Description.
هو نموذج مبدئي لتجربة المستخدم (UX) لمنتج أو خدمة ما، يتم استخدامه لاختبار تفاعل المستخدم مع التصميم. يتم إنشاء النماذج الأولية عادة في الواجهة الأمامية للتصميم دون ربطه ببرامج الواجهة الخلفية وهذا ما يميزه عن المنتج النهائي الذي يرتبط بالواجهة…
بوت المحادثة (ChatBOT): عبارة عن برنامج يمكنه إجراء محادثة نصيّة مع العملاء، والرد على الأسئلة، وتلقّي التعليمات، وحل مشكلات الدعم، وغيرها من المهام كما لو كان موظفًا في خدمة العملاء. تعتمد بعض بوتات أو روبوتات المحادثة على نماذج محددة من…
تجربة العميل CX: هي مزيج من الانطباعات والمشاعر والتجارب التي يمر بها العميل عبر جميع نقاط الاتصال والتفاعل مع المنتج أو العلامة التجارية ومدى توافق هذه التجربة مع توقعاته.
عملية مراجعة وتحليل البيانات والأبحاث السابقة للاستفادة منها في تحسين الخطط والأهداف المستقبلية.
عملية تُستخدم لتحديد الفجوات بين الوضع الحالي والوضع المستهدف، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم.
عملية تقييم المنتجات والخدمات التي يقدمها المنافسون لفهم نقاط القوة والضعف واقتناص فرص تحسين المنتج الخاص بك.