محاور الجلسة:​

• الفرق بين تصميم الخدمات وتصميم المنتجات
• تصميم القيمة: كيف نصمم خدمة تحقق قيمة للعميل وللأعمال؟
• بعض التقنيات المفيدة في فهم رحلة العميل وتصميم الخدمة
• ثقافة المؤسسة وتأثيرها على تصميم الخدمات 
• التحقق من الأفكار وقياس أثر الخدمة