رحلة العميل أو خريطة تجربة المستخدم – User Journey/Experience Map

تمثيل بصري يوضح تجربة المستخدم مع المنتج أو الخدمة من البداية إلى النهاية، مع التركيز على النقاط الإيجابية والسلبية.

العودة إلى مرجع المصطلحات