✍️ دراسة حالة تحسين تأهيل المستخدم (User Onboarding) داخل تطبيق “شي إن وَ لينك تري”

تُعد مرحلة تأهيل المستخدم (User Onboarding) هي اللقاء الأول بين التطبيق والمستخدم الجديد. في تطبيقات التجارة الإلكترونية الضخمة مثل “شي إن” (Shein)، غالبًا ما يتم دمج هذه المرحلة مع عملية التسجيل وطلب الأذونات.

إذا كانت اللغة المستخدمة (UX Copy) في هذه المرحلة ليست على القدر المطلوب من الوضوح، فإن المستخدم قد يغادر قبل أن يرى قيمة التطبيق، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات.

الهدف من هذه الدراسة: إعادة صياغة النصوص والعبارات الرئيسية (Microcopy) في مرحلتي الدخول وطلب الأذونات لزيادة معدل إكمال التسجيل وإقناع المستخدمين بالبقاء.

معنى تأهيل المستخدم (User Onboarding)

بداية وقبل البدء علينا أن نوضح معنى هذا المكون الموجود داخل التطبيقات، ببساطة عملية “كسر الحواجز” بين الشخص والمنتج الجديد. هي المرحلة التي نأخذ فيها بيد المستخدم من لحظة فتحه للتطبيق لأول مرة، لنعلمه “كيف يسير العمل هنا؟” بذكاء وسهولة، حتى يشعر بالراحة والثقة في استخدام المنتج دون مساعدة خارجية.

الآن لندخل إلى المشاكل التي واجهتنا خلال دراسة رحلة العميل “المستخدم” داخل التطبيقات

🎯  المشكلة: الافتقار إلى الوضوح والقيمة

خلال تدقيق عملية الدخول في تطبيق “شي إن” للمستخدمين الناطقين بالعربية، تم رصد ثلاث نقاط ضعف رئيسية تؤثر سلباً على تجربة المستخدم:

💡 الحلول المقترحة: إعادة صياغة المكونات بطريقة أكثر نفعاً 

ركزت الحلول المقترحة على تطبيق مبدأ “لغة المنفعة” (Benefit-Driven Copy)، حيث يجب أن تقدم كل عبارة قيمة مضافة للمستخدم قبل أن تطلب منه شيئاً.

الحل 1: تحويل “طلب الإذن” إلى “عرض توفير”

بدلاً من مجرد طلب الإذن بالإشعارات، يجب أن نستخدم شاشة تعريفية بسيطة قبل الطلب النظامي لشرح القيمة:

الهدف: إقناع المستخدم بأن الإشعارات هي أداة للتوفير وليس للإزعاج.

الحل 2: جعل عملية التسجيل بسيطة وواضحة

التسجيل يجب أن يقدم حافزاً مالياً واضحاً. تم استبدال العبارة العامة بعبارات تركز على الكوبونات والمزايا الحصرية.

الهدف: تحويل التسجيل من “واجب” إلى “فرصة” للحصول على هدية.

الحل 3: تبسيط اللغة في الواجهة المزدحمة

لتقليل الإرهاق البصري واللغوي في الشاشة الرئيسية المزدحمة، تم اقتراح عناوين أوضح وأكثر دقة:

📊 النتائج المتوقعة (التحليل)

عند تطبيق هذه التحسينات في الكتابة وإجراء اختبارات A/B، من المتوقع أن تحقق الدراسة النتائج التالية:

1. زيادة معدل الإكمال: ارتفاع معدل إكمال عملية التسجيل (Onboarding Completion Rate) بنسبة تقديرية تصل إلى 15%، بفضل الحوافز الواضحة (الكوبون الترحيبي).
2. رفع قبول الإشعارات: زيادة في نسبة قبول المستخدمين لتلقي الإشعارات (Opt-in Rate) بنسبة 20% أو أكثر، لأنهم فهموا القيمة المضافة للتوفير بدلاً من مجرد إزعاج.
3. تحسين التجربة: شعور عام بالوضوح والاحترافية، مما يقلل من تشتيت المستخدم ويسرّع رحلته نحو الشراء الأول.

📝 دراسة حالة مصغرة كشرح سريع لمعنى مكون تأهيل المستخدم | تحسين تجربة تأهيل المستخدم في “لينك تري”

بما أننا لم نجد مكون تأهيل المستخدم داخل تطبيق “شي إن” علينا شرحه لك وكيف يكون شكله داخل التطبيق وهو ما وجدناه داخل تطبيق “لينك تري”، تابع معنى لمعرفته:

1. المشكلة (The Problem): رسالة ترحيب مفقودة القيمة

في شاشات التأهيل الأولية (Onboarding Splash Screens) لتطبيق “لينك تري”، غالبًا ما تكون الرسائل العربية إما مترجمة حرفيًا أو عامة جداً، مثل التركيز على عبارات مثل “Grow your following” (نمّي متابعيك) دون شرح كيف سيساعد لينك تري في تحقيق ذلك عمليًا.

التحليل:

• اللغة الحالية: قد تستخدم عبارات مثل: “قم بتنمية متابعيك” أو “إضافة الرابط الخاص بك” مع العلم لايوجد خيار للغة العربية.
• نقطة الضعف: المستخدم الجديد لا يفهم بوضوح ما هو المنتج بالتحديد؟ هل هو أداة لزيادة المتابعين أم أداة لتنظيم الروابط؟ هذا الغموض يؤدي إلى تردد المستخدم في إكمال التسجيل (الزر الرئيسي “Sign up”).

2. الحل المقترح (The Solution): التركيز على الوظيفة والمنفعة الفورية

يجب أن تركز الكتابة (UX Copy) على قيمة الوظيفة الأساسية للينك تري: حل مشكلة الرابط الواحد في البايو. نستخدم لغة بسيطة وواضحة جداً تحفز المستخدم على البدء الفوري.

النتيجة المتوقعة: تحويل عبارة “تسجيل” إلى “بناء رابط”، مما يشعر المستخدم بأنه يبدأ العمل على شيء مفيد وقابل للاستخدام الفوري، مما يزيد من معدل إكمال عملية التأهيل.

🖋️ الخاتمة

تؤكد هذه الدراسة على أن الكتابة (UX Writing) هي جزء أساسي من تصميم المنتج وليست مجرد إضافة. حتى التغييرات البسيطة في الكلمات، مثل استبدال “سجّل” بـ “احصل على كوبون”، يمكن أن تُحدث فرقاً هائلاً في أداء التطبيق وتحويل المستخدمين الجدد إلى عملاء دائمين.

أما بالنسبة لتطبيق “لينك تري” لم تساعد شاشة التأهيل على معرفة المستخدم الغرض الرئيسي من التطبيق، مما قد يشكل حالة من الإرتباك لديه.

الكتابة هي الاستثمار الأهم

في النهاية، لا يمكن اعتبار كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) لمسة نهائية، بل هي العمود الفقري لأي مشروع رقمي ناجح. الكلمات التي نختارها هي التي:

1. تُنشئ الثقة: تجعل المستخدم يشعر بالأمان والاطمئنان.
2. تُقلل الاحتكاك: توضح الإجراءات وتقلل الأخطاء والإحباط.
3. تُحقق الأهداف: تدفع المستخدمين لإكمال التسجيل، الشراء، أو التفاعل بنجاح.

إن تخصيص ميزانية واضحة وخاصة لكتابة تجربة المستخدم ليس تكلفة، بل هو استثمار مباشر في معدلات التحويل (Conversion Rates) وزيادة رضا المستخدم وولائه. الكلمات الواضحة والمقنعة هي التي تحوّل الزائر إلى عميل حقيقي.