كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم (ux toolkit) لتحليل سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مدروسة؟

في عالم تصميم تجربة المستخدم يعَدّ فهم سلوك المستخدم هو المفتاح وحجر الأساس لإنشاء منتجات وخدمات ناجحة وتلبّي توقعاته. ومع تزايد التحديات وتعقيد المشاريع يحتاج الباحثون والمصممون إلى أدوات تسهّل عليهم هذه العملية وتضمن لهم اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات دقيقة. وهنا يأتي جواب سؤال كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم (UX Toolkit) لتحليل سلوك المستخدم؟.

تخيّل أنّك تمتلك خريطة مفصّلة لدراسة سلوكيات مستخدمي خدمتك المستهدفين تمكّنك من توقع احتياجاتهم ورغباتهم وتصميم تجارب تلبّي توقعاتهم. هذا ما تقدّمه لك حزمة تجربة المستخدم فهي بمثابة صندوق متكامل من القوالب الجاهزة يزوّدك بكل ما تحتاجه لتحليل سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مدروسة. ويساعدك في تنظيم أبحاثك وتحليل البيانات بكفاءة ووضوح مما يوفّر عليك الوقت والجهد ويضمن لك نتائج دقيقة وموثوقة.

لنتعرّف بدايةً ماذا يعني تحليل سلوك المستخدم وكيف يمكن أن تساعدك الحزمة في عملية التحليل هذه وتحقيق أهدافك بأقل وقت وجهد.

ماذا يعني تحليل سلوك المستخدم (User Behavior Analysis)؟

يعني تحليل سلوك المستخدم (UBA) دراسة وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتج أو خدمة معينة وفهم أنماط استخدامهم لها وتحديد الاحتياجات والصعوبات والتحديات التي تواجههم معها. يشمل ذلك دراسة تصرّفاتهم ودوافعهم وتوقعاتهم. يهدف إجراء تحليل سلوك المستخدمين إلى تحديد الأنماط والاتجاهات في سلوكياتهم لتحسين تجربة المستخدم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

يعتمد هذا التحليل على جمع بيانات المستخدمين من مصادر مختلفة مثل إجراء اختبارات قابلية الاستخدام (Usability Testing) والاستطلاعات (Surveys). وتتبع النقرات (Clicks Tracking) وملاحظة الوقت المستغرق في مهام معينة وإجراء المقابلات (User Interview) معهم. وبناءً على تلك نتائج تلك البيانات مجتمعةً يساعد تحليل السلوك فِرق التصميم والتطوير في تحسين المنتجات مما يضمن تجربة أفضل للمستخدمين وزيادة معدلات النجاح.

ما هي حزمة تجربة المستخدم (UX Toolkit)؟

حزمة تجربة المستخدم (UX Toolkit) هي مجموعة شاملة من القوالب والملفات الجاهزة للاستخدام والمصممة خصيصاً لمساعدة العاملين في مجال تجربة المستخدم على إنجاز مهامهم بكفاءة وفعالية. فإذا كنت مصمم واجهة/تجربة المستخدم أو كاتب محتوى/تجربة المستخدم أو مصمم محتوى أو مسوّق رقمي فإن هذه الحزمة تناسب أعمالك تماماً.

تحتوي الحزمة على أكثر من 80 قالباً وملفاً يغطي مختلف جوانب أبحاث تجربة المستخدم بدءاً من البحث السّياقي ووصولاً إلى اختبار قابلية الاستخدام. وهي موزّعة كالآتي:

فوائد حزمة تجربة المستخدم لباحث تجربة المستخدم (UX Researcher)

قبل أن نتعرّف على فوائد الحزمة بالنسبة لباحث تجربة المستخدم يجب أن نعرف مَن هو باحث تجربة المستخدم؟

من هو باحث تجربة المستخدم (UX Researcher)؟

تتمثّل إحدى الخطوات الأولى في تصميم منتج جديد أو تحسين تجربة المستخدم لمنتج موجود في البدء بالتفكير في المستخدمين المستهدفين. من هم؟ من أين أتوا؟ ماذا يريدون؟ لماذا يريدون ذلك؟ كيف يمكن لمنتجك أن يساعدهم في الحصول على ما يريدون؟

إن وظيفة باحث تجربة المستخدم هي الإجابة على تلك الأسئلة. بدلاً من تخمين الإجابات بناءً على تجربته الذاتية أو توقعاته لها يصمم الباحث استراتيجية تمكّنه من الإجابة على الأسئلة بطريقة تعتمد على البيانات. وبعد الحصول على الإجابات يصبح باحث تجربة المستخدم مدافعاً شرساً عن مستخدمي خدمته ويمنحهم الحق في الإدلاء برأيهم بكل خطوة في عملية تطوير منتجه.

إذن إن باحث تجربة المستخدم هو المسؤول الأول عن عملية تحليل سلوك المستخدم. وبالطبع هناك نوعين من الأبحاث التي يعمل عليها باحث تجربة المستخدم وهي النوعية والكمية ولكن لسنا بصدد الحديث عنها الآن.

للاطلاع على المزيد حول أبحاث تجربة المستخدم اقرأ هذا المقال: أساليب أبحاث تجربة المستخدم (UX research method).

ما هي فوائد ux toolkit التي نقدّمها لباحث تجربة المستخدم؟

يختلف نوع عملك كباحث تجربة المستخدم ويختلف أنواع المتخصصين الذين ستتعاون معهم حسب المشروع الي تعمل عليه والشركة التي تعمل فيها. قد تتعاون مع المصممين والمطورين وأصحاب الخدمة وقد يكون لديك الكثير من المهام. لكن مع استخدام حزمة تجربة المستخدم ستشعر أنه مهما كانت مهامك كثيرة ومهما كان لديك من شركاء ستبقى أعمالك منظّمة ومنسّقة ومرتّبة.

وهذا يعني أنه سواء كنت باحثاً مبتدئاً أو خبيراً في مجال تجربة المستخدم فإن حزمة تجربة المستخدم توفر لك العديد من الفوائد:

• تنظيم الجهود: توفّر لك الحزمة مجموعة مترابطة من الملفات والقوالب المنظّمة التي تساعدك على تنظيم عملك وتجنّب الفوضى. لن ترتبك من فكرة بدء ملف جديد في كل مرة تعمل فيها على جزء جديد من المشروع فالملفّات كلها قابلة لإعادة الاستخدام.
• توفير الوقت: لن تضطر إلى إنشاء قوالب من الصفر فكل ما تحتاجه موجود بالفعل في الحزمة مما يوفر عليك الكثير من الوقت والجهد ويمكّنك من التركيز على البحث الفعليّ.
• تنمية المهارات: تحتوي الحزمة على قوالب تعليميّة وإرشادات مفصّلة حول كل ما يجب عليك فعله. مما يساعدك على تطوير مهاراتك في أبحاث تجربة المستخدم فقد توجّهك القوالب إلى العمل على أفكار لم تخطر على بالك لكنها مهمة في المشروع.
• تجنّب الأخطاء: تساعدك القوالب والشروحات المرفقة على تجنّب الأخطاء الشائعة في عملية البحث والتحليل وضمان تنفيذ خطوات البحث بدقة.
• جَمع البيانات المناسبة: صمِّمَت القوالب لطلب بيانات محددة ودقيقة مما يضمن لك الحصول على معلومات مفيدة وذات صلة. وعدم إهدار وقتك وطاقتك في جمع بيانات ليست مهمة أو مفيدة.
• دعم فني: وأخيراً نوفّر لك في منصّتنا دعماً فنياً لباقتك المختارة لمساعدتك في أي شيء أو استفسار تحتاجه في عملك.

لكن يجب أن تعرف أن هذه الحزمة ليست فقط لباحثي تجربة المستخدم. مهما كان دورك أو تخصصك في تجربة المستخدم فأنت بحاجة ux toolkit. وذلك لأنها – كما ذكرنا – تتضمّن عدد من القوالب الجاهزة المتكاملة والتي ستحتاجها بالتأكيد في مرحلة من مراحل عملك خاصّةً إذا كنت تعمل ضمن فريق لأنها تمكّن الفِرق من:

• إجراء أبحاث تجربة المستخدم بطريقة منظّمة.
• تحسين واجهات وتجربة المستخدم بناءً على نتائج تحليل البيانات.
• تقييم وتحسين المحتوى المكتوب لضمان تجربة قراءة سلسة.
• تحديد المشكلات وإيجاد حلول عملية لها بسرعة ووضوح.

كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم لتحليل سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مدروسة؟

بالطبع يمكنك استخدام الحزمة بالطريقة التي تراها أفضل ومناسبة لأهداف عملك. لكن بالنسبة لفكرة استخدامها لتحليل سلوك المستخدم فسنقترح عليك خطوات عمليّة مختصّرة مع أمثلة من القوالب لنبيّن لك أهميتها ويتّضح تماماً كيف يمكن أن توفّر عليك الكثير من الوقت والجهد.

إذن كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم لتحليل سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مدروسة؟ اتبع الخطوات:

1. تحديد أهداف البحث

قبل البدء في أي تحليل لسلوك المستخدم المستهدف ينبغي أن تحدد بوضوح الأهداف التي تسعى لتحقيقها من خلال البحث. وذلك يعتمد على جمهورك ونوع خدمتك. اسأل نفسك: ما هي الأسئلة التي تريد الإجابة عليها؟ وما هي المشاكل التي تحاول حلها؟

• مثال: لنفترض أنك تعمل على مشروع تطبيق جديد لمشاركة الصور. سيكون هدف البحث فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق وتحديد نقاط القوة والضعف في تجربة المستخدم.
• الخطوة التي يجب اتخاذها هنا لتحديد هدف البحث: حدد أسئلة البحث التي تريد الإجابة عليها مثل:
  • ما هي المهام التي يرغب المستخدمون في إنجازها باستخدام التطبيق؟
  • ما هي المشاكل التي تواجه المستخدمين أثناء استخدام التطبيق؟
  • ما هي الميزات التي يفضلونها؟

إذاً ما أهمية استخدام حزمة تجربة المستخدم في هذه الخطوة؟ ستستخدم قالب “خطة البحث (Research Plan Template)” من الحزمة والذي سيساعدك في وضع استراتيجية واضحة لصياغة المشكلة ولجمع وتحليل البيانات وتحديد الفِرَق التي ستعمل معها.

2. جمع البيانات من المستخدمين

وذلك ممكن عبر قالب “مقابلات المستخدمين (User Interview Template)” بالإضافة إلى قالب “استطلاع رضا العميل (Customer Satisfaction Survey)” للحصول على رؤى مباشرة حول تجاربهم. حيثُ يمكّنك قالب المقابلات من بناء هيكل منظّم لمقابلاتك مع المستخدمين وجمع بيانات نوعيّة ومعرفة ما يدور ببالهم والمشاكل التي تعترضهم. اتبع الإرشادات الموجودة في القوالب لجمع البيانات اللازمة.

اقرأ أيضاً: كل ما تحتاجه لإجراء مقابلات المستخدم دون أخطاء: دليل عملي باستخدام قالب مقابلة المستخدم ux

3. استخدام تقنيات تحليل السّلوك

ستساعدك قوالب من الحزمة مثل قالب “اختبار قابلية الاستخدام (Usability Test Template)” على تقييم سهولة استخدام منتج أو خدمة معينة وتحديد المشاكل التي تواجه المستخدمين. يمكنك إعداد سيناريوهات ومهام واقعية واطلب من المستخدمين تنفيذها أثناء استخدام التطبيق. راقب سلوكهم وسجّل الملاحظات والمشاكل التي تواجههم.

كما يساعدك قالب “خريطة تجربة المستخدم (User Journey Map)” على تحديد خطوات رحلة المستخدم المحتملة ونقاط الاتصال الرئيسية والتفاعلات التي يقوم بها في كل خطوة. وبالتالي تحليل سلوكه مع خدمتك وتقييم أداء المنتج.

وهناك قالب “مجموعة التركيز (Focus Group Template)” التي هي مجموعة صغيرة من المستخدمين تنوب عن جمهورك المستهدف. حيث تتمكن من مشاركة أفكارك مع هذه المجموعة وتحصل منهم على إجابات لأسئلتك بخصوص المنتج وبالتالي تحليل سلوكهم بالتفصيل.

4. تنظيم البيانات وتحليلها

يمكنك استخدام قالب “التحليلات (Analytics Template)” الذي يساعدك على استخراج المعلومات القيمة من البيانات التي جمعتها وتحليلها وجمع التوصيات بناءً على نتائجها.

5. اتخاذ قرارات مدروسة

ستتوصل إلى القرارات المناسبة بناءً على نتائج التحليل والتوصيات الناتجة من استخدام قالب “نتائج الأبحاث (Research Outcome Template)”. حيث يختصّ هذا القالب حصراً بعرض ما توصّلت إليه من إجابات للأسئلة البحثية. لذلك يمكّنك من اتخاذ قرارات محسوبة وبدون أخطاء لتحسين تجربة المستخدم. كما يمكنك بعد ذلك استخدام قوالب أخرى لتطوير توصيات قابلة للتنفيذ.

على سبيل المثال:

• إذا وجدت أن المستخدمين يواجهون صعوبة في إكمال مهمة معينة يمكنك إعادة تصميم هذه المهمة لتكون أكثر سهولة ووضوحاً.
• إذا وجدت أن المستخدمين يفضلون ميزة معينة يمكنك التركيز على تطوير هذه الميزة وتحسينها.
• إذا وجدت أنهم يواجهون مشاكل تقنية يمكنك إصلاح هذه المشاكل وتحسين أداء التطبيق.

مثال تطبيقي بسيط حول استخدام قوالب مختلفة لحزمة تجربة المستخدم

بعد أن بيّنا كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم لتحليل سلوك المستخدمين ولأغراض عملية كثيرة في هذا المجال. إليك مثال عملي بسيط حول استخدام قوالب من الحزمة بشكل متكامل لهدف واحد.

لنفترض أنك تملك تطبيقاً معيّناً وتريد تحسينه. استخدمتَ قالب “خريطة تجربة المستخدم” ووجدت أن المستخدمين يواجهون صعوبة في العثور على “زر الإرسال” في التطبيق. يمكنك هنا استخدام قالب “اختبار قابلية الاستخدام” لتقييم تصميمات مختلفة لزر الإرسال وتحديد التصميم الذي يفضّله المستخدمون. بعد ذلك، استخدم قالب “مقابلات المستخدمين” لجمع المزيد من التعليقات من المستخدمين حول التصميمات المختلفة. وبناءً على البيانات الناتجة يمكنك اتخاذ قرار مدروس بشأن تصميم زر الإرسال الذي سيتم استخدامه في التطبيق.

إذن باستخدام حزمة تجربة المستخدم واتباع الخطوات يمكنك تحليل سلوك المستخدمين واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة المستخدم وتحقيق أهداف عملك.

وأخيراً…

إن حزمة تجربة المستخدم (UX Toolkit) أداة قوية لباحثي تجربة المستخدم حيث توفّر لهم الوقت والجهد عبر قوالب مصممة بعناية لكل خطوة من خطوات البحث والتحليل. بعد أن أعطينا أمثلة حول كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم لتحليل سلوك المستخدمين لا بدّ أنه أصبح واضحاً كيف يمكنك جمع البيانات بسهولة وتحليلها بكفاءة واتخاذ قرارات مبنية على رؤى واضحة. مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم بشكل مستدام. إذا كنت تبحث عن طريقة منظّمة وفعّالة لإجراء أبحاث تجربة المستخدم فلا شكّ أن هذه الحزمة ستكون إضافة قيّمة لعملك اليومي.

الأسئلة الشائعة

ما هي حزمة تجربة المستخدم؟

مجموعة شاملة من القوالب والملفات الجاهزة للاستخدام (80 قالب وملف) والمصممة خصيصاً لمساعدة العاملين في مجال تجربة المستخدم على إنجاز مهامهم بكفاءة وفعالية.

لمن هذه الحزمة؟

هذه الحزمة موجهة للمختصين في مجالات تجربة المستخدم (UX) المختلفة.

كيف أستخدم حزمة تجربة المستخدم؟

بمجرّد إتمام عملية شراء حزمة تجربة المستخدم سنرسل لك على بريدك الإلكتروني رابط لمجلد محتويات الحزمة على “Google Drive” يحتوي على جميع الملفات والقوالب. وبالطبع هناك إرشادات لاستخدام كل قالب من قوالب الحزمة مفصّلة في ملفات Google Sheets. يمكنك شراء الحزمة من هنا.