إطلاق كتاب “دليلك الشامل لفهم تجربة العميل CX” للتحميل مجانًا

في خطوة تثري المحتوى العربي المهني، نعلن ضمن منصة «كتابة تجربة المستخدم بالعربية» عن طرح كتاب “دليلك الشامل لفهم تجربة العميل (CX)” كمرجع رقمي مجاني مفتوح التحميل، يقدّم عرضاً مركزاً لمفاهيم وممارسات تصميم تجربة العميل من الألف إلى الياء.

يُعد هذا الكتاب مرجعاً عملياً لمن يسعى إلى فهم عميق لمسار العميل داخل البيئات الرقمية، حيث يستعرض التعريف المنهجي لتجربة العميل، والعناصر المكوّنة لها، بالإضافة إلى أدوات ونماذج عملية لإنشاء خريطة رحلة العميل، والتعرف إلى استراتيجيات تحسين نقاط التفاعل. كما يتضمّن الكتاب دراسات حالة واقعية تسلّط الضوء على النجاحات والتحديات التي واجهتها مؤسسات عند تطبيق هذه المفاهيم، مع حلول عملية مقترحة للتغلب على الإشكاليات.

يُتاح الكتاب عبر صفحة “الموارد المجانية” في موقع المنصة، إذ يمكن تحميله بعد إدخال بعض البيانات البسيطة. وقد جاءت المبادرة انطلاقاً من رؤية المنصة في تمكين المهتمين، سواء كانوا مبتدئين أو محترفين، من أدوات معرفية عربية تعزّز قدراتهم في هذا المجال “مجال تجربة المستخدم”.

ندعو جميع المهتمين إلى تحميل الكتاب مجاناً ، والاستفادة من هذا الدليل الشامل الذي يقدّم نظرة عملية عميقة حول كيفية بناء تجارب عميل ناجحة ومستدامة.

بهذه المبادرة الجديدة، نؤكد ضمن منصة «كتابة تجربة المستخدم بالعربية» التزامنا بتعزيز الوعي المهني وتوفير مصادر عربية متخصصة تدعم نمو مجتمع تجربة المستخدم وتجربة العميل في المنطقة، وتدفع نحو تطوير بيئة رقمية عربية أكثر نضجاً وتميزاً.