تستجيب العديد من الشركات لضغوط تكاليف النمو والتوسع والتقدم التجاري بتقليص ميزانية دعم العملاء حيث ترى أن ذلك يمنحها بعض التوفير لتطوير أجزاء أخرى من مشروعها. ولكن مع الأسف، هذا الحل ليس جيداً بل يؤدي إلى تدهور الشركة على المدى…
إذا كنت تتطلّع إلى تحسين تجربة عميلك على الدوام وكسب ولائه على المدى الطويل فإن فهم خريطة رحلة العميل ورسمها وتحسينها بشكل دائم هو أداتك الأمثل. تحدد خريطة رحلة العميل احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتحدد غاياتهم بدقة وتبيّن نقاط الألم والمشاكل…
هل سبق أن استوقفك موقعٌ إلكتروني عندما دخلت إليه من الهاتف المحمول؟ سيطر عليك التشتت والمساحات البيضاء في الواجهة؟ وبالمثل، هل سبق أن فتحت تطبيقًا من جهاز الكمبيوتر ولاحظت الازدحام المزعج للمعلومات؟ من هنا جاءت فكرة دراسة تجربة المستخدم ما…
تحتاج الشركات إلى فهم عقليّة عملائها وكيف يفكّرون وتضطرّ أحيانًا أن تتخيل نفسها مكانهم حتى تعرف تمامًا ماذا يريدون وكيف يتصرّفون ذلك لتوفّر لهم احتياجاتهم خطوة بخطوة وتحظى بلقب أفضل شركة تقدم تجربة عملاء مميزة. لكنّ فهم طريقة تفكير العميل…
لنفرض أن لدينا شركتان، الشركة X والشركة Y، تبيعان نفس المنتجات وبنفس السّعر، ولكن تبيّن أن الشركة X تقدّم باستمرار تجربة عملاء ممتازة، إنما الأمر ليس كذلك بالنسبة للشركة Y، فمن منهما ستكون أنجحَ برأيك؟ بالطبع إن تجربة العميل الممتازة…
لم يَعُد الحديث عن الذّكاء الاصطناعي (AI) وكل ما يرتبط به من أدوات وعمليات وتحليلات، مجرّد نظرة مستقبلية قريبة، بل أصبحَ اليوم حقيقةٍ وواقعًا يعيد تشكيل عالم الأعمال جذريًا. نظرًا لقدرته المذهلة على تحليل كميات هائلة من البيانات، بالإضافة إلى…