تجربة العميل

دروس ومقالات في تجربة العميل Customer experience (CX) مميزة ودقيقة

تجربة العملاء (CX): دليلك لقياس وتحسين رضا العملاء “الجزء الثالث”

تحسين رضا العملاء ليس مجرد مهمة عابرة، بل هو عملية استراتيجية تتطلب التخطيط والتنفيذ الجيد. في الجزء الأول ذكرنا أهمية رضا المُستخدمين وفهم العملية بأكلماها. أما الجزء الثاني تكلمنا عن النصائح والإرشادات التي تساعد بإجراء وتحليل البيانات. في الجزء الثالث…

تجربة العملاء (CX): دليلك لقياس وتحسين رضا العملاء “الجزء الثاني”

تُعَدُّ تجربة العملاء (CX) أحد أهم العوامل التي تؤثر على نجاح أي مشروع. فعندما يشعر العملاء بالرضا والسعادة من خلال التفاعل مع المنتجات أو الخدمات التي يُقدِّمها الشركاء، فإنهم على الأرجح سيظلون أوفياء وراضين وقد يتحدَّثون عن تلك الخبرة الإيجابية…

تجربة العملاء (CX): دليلك لقياس وتحسين رضا العملاء “الجزء الأول”

في بيئة الأعمال المتسارعة، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة ومرضيّة؛ أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، لم تعد الشركات قادرة على تجاهل تجربة العملاء. أظهرت الدراسات أن العملاء على استعداد لدفع المزيد…

تأثير تجرِبة العميل (CX) على ولاء العملاء

ولاء العملاء عملية كاملة من الأبحاث والتخطيط وتحليل البيانات، ولا تأتي من فراغ أو بدون مقابل. بالتالي، تجرِبة العميل ليست مجرد عملية عابرة بين العميل والشركة. بدايةً. تأتي أهمية تجرِبة العميل من خلال الفهم العميق للمستخدمين؛ وتلبية احتياجاتهم ومعرفة اهتماماتهم…

دور خدمة العملاء (Customer Service) في تحسين تجربة العميل (CX)

خدمة العملاء “Customer service” هي العنصر الحيوي في أي عمل تجاري يهدف إلى تحقيق النجاح والاستدامة. من خلالها يمكن تعزيز علاقة العملاء مع الشركة أو العلامة التجارية، وهي الطريقة الأمثل ليشعر العملاء بالرضا والسعادة لأن العلاقة ستكون تفاعلية على أن…

كيفية تحسين تجربة العميل (CX) عبر تصميم المنتج (Product Design)

تحسين تجربة العميل عبر تصميم المنتج هو أحد الأهداف الرئيسية للشركات الناجحة، ويعتبر تصميم المنتج أحد العوامل في تحقيق ذلك. يعتبر تصميم المنتج عملية شاملة تهدف إلى خلق منتجات تلبي احتياجات وتوقعات العملاء بشكل فعّال وجذاب. عوامل تحسين تجربة العميل…