كما نوّهنا في المقالات السابقة، بغض النظر عن نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك، فإن تجربة العميل هي العنصر الأساسي الذي يجذب العملاء ويؤثّر على قراراتهم الشرائية ومدى تكرارهم للشراء. كما أن لها تأثيرًا كبيرًا على ولاء العملاء وقيمة…
تُعَدُّ تجربة العملاء (CX) أحد أهم العوامل التي تؤثر على نجاح أي مشروع. فعندما يشعر العملاء بالرضا والسعادة من خلال التفاعل مع المنتجات أو الخدمات التي يُقدِّمها الشركاء، فإنهم على الأرجح سيظلون أوفياء وراضين وقد يتحدَّثون عن تلك الخبرة الإيجابية…
تحليل البيانات لتجربة العميل هو ما تسعى إليه الشركات والمؤسسات لتحسين تجربة المستخدم داخل مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم. مما يؤدي لتلبية احتياجات العملاء بشكل صحيح وبأقل التكاليف. الهدف الأساسي هو تحديد العوامل التي تؤثر على تجربتهم ومدى رضاهم عن المنتجات والخدمات.…