزيز قوة العلامة التجارية وتحقيق أهدافها.

ما هو أساس بناء معمارية معلومات IA ناجحة؟

لبناء وإعداد معمارية معلومات قوية وناجحة يحتاج مصمم/كاتب تجربة المستخدم أولاً إلى فهم الجمهور المستهدف الذي يستخدم المنتج. وتبنّي وجهة نظره وتحديد احتياجاته الأساسية. ويعتمد الموضوع أيضاً على طبيعة المشروع والغرض منه. فيما يلي بعض الأمثلة للتوضيح:

• تطبيق خدمات بنكية عبر الجوال: من المحتمل أن يكون المستخدم النهائي أفراد، مستثمرين، أو أصحاب أعمال.
• حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) إلكترونياً: في تلك الحالة قد يكون المستخدم من محترفي المبيعات وتطوير الأعمال داخل المؤسسة.
• الآلات الصناعية: قد يكون هناك لوحة تحكّم للتفاعل معها عبر الكمبيوتر أو جهاز مخصص من أجل استخدام الآلة.

كما ترى، فإن فهم طبيعة المنتج والمستخدم يعدّ خطوة أولى من أجل بناء وإعداد معمارية معلومات قوية وناجحة تحقق الهدف المطلوب.

ذات صلة: 5 أخطاء شائعة تجنبها عند بناء شخصية المستخدم (User Persona)

6 نصائح هامة لبناء معمارية معلومات IA ناجحة في المنتجات الرقمية

لا يهم فقط تطبيق مبادئ بناء معمارية المعلومات بل يجب أن تتبع بعض الإرشادات التي تجعلها ناجحة ومتناسقة مع أهداف مشروعك وأهداف جمهورك المستهدف.

افهم أهداف مستخدميك

من الضروري أن تفهم لمن تصمم منتجك. يبحث الأشخاص عن المعلومات بطرق مختلفة. كما يبحث الأشخاص المختلفون عن أنواع مختلفة من المعلومات. لذا تحتاج إلى فهم ما يحاول مستخدموك تحقيقه باستخدام منتجك وذلك من خلال إجراء أبحاث المستخدم (UX Research) وإنشاء بيرسونا. وهذا يعني أنك تحتاج إلى العثور على إجابة للأسئلة التالية قبل التصميم:

• من سيستخدم المنتج؟
• ماذا سيفعلون؟
• ماذا يريدون تحقيقه؟

حافظ على البساطة والاختصار قدر الإمكان

وذلك باستخدام تسميات قصيرة وبديهية للتصنيفات، والأقسام، وأنواع المحتوى. على أن تتوافق تلك التسميات مع دليل أسلوب كتابة المحتوى (Content Style Guide) ودليل العلامة التجارية. وبذلك يزيد احتمال أن يرى المستخدم مصطلحات وتصنيفات مألوفة يعرفها مسبقاً مما يجعله يتفاعل معها بنجاح.

حقّق مبدأ التناسق (Consistency) أثناء إعداد معمارية المعلومات

اجعل بناء المعلومات متسقاً ومنطقياً عبر جميع صفحات وأقسام منتجك/خدمتك. فذلك يمنح المستخدم الراحة والثقة وبالتالي زيادة احتمالية تحقيق نتائج مُرضية وتجربة استخدام ناجحة.

ذات صلة: أهمية تحقيق التناسق (Consistency) في كتابة تجربة المستخدم داخل المنتج

سهّل على المستخدمين معرفة موقعهم داخل المنتج

صنّف المحتوى اجمع الأجزاء المتشابهة معاً لإنشاء معلومات منطقية ومرتبة. هذا من شأنه مساعدة المستخدمين على التنقّل بسهولة أثناء رحلتهم الرقمية وفهم السياق الأوسع لما يفعلونه. لعلّ أهم الأدوات لتحقيق هذه الخطوة هو إضافة مسارات التنقّل داخل الموقع الإلكتروني أو المنتج. مسارات التنقّل (Breadcrumb navigation) عبارة عن روابط نصيّة تُظهر للمستخدمين مسارهم الحالي داخل صفحات المنتج، وتهدف إلى مساعدتهم على التنقّل بين صفحات المنتج والعودة لصفحة معينة أو القفز مباشرة لصفحة أخرى.

ابتعد عن التعقيد والتفاصيل الزائدة

يهتم البعض أكثر من اللازم ببناء معمارية معلومات IA قوية للمنتج وذلك بإضافة الكثير من مسارات ومستويات التنقّل ظناً منهم أنهم يضمّنون جميع احتياجات المستخدم. لكن هل سيفهم جميع المستخدمون ذلك؟ هل سيتمكنون من تحمّل الكثير من المعلومات والسياقات؟ على العكس، يصعّب ذلك مهمة المستخدم في التنقّل السلس ورؤية الصورة كاملة.

استمر في تطوير معمارية المعلومات

تتطوّر معظم المشاريع والمنتجات الرقمية بمرور الوقت وتظهر أدوات وميزات جديدة دائماً. ضع ذلك في اعتبارك وجهّز خارطة طريق لمنتجك وبناءً عليها قيّم كيف يمكن تطوير معمارية المعلومات في موقعك/خدمتك بشكل مناسب.

كلمة أخيرة: معمارية المعلومات ركيزة أساسية في تصميم تجربة وواجهة المستخدم UI/UX

تقع بعض الشركات في فخ التقليل من قيمة معمارية المعلومات في المنتجات الرقمية بتأجيلها أو إهمالها في عملية تصميم واجهة المستخدم معتقدين أنها خطوة ثانوية غير مؤثرة. وهذا تصوّر غير صحيح إطلاقاً. بل ينبغي على الشركات النظر إلى معمارية المعلومات على أنها:

• واحدة من الخطوات الأولى والأساسية من أجل توفير تجربة مستخدم ناجحة.
• ليست مجرد مهمة تصميم أو صياغة نصوص بل تتضمّن مشاركة وتعاون من قِبل صنّاع القرار وفِرق العمل المختلفة.
• مؤشر قوي على احترافية المؤسسة وتنظيمها للمنتجات والخدمات التي تقدّمها.

إن تخصص معمارية المعلومات يركز على تنظيم المعلومات داخل المنتجات الرقمية بشكل واضح ومنطقي. ويساعد المستخدمين على الإجابة على السؤال “أين يمكنني العثور على المعلومات التي أبحث عنها؟” فلا تستهن به. لمزيد من المعلومات احجز مقعداً في الدورة المتقدمة في تجربة المستخدم حيث نقدم معلومات من ذهب على أيدي أفضل الخبراء.

الأسئلة الشائعة

لماذا معمارية المعلومات مهمة في تصميم تجربة المستخدم؟

يهدف تصميم تجربة المستخدم إلى إنشاء منتج أو خدمة رقمية تجعل حياة المستخدمين أسهل. ولتحقيق هذا الهدف يجب اعتماد معمارية المعلومات التي توفر بنية واتساق جيد وواجهة تنقل سهلة.

ما هي مبادئ معمارية المعلومات؟

هناك 8 مبادئ لمعمارية المعلومات:

• مبدأ المحتوى عبارة عن كائن.
• مبدأ الخيارات.
• مبدأ الوضوح.
• مبدأ الأمثلة.
• مبدأ الباب الأمامي.
• مبدأ التصنيفات.
• مبدأ التنقل المركّز.
• مبدأ التوسع والنمو.

تمّت_ترجمة_هذا_المقال_بتصرّف_من: The importance of information architecture (IA) in UX and UI Design