يسعدنا دائماً رؤية التقدم الملحوظ لخريجي منصة تعلّم كتابة تجربة المستخدم بالعربية. مشكلات وتحسينات وحلول يطبقونها وينجزونها ويشاركونها معنا ومعكم للحصول على أقصى استفادة. دراسات حيّة يطبقونها بكل احترافية.
اليوم وبكل فخر نكمل معكم دراسة حالة تطبيق Daily mealz التي أعدّها لكم الخريج المتميز هشام تعباني؛ ونشرنا الجزء الأول منها سابقاً.
ما هو تطبيق ديلي ميلز، ومن هو هشام؟ ?
يوفر تطبيق ديلي ميلز اشتراكات شهرية وأسبوعية لوجبات غذائية متنوعة (صحية- كيتو- وجبات سريعة- غداء عمل).
نبذة عن هشام ?
هشام تعباني خريج بكالوريوس تقنية معلومات من جامعة الملك عبدالعزيز، مختص بتصميم واجهة وتجربة المستخدم (UX/UI) وكتابة تجربة المستخدم (UX Writing) وفي هذه الدراسة سنذكر التحسينات المقترحة لتطبيق ديلي ميلز في المجالين.
بفضل جهود هشام المكثفة لتغطية كافة جوانب التطبيق واكتشاف مشكلات وحلول تطبيق ديلي ميلز بعد استخدامه ما يزيد عن 6 أشهر وكتابة دراسة مفصلة عنه، جاءت هذه الدراسة لمعرفة الحلول والمشاكل التي واجهها هشام خلال فترة استخدامه التطبيق.
القسم الثاني: كتابة تجربة المستخدم وتصميم المحتوى (UX Writing)
ملاحظة عامة:
التطبيق يستهدف بشكل خاص مواطني المملكة العربية السعودية ومقيميها، لكن يوجد بعض الكلمات التي استبدلت فيها الألف المقصورة بـ ياء الشائع كتابتها بمصر.
أما بالنسبة إلى النصوص الإنجليزية التي تظهر أثناء إشعارات إتمام العملية بنجاح أو رسائل الخطأ. من الأفضل ظهورها باللغة العربية لزيادة مبيعات الشركة.
بعد تحديد موقع الشركة بشكل يدوي يظهر تنبيه باللغة الإنجليزية!! ?هنا يأتي التساؤل؟
- التطبيق يدعم اللغة العربية؛ إذاً لم يظهر الإشعار باللغة الإنجليزية؟
- بالأساس لم يظهر هذا التنبيه؛ مع إمكانية الاستمرار بالوصول إلى تحديد باقة الاشتراك؟
مشكلات وتحسينات تقييم محادثة الدعم الفني ?
المشكلة ?
أيقونة “جيد” غير واضحة ولا نعرف ما الغرض منها، أما أيقونة “إلغاء” بالرغم من وضوح معناها بإلغاء تقييم المحادثة إلا أنها بحاجة للتحسين حتى لا يتشتت المستخدم.
حل المشكلة?
استبدال كلمة “جيد” بكلمة “إرسال“، كما يمكن إضافة زر “التذكير لاحقاً“؛ لأن الشركة تهتم بآراء واقتراحات المستخدمين.
مشكلات وتحسينات تنبيه بتغيير الطلب
المشاكل ?
- طريقة كتابة النصوص سيئة.
- حالياً أنا مشترك بباقة غداء العمل الشهرية، وبحسب الصورة توافق يوم الخميس؛ لماذا يخبرني بأن طلب اليوم التالي تم تغييره؟ مع العلم بأن خطة غداء العمل تبدأ من الأحد إلى الخميس.
- رسالة التنبيه غير واضحة تماما، كمستخدم يهمني لماذا تم إلغاء الطلب؟
- طريقة الوصول إلى التنبيه داخل التطبيق معقدة وتم ذكرها بالجزء الأول لدراسة الحالة.
التحسينات ?
- تحسين رسالة التنبيه واختبارها مع المستخدمين (ملاحظة: بإمكاننا تحسين الرسالة إلى اكثر من مقترح وعلينا اختيار افضل رسالة توضح المعنى بعدد حروف قليلة ولكن المعنى واضح، أو عدد الحروف كثيرة ولكن المعنى واضح لكون الرسالة مهمة جداً للمستخدم).
مقترح الرسالة الذي اخترته بعناية بعد قراءة شروط تغيير الوجبة:
اهلا، تم تغيير وجبة يوم الأحد 9 سبتمبر تلقائيًا وذلك لعدم توفرها من قبل المطعم، بإمكانك تغيير الوجبة بحد أقصى السبت قبل الساعة 12 صباحا، وإلا فسيتم تأكيد اختيار الوجبة بشكل تلقائي.
مشكلات وتحسينات المساعدة
المشكلة ?
عدم التناسق بين الأيقونات التابعة لـزر “مساعدة” وزر “تواصل معنا“.
- التوقع المتعارف عليه:
- المساعدة: في حال واجهت أي مشكلة بالتطبيق أو أردت الاستفسار عن شيء؟
- التواصل: كمثال إذا رغبت بمعرفة الوظائف المتوفرة أو الحصول على خصم مميز لشركتي مثلا؟
التحسينات ?
- بعد تجربة بسيطة، لاحظت بإن كلا الزرين يوجهان المستخدم إلى نفس صفحة الدعم الفني، لذا أفضل نص يمكن كتابته هو: مساعدة أو طلب المساعدة.
صفحة الدفع
المشاكل ?
- استخدام الأرقام الهندية غير مناسب للتطبيقات العربية في بعض الخطوط ويفضل بشكل عام استخدام الأرقام العربية بدلاً من الهندية.
كمثال بسيط:
تم شطب السعر السابق وبعض المستخدمين لم ينتبهوا لوجود الصفر في 1081 ر.س.
- نصوص ملخص الطلب بحاجة إلى توضيح اكثر . لنأخذ هذه الواجهة كمثال:
التحسينات ?
من الأفضل استخدام الأرقام العربية، بالاضافة إلى ذلك العمل على التحسينات التي ذكرتها سابقاً مثل ذكر اليوم والتاريخ في حال كان موعد الطلب قريب.
- يمكن تحسين قسم الأسعار إلى:
استندت في هذا التحسين على التنويه الموجود في الواجهة الرئيسية بأن السعر الحالي يشمل الضريبة والتوصيل.
من منطلق تخفيف عناء المستخدم أثناء القراءة، من اللازم توضيح كافة النصوص بما فيها قيمة الضريبة والتوصيل و توضيح مقدار كود الخصم.
نقاط ينبغي توضيحها ?
جميع التحسينات والاقتراحات التي ذكرتها ماهي إلا مجرد اقتراحات لتحسين تجربة المستخدم ويجب اختبارها مع المستخدمين للتأكد من جودتها.
- حتى لا أكون سلبيا بنقد التطبيق، لاحظت بعض التحسينات المميزة مثل إعادة تصميم الواجهة الرئيسية وإضافة مزايا مفيدة مثل المحفظة، وكتبت بعض الملاحظات مسبقًا على التصميم السابق.
مقترح
يوفر التطبيق خاصية تحديد السعرات الحرارية بناء على مدخلات معينة وبناءً عليها يتم اقتراح الوجبات، لم لا يكون هناك خاصية توضيح مكونات الوجبات التي تحتوي على بعض المواد المسببة للحساسية أو مكونات الوجبة بشكل عام.
يأتي هذا الاقتراح بعد تعرضي لموقفين بـ استلام طلب خاطئ يحتوي على مكونات تسبب لي الحساسية؛ بالرغم من التعويض من قبل التطبيق، لكن تأتي الفكرة لتقليل الخطأ بأكبر قدر ممكن.
الإجراءات القادمة
- مراجعة بقية الواجهات في الموقع والتطبيق، بالأخص ان الموقع يحتوي على بعض المشاكل في اللغة العربية كتصميم UI وكتابة تجربة المستخدم.
- التواصل مع الدعم الفني ومراجعة تعليقات جوجل ماب لمعرفة المشاكل التي تحدث باستمرار للمستخدمين.
- عمل المزيد من الأبحاث والاختبارات والتركيز بأن التطبيق حالياً يستهدف مواطنين ومقيمين المملكة العربية السعودية فيجب التأكد من استخدام الكلمات بعناية تامة.
- وغيرها الكثير.
إفادة الختام
تعامل هشام الدائم مع التطبيق ومعرفته كيفية إجراء تقييمات بعد تخرّجه من الدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم التي توفرها منصة تعلّم كتابة تجربة المستخدم باللغة العربية.
فتح المجال لتقييم ووضع مشاكل وتحسينات التفاصيل الموجودة داخل تطبيق ديلي ميلز. لأننا جميعاً نعلم أهمية كل كلمة للمستخدم. ستعمل هذه التحسينات التي قام هشام تعباني بإعدادها بشكل كامل على زيادة المبيعات بشكل أكبر وبنفس الوقت الحد من الأخطاء للحصول على مستخدمين يشيدون بالتطبيق. كما ننصح القائمين على التطبيق بالقيام بالتحسينات اللازمة. وللاستفادة من خدمات هشام واستشارته أكثر يمكنكم التواصل عبر المعلومات الموجودة نهاية هذا المقال.
في حال أردت استشارة هشام في تحسين كتابة تجربة المستخدم يمكنك التواصل معه عبر حسابه على لينكدإن. أو عبر البريد الإلكتروني: hishamtaabani@gmail.com
