حصد دليل أسلوب كتابة المحتوى جائزة الإسكوا للمحتوى الرقمي لعام 2025 التابعة للأمم المتحدة 🎉🎉 احتفل معنا على تويتر ولينكدإن
تجربة العميل
دروس ومقالات في تجربة العميل Customer experience (CX) مميزة ودقيقة
أهمية خدمة العملاء لمشروعك الرقمي
تعتبر خدمة العملاء الحلقة الواصلة بين العملاء المحتملين والشركة، وتتربّع على عرش خيارات تحسين العلاقة مع المستخدمين وجذبهم وتحويلهم إلى عملاءً دائمين. وفقًا لإحصائية أجريت عام 2023 فإن 81% من المستخدمين يعودون للتعامل مع الشركة أو الخدمة بعد مرورهم بتجربة…
دليلك الشامل لإنشاء رحلة العميل وتخطيطها بشكل صحيح 2024
تُعتبر دراسة رحلة العميل من أهم أساسيات تحسين تجربة المستخدم لأنها تعطيك فكرة كاملة عن سمات المستخدمين (User Personas) الذين عندما يدخلون حدود خدمتك يتغير اسمهم ليًصبح “العملاء المحتملين”. وعندما يجدون خدمة العملاء مميزة ومُريحة ويسعدون لاستخدام تطبيقك أو موقعك…
ما هي مراحل رحلة العميل؟
تحتاج الشركات إلى فهم عقليّة عملائها وكيف يفكّرون وتضطرّ أحيانًا أن تتخيل نفسها مكانهم حتى تعرف تمامًا ماذا يريدون وكيف يتصرّفون ذلك لتوفّر لهم احتياجاتهم خطوة بخطوة وتحظى بلقب أفضل شركة تقدم تجربة عملاء مميزة. لكنّ فهم طريقة تفكير العميل…
أهم المعلومات عن تجربة دراسة العميل
لنفرض أن لدينا شركتان، الشركة X والشركة Y، تبيعان نفس المنتجات وبنفس السّعر، ولكن تبيّن أن الشركة X تقدّم باستمرار تجربة عملاء ممتازة، إنما الأمر ليس كذلك بالنسبة للشركة Y، فمن منهما ستكون أنجحَ برأيك؟ بالطبع إن تجربة العميل الممتازة…
كل ما تريد معرفته عن استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
لم يَعُد الحديث عن الذّكاء الاصطناعي (AI) وكل ما يرتبط به من أدوات وعمليات وتحليلات، مجرّد نظرة مستقبلية قريبة، بل أصبحَ اليوم حقيقةٍ وواقعًا يعيد تشكيل عالم الأعمال جذريًا. نظرًا لقدرته المذهلة على تحليل كميات هائلة من البيانات، بالإضافة إلى…
تجربة العملاء (CX): دليلك لقياس وتحسين رضا العملاء “الجزء الثالث”
تحسين رضا العملاء ليس مجرد مهمة عابرة، بل هو عملية استراتيجية تتطلب التخطيط والتنفيذ الجيد. في الجزء الأول ذكرنا أهمية رضا المُستخدمين وفهم العملية بأكلماها. أما الجزء الثاني تكلمنا عن النصائح والإرشادات التي تساعد بإجراء وتحليل البيانات. في الجزء الثالث…