محاور الجلسة: 

• تعريف بخريطة رحلة العميل
• ما هي، لماذا تستخدم ومتى تستخدم.
• مكونات الخريطة الرئيسية (الأفقية والعامودية)
• إثراء الخريطة من حيث التصميم والمحتوى
• ماذا بعد الانتهاء من تجسيد الخريطة – تلميحات ثقافية