55 سؤالًا يساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم للمنتج

الكاتب: طارق إيهاب

تابعوا طارق على فيس بوك

في عالم التصميم الرّقمي، تُعد تجربة المستخدم (UX) من العوامل الأساسية التي تحدّد نجاح المنتج. لذا يسعى المصمّمون دائمًا إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال فهم احتياجاته وتوقعاته، مما يساعد في تقديم حلول مبتكرة تلبّي رغباته. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق الأمر دون طرح الأسئلة المناسبة التي تكشف عن سلوكيات المستخدمين وتحدّد نقاط الألم التي تواجههم. في هذه المقالة، سنستعرض أهم الأسئلة التي تساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم للمنتج، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة وكفاءة.

أهمية طَرح الأسئلة في فهم تجربة المستخدم للمنتج

تعتبر تجربة المستخدم (UX) عنصرًا أساسيًا في تصميم المنتجات الرقمية والمادّية أيضًا. وكما قلنا سابقًا يساعد طرح الأسئلة “الصحيحة” المصممين على فهم احتياجات وتوقعات المستخدمين، مما يساهم في تحسين تجربة المنتج وزيادة رضا العملاء. إذ بدون طرح الأسئلة المناسبة، قد يعتمد المصممون على الافتراضات والتكهّنات بدلًا من البيانات الحقيقية، مما يؤدي إلى قرارات تصميم غير فعّالة في النهاية.

كيف يساعد فهم احتياجات المستخدم في تحسين التصميم؟

عند معرفة احتياجات المستخدمين بوضوح، يمكن للمصممين اتخاذ قرارات تصميم مبنيّة على معلومات واقعيّة، مما يؤدي إلى تصميم منتجات أكثر ملاءمة لاحتياجات الجمهور المستهدف. تشمل هذه الاحتياجات الراحة، الكفاءة، وسهولة وقابلية الاستخدام (Usability). على سبيل المثال، إذا كان المستخدمون يفضّلون واجهة بسيطة، فإن إضافة الكثير من العناصر المعقدة قد يسبب الإحباط لهم وسينفرون من المنتج. لذا افهم احتياجات مستخدمي خدمتك قبل أن تبدأ في تحسين تصميمك.

ولذلك من المهمّ جدًا بالنسبة لك “كمصمم” أن تضع قائمة بأهم الأسئلة التي سيساعدك طرحها على المستخدمين المستهدفين – أو على نفسك – في تصميم تجربة ناجحة وتلبّي احتياجاتهم.

جمعتُ لك أهم الأسئلة والاستفسارات في هذا المقال.

اقرأ أيضاً: كل ما تريد معرفته عن قابلية الاستخدام (Usability)

55 سؤال يساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم للمنتج

سأحاول فرز الأسئلة ضمن بنود تبيّن الهدف من كل مجموعة منها في فهم تجربة المستخدم للمنتج:

مجموعة 1: الأسئلة التي تحدد جمهور المنتج المستهدف

من المهم معرفة من هم المستخدمون الأساسيون لمنتجك كي تتعرّف إلى توجهاتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم عن قُرب. فإن التصميم العشوائي الذي يستهدف جميع مستخدمي خدمتك بدون استثناء سيهدر وقتك وجهدك ولن تكون النتيجة مرضية في النهاية.

تتضمن بعض الأسئلة التي يمكن طرحها لتحديد الجمهور المستهدف:

1. من هم المستخدمون الأساسيون للمنتج؟
2. ما الفئة العمرية لهم؟
3. ما هي اهتماماتهم وتوقعاتهم من المنتج؟
4. كيف يستخدمون التكنولوجيا في حياتهم اليومية؟

مجموعة 2: أسئلة التعرّف على المشكلات التي تواجه المستخدمين

يمكن التعرف على مشكلات المستخدمين من خلال إجراء الاستبيانات، المقابلات، وتحليل البيانات. بعض الأسئلة المهمة خلال المقابلات أو الاستبيانات:

1. ما أكثر شيء يزعجك عند استخدام منتجات مشابهة؟
2. ما التحديات التي تواجهها عند استخدام هذا المنتج؟
3. ما الذي تتمنى تحسينه في المنتج الحالي؟

اقرأ أيضًا: كل ما تحتاجه لإجراء مقابلات المستخدم دون أخطاء: دليل عملي باستخدام قالب مقابلة المستخدم ux

مجموعة 3: الأسئلة التي تساعد في تحليل سلوك المستخدم

لتحليل سلوك المستخدمين يجب فهم كيفية تفاعلهم مع منتجك أثناء رحلة الاستخدام سواء كان ذلك من خلال خريطة تجربة المستخدم أو طرح الأسئلة عليهم بشكل مباشر. وأهم الأسئلة التي تساعدك في هذا المنحى:

1. كيف تتعامل عادةً مع المنتجات المشابهة؟
2. ما الميزات التي تستخدمها في منتجنا بشكل متكرر؟
3. هل تواجه صعوبات معينة عند استخدام المنتج؟

تصفّح أيضًا: كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم (ux toolkit) لتحليل سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مدروسة؟

مجموعة 4: أسئلة لفهم أهداف المستخدمين وتوقعاتهم

لكل مستخدم هدف يسعى لتحقيقه من خلال المنتج، ويبقى هدفك الأهم أن تجعل جميع المستخدمين المستهدفين يجربون منتجك. لكن كيف تفهم وتحقق أهداف المستخدمين وتوقعاتهم بدقّة؟ يمكنك تحقيق ذلك عبر طرح بعض الأسئلة:

1. ما الهدف الرئيسي من استخدامك لهذا المنتج؟
2. ما الذي يجعلك تختار منتجنا بدلًا من البدائل الأخرى؟
3. كيف يمكننا تحسين تجربتك لتحقيق هدفك بسهولة أكبر؟

مجموعة 5: أسئلة تحديد نقاط الألم في تجربة المستخدم

نقاط الألم هي العقبات التي تواجه المستخدم أثناء استخدام المنتج وقد تسبب ابتعاده عن خدمتك إذا لم تحلّها له. ومن خلال الأسئلة التالية يمكن كشف نقاط الألم:

1. ما أكثر جزء يسبب لك الإحباط عند استخدام المنتج؟
2. هل هناك أي خطوات تجدها غير ضرورية أو معقدة؟
3. ما هي أكثر المشكلات التي تواجهها عند إكمال المهام؟

مجموعة 6: أسئلة حول العادات الرقمية وتسهم في تحسين التصميم

فهم العادات الرقمية للمستخدمين يساعد على تقديم تجربة متوافقة مع سلوكهم اليومي أو ربما الشهري حسب خدمتك المقدّمة. تشمل الأسئلة:

1. ما الأجهزة التي تستخدمها غالبًا للوصول إلى المنتجات الرقمية؟
2. متى وأين تستخدم هذا المنتج عادةً؟
3. هل تفضل التصميمات الدّاكنة أم الفاتحة؟

مجموعة 7: الأسئلة التي تساعد في تقييم تجربة المستخدم الحاليّة

هذه الأسئلة تساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم لمنتجك المطروح في السوق بالفعل، لكنك تريد جمع الآراء والتقييمات لتحسين التجربة. أهم الأسئلة المطروحة لفعل ذلك:

1. كيف تصف تجربتك العامة مع المنتج؟
2. ما الذي يعجبك في التصميم الحالي؟
3. ما الذي تتمنى تغييره لتحسين تجربة استخدامك للمنتج؟

مجموعة 8: أسئلة لفهم مدى تفاعل المستخدم مع المنتج

بعض الأسئلة المهمة لفهم مدى ارتباط المستخدم بالمنتج وتفاعله معه واحتياجه له:

1. ما أول شيء تفعله عند استخدام المنتج؟
2. ما هي الميزات التي تستخدمها بشكل متكرر؟
3. هل هناك ميزات لا تعرف كيفية استخدامها؟

مجموعة 9: الأسئلة التي تكشف عن احتياجات المستخدم غير المعلنة

غالبًا ما يكون للمستخدمين احتياجات غير معلنة لا يدركونها حتى يواجهوا مشكلة معينة في المنتج. وهنا يجب أن تكشف أنت هذه الاحتياجات قبل مواجهتهم لأي مشكلة وابتعادهم عن استخدام خدمتك فجأة بدون سابق إنذار. تشمل الأسئلة:

1. ما الذي تتمنى أن يفعله المنتج تلقائيًا لتسهيل عملك؟
2. هل سبق أن شعرت بأن هناك ميزة ناقصة في المنتج؟
3. ما أكثر شيء تحتاجه ولا يوفّره منتجنا الحالي؟

مجموعة 10: أسئلة تسهم في تحسين انسيابية واجهة المستخدم

يجب أن تعرف إن كان مستخدمو خدمتك يشعرون بالراحة أثناء استخدام واجهة الخدمة ويمكنهم التنقّل بانسيابيّة وبدون تشتت. ذلك لأن جودة تصميم الواجهة تلعب دورًا كبيرًا في مدى قابلية وسهولة الاستخدام. يمكنك معرفة ذلك وتحسين تجربة التنقل داخل المنتج من خلال طرح الأسئلة التالية على المستخدم:

1. هل وجدت صعوبة في العثور على ميزة معينة؟
2. كيف تصف عملية التنقل داخل المنتج؟ هل هي سهلة أم أنك تواجه بعض الصعوبات؟
3. هل هناك أي أجزاء من الواجهة تشعر بأنها غير منطقية أو معقدة؟

مجموعة 11: أسئلة التي تساعد في فهم تفضيلات المستخدمين البصرية

إن فهم الذّوق البصري للمستخدمين المستهدفين يساعد في تصميم واجهات أكثر جاذبية. ويختلف ذلك بحسب أهداف خدمتك والفئة العمرية للمستخدمين وغيرها من العوامل. أهم الأسئلة المساعدة في فهم تفضيلات المستخدمين البصرية:

1. هل تفضل تصميمًا بسيطًا أم مليئًا بالتفاصيل؟
2. ما الألوان التي تفضلها عند استخدام المنتجات الرقمية؟
3. هل تفضل القوائم المنسدلة أم الأزرار الكبيرة؟

مجموعة 12: أسئلة تسهم في تحسين تجربة المستخدم للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة

لضمان تجربة مستخدم شاملة يجب التحقق من احتياجات المستخدمين ذوي الإعاقات وتحقيق إمكانية الوصول (Accessibility) التي تضمن سهولة الاستخدام لجميع المستخدمين. أهم الأسئلة للمستخدمين التي تساعدك في ذلك:

1. هل تستخدم أي تقنيات مساعدة عند التفاعل مع المنتجات الرقمية؟
2. ما التحديات التي تواجهها عند استخدام هذا المنتج؟
3. كيف يمكننا جعل المنتج أكثر سهولة وقابل للاستخدام بالنسبة لك؟

تصفّح أيضاً: تحقيق إمكانية الوصول (ACCESSIBILITY) للمشروعات الرقمية

مجموعة 13: الأسئلة التي تكشف عن مدى سهولة استخدام المنتج

يمكن تقييم مدى سهولة استخدام منتجك عبر طرح الأسئلة التالية:

1. كم من الوقت استغرقك تعلّم كيفية استخدام المنتج؟
2. هل وجدت بعض المهام معقدة أكثر من اللازم؟
3. هل شعرت بأن المنتج سهل الاستخدام منذ اللحظة الأولى؟

مجموعة 14: أسئلة تساعد في تحسين وضوح وتنظيم المحتوى داخل التصميم

تنظيم المحتوى بشكل جيد يعزز تجربة المستخدم لأن المحتوى غير المرتّب يسهم في تشتيت انتباه المستخدم وقلّة ثقته في منتجك. أهم الأسئلة للمستخدمين لتتحقق من شعورهم تجاه تنظيم المحتوى داخل تصميم المنتج:

1. هل تجد المعلومات داخل المنتج سهلة الفهم؟
2. هل هناك أي عناصر تشعر بأنها غير ضرورية؟
3. ماذا تقترح لتحسين ترتيب المحتوى وجعله أكثر وضوحًا؟

مجموعة 15: أسئلة يجب طرحها لفهم تأثير التصميم على قرارات المستخدم

قد ينتاب المستخدم شعور بالخوف أو عدم الثقة إذا كان التصميم غير مريح سواء في ألوانه أو في شكل التصميم عمومًا. لذا إن فهم كيفية تأثير التصميم على قرارات المستخدم يساعد في تحسين المنتج. وأهم الأسئلة التي تطرحها لتحقيق ذلك:

1. ما الذي دفعك لاتخاذ قرار معين داخل المنتج؟
2. هل شعرت بأن تصميم المنتج ساعدك في اتخاذ القرار؟
3. ما الذي يجعلك تثق/لا تثق في المعلومات المقدمة؟

مجموعة 16: أسئلة تساعد في اختبار سيناريوهات تجربة المستخدم

إنّ اختبار السيناريوهات المختلفة لتفاعل مستخدمين مختلفين مع منتجك يضمن معرفة المشاكل التي تواجههم وحلّها سريعًا وتحسين التفاعل مع المنتج. اسألهم أسئلة مثل:

1. ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة أثناء الاستخدام؟
2. كيف تتعامل مع ميزة جديدة داخل المنتج؟
3. هل تمكّنت من إكمال المهمة المطلوبة بسهولة؟

مجموعة 17: أسئلة تساعد في تقييم نجاح تجربة المستخدم بعد إطلاق المنتج أو تحديثه

بعد إطلاق المنتج، من المهم قياس نجاح التجربة لمعرفة مدى تأثير منتجك في المستخدمين المستهدفين وكيف يمكن تحسين التجربة أكثر. أهم الأسئلة:

1. ما رأيك في أداء المنتج؟ هل لديك أي اقتراحات لتحسينه؟
2. هل ستوصي بهذا المنتج للآخرين؟ ولماذا؟
3. هل تحسّنت تجربتك مع المنتج بعد التحديث الأخير؟

مجموعة 18: أسئلة تساعد في توظيف آراء المستخدمين لتحسين تجربة المنتج باستمرار

تحليل آراء المستخدمين بشكل دوري ومعرفة مواطن الضعف في منتجك من خلال انتقاداتهم يسهم في تحسين منتجك على الدوام. اسأل نفسك هذه الأسئلة لتحقيق ذلك:

1. كيف نقوم بجمع تعليقات المستخدمين بانتظام؟
2. ما الطريقة المثلى للاستجابة لملاحظات المستخدمين؟
3. كيف يمكننا استخدام البيانات لتحسين التصميم بشكل مستمر؟

ختاماً..

إنّ طرح الأسئلة المناسبة يساعد المصممين على تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير. كلما زادت المعرفة بسلوك وتوقعات المستخدمين، كان من الأسهل تقديم تجربة استخدام متميزة تلبّي احتياجاتهم وتعزز نجاح المنتج. وقد عرضتُ لكم في هذا المقال أهم الأسئلة التي تساعد المصممين على فهم تجربة المستخدم للمنتج.