وصلتنا بعض التعليقات والرسائل والأسئلة عن تخصّص كتابة تجربة المستخدم UX Writing، وهو اختصار لـ User Experience Writing. وكانت معظم التساؤلات من صانعي محتوى أو مصممّي واجهات المستخدم وغيرهم عن المهارات “الإضافية” الأساسية التي يحتاجون إلى معرفتها واكتسابها حتى تؤهلهم ليكونوا كتّاب تجربة مستخدم UX Writers. ونعتقد أنّ التخصّص سوف يكون أسهل على صانعي المحتوى نظرًا لمهاراتهم الرئيسية الجيّدة في الكتابة. وأيضًا تركيزهم على اختيار المصطلحات والكلمات والعبارات المناسبة فيما يقدمونه من محتوى رقمي. وسوف نحاول من خلال تجاربنا السابقة كتابة بعض المهارات الأساسية المهمّة و 5 نصائح يحتاجها صانع المحتوى ليصبح كاتب تجربة مستخدم في مرحلة بدايات التخصّص وكذا على المدى البعيد في مسارك المِهني لكي تتمكن من تحقيق نتائج جيدة كـ كاتب تجربة مستخدم UX Writer.
بالنسبة لنا، المحتوى الذي يكتبه مصمّمو واجهة المستخدم UX Designer مختلف قليلًا عن الذي يكتبه كاتب تجربة المستخدم UX Writers. ولكن الاختلافات ليست كبيرة إذ أن خبرتك السّابقة في كتابة وصناعة المحتوى الرقمي سوف تمكّنك من تعلّم هذا التخصص بمهارة وفي وقت أقل. وأهم ما ننصح به هو المرونة في التعلّم وتجربة وتطبيق كل ما تتعلّمه، إذ يجب على كتّاب تجربة المستخدم تحصيل الكثير من مهارات مصممي تجربة المستخدم UX، دون حاجتهم لتعلّم التصميم.
1- علم النفس
عليك بدراسة علم النفس، وخاصة دراسة ومراجعة أي شيء يتحدّث عن كيفية معالجة المعلومات واتخاذ القرارات، وكذلك العواطف.
2- إستراتيجية المحتوى
عليك أيضًا أن تكون مُلمّا بـ هندسة المعلومات واستراتيجية المحتوى. إذ أن ذلك يساعدك في تنظيم المحتوى الذي تقوم بكتابته وانشائه. سوف تحتاج أيضًا إلى التفكير قليلاً في تصميم المحتوى أو بمعنى أبسط عليك أن تجد أفضل طريقة لتقديم المحتوى الخاص بك للمستخدم.
3- راقب مصمم تجربة المستخدم UX Designer
انضم وأنت تعمل إلى مصمم UX أثناء اختباره لقابلية الاستخدام A/B Testing وإجرائه لمقابلات اختبار المستخدم. دوّن واكتب جميع الملاحظات حتى تسمع وتعرف وتتعلّم مباشرة كيف يفكر المستخدم النهائي ويرى كيفية قراءة المحتوى وكيفية التعامل معه. خذ وقتك دائمًا في التعاطف مع المستخدم النهائي وانحاز له باستمرار.
4- وضّح رسائل الخطأ
بصرف النظر عن واجهة المستخدم.. تعدّ رسائل الخطأ أحد أهم الأماكن التي تحتاج بشدّة إلى كتابة تجربة المستخدم بطريقة قوية وفعّالة وبسيطة. قد يبدو الأمر كأنه شيء واضح وسهل الفهم، لكّن رسائل الخطأ تعدّ من أكثر النقاط المؤلمة في أي تجربة استخدام. فهذا يعني أنه قد حدث “خطأ” سيّء بما فيه الكفاية للمستخدم النّهائي.. والذي نسعى أن تكون تجربته في استخدام موقعنا أو تطبيقنا سهلة ولطفيفة ومحترمة. إذ أننا نريد الحفاظ عليه بدون حدوث أخطاء ونضمن عودته مجددًا لنا. ولكن عندما يحصل المستخدمون على رسالة خطأ مربكة وغامضة وغير مفهومة، يصبح الأمر سيئا جدّا.
ولهذا لا تكتب أبدًا رسالة خطأ دون توضيح بسيطٍ يُفهم العميل ما الذي ينبغي عليه فعله بعد ظهورها، وكذا طمأنته بأنها مشكلة عارضة.
ولا تسمح مطلقًا للمطورين أو المبرمجين بكتابة رسائل الخطأ. إلا إذا كنت تريد أن يبدو الأمر كما لو كان الكمبيوتر يتحدّث، وهذا سوف يسبب ارتباك وتشتت للمستخدم وبناء على هذا هو إما سيغلق التطبيق أو الموقع أو سوف ينتظر منك توجيه له بـ ما الذي عليه فعله الآن أثناء رحلته في مشروعك أو منتجك.
5- يد واحدة لا تصفق
التعاون بين المصمّم وكاتب تجربة المستخدم UX Writer مهم جدًا.. حيث يكمّل كل منهما عمل الآخر حتى نهاية المشروع وسينتج عن هذا إنتاجية عالية الجودة وعمل متقن جدًا للمحتوى الخاص بتجربة المستخدم. وسيؤثر بشكل إيجابي على رحلة العميل في موقعنا وتطبيقات الموبايل وكذلك البرامج والمنصّات الإلكترونية المختلفة مثل المتاجر الإلكترونية مثلًا. وبهذا التحالف سوف نتمكن من إخراج محتوى جيد وبسيط بألف كلمة.
وأخيرًا،
من الصعب أحيانًا جعل الناس ينتظرون التّصميمات أثناء العمل على المحتوى المناسب لهم في تجربة المستخدم. لكنني أتحدّث عن تجربتي في العمل كـ UX Writer في أحد تطبيقات الآيفون والأندرويد. وكذلك في العمل على موقع خاص بالطعام. وعندما أقول أنه يمكن للمحتوى الجيد أن يكون ذو تأثير إيجابي كبير وضخم، سوف يحدث هذا.
يستحق الأمر الاهتمام بدرجة قصوى. ويجب توظيف أحد المختصّين في الحال إذا كان لديك تطبيق موبايل أو موقع ومتجر إلكتروني أو أي منصات رقمية، كما أنصح الآخرين بقراءة وكذا الاطلاع على الموضوع والتخصّص.