جلسة مباشرة: كيف نصمّم تجارب رقمية تخدم المستخدم والأعمال؟ جلسة مباشرة: كيف نصمّم تجارب رقمية تخدم المستخدم والأعمال؟منذ 6 أعوام أحدثت جائحة كورونا تحوّلاً جذرياً في نظرة الشركات لمفهوم تجربة العميل (CX)، وساهمت في نقله من مجرد مفهوم نظري إلى تطبيق عملي وخطة تضمن بقاء ونمو الشركات في ظل التحوّل الرقمي المتسارع. في هذا المقال نناقش مفهوم…
في خطوة تثري المحتوى العربي المهني، نعلن ضمن منصة «كتابة تجربة المستخدم بالعربية» عن طرح كتاب “دليلك الشامل لفهم تجربة العميل (CX)” كمرجع رقمي مجاني مفتوح التحميل، يقدّم عرضاً مركزاً لمفاهيم وممارسات تصميم تجربة العميل من الألف إلى الياء. يُعد…
في إطار سعي منصّة “تعلّم كتابة تجربة المستخدم بالعربية (UX Writing بالعربية)“ الدائم لدعم مجتمعها من الطموحين في مجال تجربة العميل (Customer Experience – CX) وتجربة المستخدم عموماً، يسرّنا نحن فريق المنصّة أن نقدم لكم كتاب تجربة العميل بعنوان “دليلك…
في سوقٍ مشبعةٍ بالخيارات والخدمات، لا تحظى العلامات التجارية البارزة بتميّزها من خلال جودة منتجاتها أو خدماتها فحسب؛ بل من خلال ما تحقّقه من تجارب عميقة وراسخة مع عملائها أيضاً. ولذلك أصبحت تجربة العميل (Customer Experience – CX) ليست مجرد…
يخلو السوق الرقمي اليوم من المنتجات المميزة والفريدة بالفعل. لذا بغض النظر عن المنتج الذي تريد شراءه، ستجده ذاته لدى العديد من الشركات وبأسعار متماثلة تقريباً. ومع كثرة هذه الخيارات غالباً ما سيكون العامل الحاسم لاختيار شركة أو علامة تجارية…
تحسين رضا العملاء ليس مجرد مهمة عابرة، بل هو عملية استراتيجية تتطلب التخطيط والتنفيذ الجيد. في الجزء الأول ذكرنا أهمية رضا المُستخدمين وفهم العملية بأكلماها. أما الجزء الثاني تكلمنا عن النصائح والإرشادات التي تساعد بإجراء وتحليل البيانات. في الجزء الثالث…