منذ 6 أعوام أحدثت جائحة كورونا تحوّلاً جذرياً في نظرة الشركات لمفهوم تجربة العميل (CX)، وساهمت في نقله من مجرد مفهوم نظري إلى تطبيق عملي وخطة تضمن بقاء ونمو الشركات في ظل التحوّل الرقمي المتسارع. في هذا المقال نناقش مفهوم…
في إطار تعزيز مجال تجربة العميل، نعلن عن عقد اتفاقية شراكة حصرية بين منصة كتابة تجربة المستخدم بالعربية (UX Writing) وشركة CXHUB القابضة تهدف إلى تطوير المحتوى التعليمي الرقمي في مجالات تجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX)، بالإضافة لتوفير استشارات…
في عالم الأعمال اليوم؛ حيث أصبح العميل هو العنصر المحرّك والمتحكّم في مسار السوق، لم يعُد الإلمام بتفاصيل تجربة العميل (Customer Experience – CX) مجرد ميزة إضافية؛ بل بات ضرورة استراتيجية لا غنى عنها لكل من يسعى إلى التميّز والريادة…
من الأمور المعروفة وكأنها قانون أنه إذا كانت تجربة العميل إيجابية، فمن المرجح جدًا أن يستمر العميل في التعامل مع نفس الشركة، حيث هناك ارتباط وثيق بين نجاح تجربة العميل والحصول على ثقته وإخلاصه. وكما أشرنا سابقاً، إن 86% من…
اليوم، حيث تتنافس الشركات بلا هوادة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، يُعتبر توفير تجربة استثنائية للعملاء المفتاح لتحقيق التميز والبقاء في الصدارة. لذا رأينا ضرورة الحديث بشكل أكثر تفصيلاً عن تجربة العميل (Customer Experience – CX) وبالفعل كثّفنا جهودنا لإعداد دليل…
في المقال السابق وضّحنا طرف الاستفادة من نحليل البيانات في تحسين تجربة العميل. لكن في مقالنا اليوم نتطرّق إلى موضوع آخر يشغل بال الكثيرين، نجيب على سؤال: هل تجربة المستخدم (UX) جزء من تجربة العميل (CX)؟ وما الفرق بين المصطلحين؟