7 أمثلة عن رسائل الخطأ المليئة بالإبداع من أشهر المواقع العالمية

نواجه رسائل الخطأ في كل المهن تقريباً، حيث تأتي على شكل عوائق وعقبات خلال استخدام المنتجات بشكل ملموس أو المنتجات رقمية. من هذا المنطلق تمتلك كل مهنة الوسائل والأدوات اللازمة لتخطي هذه الأخطاء والعقبات. سواء كنت كاتب تجربة مستخدم متمرساً أو مبتدئاً أو حتى صاحب منتجات رقمية وتريد التأكد من سلامة التصاميم. نضع بين يديك مجموعة أمثلة عن رسائل الخطأ مميزة وملهمة من عدة أجزاء لكتابة تجربة مستخدم ناجحة واحترافية. هذه الأمثلة ستمنحك أفق أوسع ونظرة مختلفة للكتابة كالمحترفين. علاوةً على ذلك يمكنك أخذ فكرة عامة وصقل مهاراتك لكتابة نسختك الإبداعية الخاصة ومنح نفسك مساحة للتفكير بكل كلمة تواجهك أثناء تصفحك للمواقع.

إذاً سنتكلم خلال هذا المقال عن أكثر الأمثلة إلهاماً من أشهر المواقع العالمية لإعطائك أفكاراً يمكنك استخدامها في عملك الخاص كـ كاتب تجربة مستخدم. وللاستفادة من هذه التجربة أكثر يمكنكم حجز مكان لكم في الدورة التأسيسية في كتابة تجربة المستخدم. للحصول على تدريب متميز من أمهر كتّاب تجربة المستخدم على مستوى الوطن العربي مع تدريبات عملية وفرصة استثنائية للانضمام إلى مجتمع متكامل لتبادر الخبرات واكتشاف الوظائف الجديدة في هذا المجال.

وجوب الاهتمام برسائل الخطأ Error Messages 

عندما يصطدم المستخدم برسائل الخطأ المملة والمحبطة على المواقع دون معرفة سبب هذا الخطأ، سيشعر بالخوف والقلق وسيتساءل: “بمَ أخطأت؟ ماذا أفعل الآن؟”. وهذا يرفع مستوى الإجهاد النفسي ما يؤدي في النهاية إلى استسلام المستخدم. ولا ينتهي الأمر هنا بل قد يتحول هذا المستخدم إلى شخص منتقد لعلامتك التجارية ويسوّق لها بشكل سلبي. لا شيء أسوأ من تجربة المستخدم المحبطة نتيجة فشل إكمال مهمته بسبب رسالة خطأ لم يعرف كيف يتصرف تجاهها.

على الرغم من أن رسائل الخطأ تبدو ليست بأهمية العناصر الأخرى في واجهة المستخدم إلا إنه لا يمكننا إنكار أنها تحسّن تجربة المستخدم بشكل كبير عندما توضع في مكانها المناسب وتظهر بطريقة ملائمة للمستخدم ومتعاطفة معه. لذا بدلاً من ظهور الرقم 404 فقط على صفحاتكم ما رأيكم ببعض الإلهام من رسائل الخطأ الخاصة بالمواقع الأشهر عالمياً؟

هيا بنا نبدأ.

أمثلة عن رسائل الخطأ من أشهر المواقع العالمية

• موقع Merriam-Webster:

للوهلة الأولى ستعتقد أن رسالة الخطأ في هذا الموقع تقليدية إلى حد كبير ولكن ما إن تقرأ الكلمات حتى تغيّر رأيك. لذا احرص دائما أن تكون رسائل الخطأ متلائمة مع ما تقدمه من منتجات وخدمات إلكترونية مثلما فعل موقع ميريام ويبستر من خلال ربط رسالة الخطأ بخدماتهم الخاصة باللغة. جميل أليس كذلك؟

• موقع Slack:

رسالة إبداعية رائعة من سلاك وتعتبر من أفضل الأمثلة عن رسائل الخطأ. فبدلاً من ظهور الرقم البرمجي للخطأ، كتبوا عنوان يوضح وجود خلل مع نص داعم خفيف ولطيف التي توضح عدم معرفتهم لهذا الخلل. كما هناك وصول لفريق الدعم حيث يمكن للمستخدم طلب المساعدة منه إذا كان مضطراً. لاحظ أيضاً استغلالهم للمساحة البيضاء التي كانت ستظهر مع صفحة الخطأ حيث صمموا منظراً طبيعياً لطيفاً ومريحاً للأعصاب والعينين كي لا يشعر المستخدم بالتوتر أو الانزعاج.

• موقع Headspace: من أفضل الأمثلة عن رسائل الخطأ

هنا يمكننا ملاحظة حس الفكاهة لكاتب تجربة المستخدم حيث استخدم أسلوب الدعابة لجعل المستخدم يشعر بالراحة ويأخذ نفساً عميقاً ويطلقه مجدداً ويحاول مرة ثانية لأن الخطأ ليس خطأه. من أكثر الرسائل إبداعاً واحترافية لأنها ترتبط بشكل مباشر مع خدمات الموقع المختص بالتأمل. لاحظ أيضاً التصميم التفاعلي المتحرك (لن يظهر متحركاً في الصورة لكن يمكنك الضغط على رابط الموقع في الأعلى للمشاهدة) والمصمم لشَغل المستخدم قليلاً وربما محاولة تقليد حركات التصميم اللطيفة!

• موقع Flixbus:

لاحظ الأسلوب التعاطفيّ والواضح في آن واحد لموقع Flixbus الخاص بالسفر عن طريق الباصات بأسعار منخفضة التكلفة. لقد استخدم الأسلوب السهل البسيط وأضاف حركة مميزة وهي تخيير المستخدم فيما يريد أن يفعله بعد ذلك: هل يريد الذهاب للصفحة الرئيسية؟ أم الاتصال بمركز المساعدة والدعم؟ أم الوصول إلى صفحة إدارة الحجز الخاصة به؟ 

• موقع Dribbble: من أفضل الأمثلة عن رسائل الخطأ

موقع Dribbble خاص بالتصميم والمصممين فاعتمد على اختصاصه وربط رقم الخطأ وألوانه مع منتجاته. لاحظ الرسالة: “بما أنك متواجد هنا، متّع ناظريك بالتصميمات المثيرة التي يمكنها التوافق مع رقم اللون الذي تختاره”. وأتاح في الشريط السفلي إمكانية التمرير التفاعلي بألوان جذابة لإضفاء جو مريح ومرح للمستخدم. كما يمكنك ملاحظة مربع البحث مع النص داخله الذي يحثّ المستخدم للبحث عن تصاميم أو مصممين، وهو إضافة قيّمة في صفحة الخطأ.

• موقع Uber Eats:

حقيقةً رسالة لذيذة جداً! لاحظ التفاصيل: سقوط قطعة آيس كريم على الأرض دلالة على أن هناك خطأ + العنوان اللّافت حيث وبما أن الموقع متخصص بالطعام فإن أسوأ ما قد يحدث هو عدم تواجد الطعام وقد استغل كاتب تجربة المستخدم هذه النقطة وكتب للمستخدم: “لا يوجد ما تأكله هنا” وليس “هناك خطأ!” + نص داعم يدعو المستخدم لاستكشاف الموقع والوجبات اللذيذة. 

• موقع Medium:

من أذكى رسائل الخطأ على الإطلاق حيث ربطوا مهمة الموقع بالرسالة. فكرة الرسالة: يمكنك إيجاد أي شيء تبحث عنه (تقريباً) من خلال موقع ميديوم، نشارك جميع أنواعه المحتوى ونساعد الناس في أن يبتسموا حتى لو لم يجدوا ما يبحثون عنه. بمعنى: حتى الأخطاء تكون مفيدة أحياناً. على الرغم من ظهور رسالة الخطأ إلا أنها تطرح عدة مقالات للشرح عن الفقدان وكيفية إيجاد نفسك ضمن أخطائك. أليس هذا عبقرياً؟

كانت هذه الأمثلة من أفضل الأمثلة عن رسائل الخطأ التي انتقيناها لكم. بيّنت الإبداع وطرح رسالة الخطأ بطريقة استثنائية واحترافية من خلال كلمات ترتبط ارتباطاً وثيقاً بعمل الموقع أو المنتج المطروح أمام المستخدم. لكن مهما كان الإبداع مطلوباً، أيضاً الذكاء والنظرة الثاقبة مطلوبين. كونك كاتب تجربة مستخدم عليك الحرص على تغذية بصرك واكتشاف المزيد من الأمثلة للمواقع العالمية وابتكار أفكار جديدة خاصة بك تساعدك لتكون من أفضل كاتبي تجربة المستخدم.

في ختام مقالنا أمثلة عن رسائل الخطأ…

رسائل الخطأ مهمة جداً، أكثر مما تتوقع. بعض المواقع تهملها ولا تهتم كثيراً بتفاصيلها متناسيةً أنها تعبّر عن مشكلة، لكن آخر شيء يحتاجه المستخدم في رحلته مع منتجك هو مشكلة لا يعرف حلها. لمزيد من المعلومات احجز مقعداً في دورتنا المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم لتتعرف أكثر إلى أنواع رسائل الخطأ وكيفية كتابتها بطريقة مميزة.

الأسئلة الشائعة

ممَ تتكوّن رسالة الخطأ الجيدة؟

تنقل رسائل الخطأ الجيدة ثلاثة أشياء: الخطأ الذي حدث، ولماذا حدث، وما الذي يمكن فعله لإصلاحه. ليس من الممكن دائماً معرفة الخطأ الذي حدث أو ما يجب على المستخدم فعله، ولكن حاول بذل قصارى جهدك لفعل ذلك.

ما هي خطوات كتابة رسائل خطأ فعّالة؟

• كن واضحاً.
• كن مختصراً واجعلها ذات معنى.
• لا تستخدم المصطلحات التقنية.
• لا تلوم المستخدم.
• تجنب الكلمات السلبية.
• قدّم توجيهات للمستخدم.
• كن محدداً واجعل الرسالة ذات صلة بموضوع الخطأ.
• تجنّب النصوص الكبيرة.

المقال- ترجمة وتصرّف- للمصدر: 35 Examples of Great UX Writing To Spark Inspiration