دورة جديدة: فرصتك لاحتراف مجال تجربة العميل (CX) | بسعر خاص للدفعة الأولى
دورة تجربة العميل الاحترافية
قفزة نوعية في تجربة العميل
اكتسب المهارات العملية والخبرة اللازمة لإدارة وابتكار تجربة العميل بأعلى المستويات. تدريبنا يتميز بالعمل الفعلي على منصة BEAMRA الرائدة؛ أول منصة عربية لإدارة تجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي، لتعميق فهمكم في تصميم الرحلات، قياس المؤشرات، وتحويل صوت العميل إلى مبادرات تحسين ملموسة.
هذه دورة متقدمة تهدف إلى تحقيق نتائج متميزة وفعّالة. انتقل بفريقك من النظرية إلى المستوى الاحترافي للتطبيق، وتعمق في أدق تفاصيل تصميم رحلات العميل والعمليات الإجرائية، واستغلّ تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) بأفضل طريقة. ستحصل أيضًا على شهادة معتمدة من بيمرا أكاديمي.
لمن هذه الدورة
ماذا ستدرس ضمن الدورة؟
في هذه الدورة ستتعلّم:
- تتبع العمليات وتحليل وربط البيانات.
- عمل استبيانات صوت العميل (VOC) وعكسها على الرحلة ومشاعر العميل.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير أفكار وحلول لتحسين تجربة العميل.
- وأخيرا، تحويل تجربة العميل من مجرد مفهوم نظري إلى استراتيجية عملية قابلة للتنفيذ والمتابعة وعرضها على لوحات عرض المعلومات بشكل مخصص (Live Dashboards).
اليوم الأول
مقدمة: الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل | نبذة عن كتابة تجربة المستخدم (80 دقيقة)
- دور الـ (AI) في بناء استراتيجية تجربة عميل، ومدى ثقتنا به لبناء استراتيجية ناجحة (استبيان تفاعلي).
- استخدام الـ (AI) كمساعد استشاري وفهم هندسة الأوامر.
- التجارب الثلاثة – المادية، الحسية، والرقمية.
- نبذة عن كتابة تجربة المستخدم (UX Writing).
الوحدة الأولى: معايير وأطر عمل تجربة العميل العالمية (100 دقيقة)
- إطار عمل تجربة العميل بمنهجية (CXPA).
- إطار عمل بيمرا (BEAMRA Framework).
- استعراض أطر العمل الأخرى في تجربة العميل.
اليوم الثاني
اليوم الثالث
مميزات الدورة
مجتمع خاص
انضم إلى شبكة من الخبراء والمختصين في مجالك عبر مساحة Slack الخاصة، واحصل على الدعم المستمر والتوجيه قبل، أثناء، وبعد الدورة لتبني علاقات مهنية قيّمة.
جلسات مباشرة
تواصل مباشر وفوري مع المدرب عبر منصة Zoom. اطرح استفساراتك وناقش أي نقطة لضمان استيعابك الكامل والحصول على شرح إضافي عند الحاجة.
تطبيق عملي
طبّق كل ما تتعلمه بشكل عملي ومباشر باستخدام أداة Figma. نفّذ مشاريع الدورة ومشروع تخرج متكامل، وجهّز بورتفوليو قوية لسوق العمل.
سعر الدورة
آراء الخريجين
لماذا تختار دوراتنا؟
نظام تفاعلي وجلسات مباشرة: شرح مباشر، توضيح مستقل، وتصحيح عملي خلال كل جلسة.
متابعة شخصية لك: تقييم ودعم مستمر للحفاظ على تقدمك، ورفع مستواك أسبوعيًا
تعليم عن بُعد عملي ومرن: انضم مباشرة من جهازك، وارجع للتسجيلات متى احتجت.
مجتمع محترفين مغلق: مشاريع وجلسات، وإحالات مهنية من شبكة الخريجين والخبراء.
قوالب جاهزة لتسريع عملك: ملفات Figma جاهزة تساعدك على تنفيذ مشاريعك.
بناء حقيبة أعمال: مشاريع تُنفّذ خلال الدورة لتزودك بسابقة أعمال قابلة للعرض في المقابلات.
الدورات المتاحة
اختر الدورة المناسبة لأهدافك واحجز مقعدك الآن
الدورة التأسيسية في كتابة تجربة المستخدم
تعلّم أساسيات كتابة تجربة المستخدم عبر صياغة محتوى يحقق أهداف المستخدمين ويتوافق مع هوية علامتك التجارية.
10 محاضرة . 17 ساعة
الدورة المتقدمة في كتابة تجربة المستخدم
تعلّم كيف تكتب نصوص المنتجات والتطبيقات بهدف جعل رحلة المستخدم ناجحة وبالتالي ينعكس على أهداف المنتج.
20 محاضرة . 40 ساعة
الدورة التأسيسية في كتابة المحتوى
اكتسب المهارات الأساسية لإنشاء محتوى مؤثر ومُقنع. استكشف أنواع المحتوى التي تدعم جهودك التسويقية وتجذب العملاء.
13 محاضرة . 25 ساعة
الدورة المتقدمة في أنظمة التصميم
تعلّم كيف تبني أنظمة تصميم مرنة وفعّالة، واستكشف منهجية التصميم الذري (Atomic Design) لبناء مكوّنات قابلة لإعادة الاستخدام.
24 محاضرة . 36 ساعة
دورة تجربة العميل
تعلّم كيفية إدارة تجربة العميل وتصميم رحلات العملاء وتحويلها من مجرد مفهوم نظري إلى استراتيجية قابلة للتنفيذ والاختبار.
3 محاضرة . 12 ساعة
إجابات الأسئلة الأكثر شيوعا
1. ما المميزات التي سأحصل عليها من هذه الدورة؟
ستحصل على:
2. هل سأحصل على شهادة في حال التسجيل في الدورة؟
3. ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
4. هل لديكم خطط لنظام الدفع وحجز الدورة؟
5. هل لديكم خطط خاصة للشركات؟ والشركات الناشئة (Startup)؟
6. ما هي سياسية استرداد الأموال لديكم؟
7. متى تُعقد جلسات الدورة؟ وكم عدد جلسات الدورة ومدة كل جلسة؟
8. أود أن أحجز مقعداً في الدورة لكن تاريخ البدء لا يناسبني، ماذا أفعل؟
طوّر مهارات فريقك
استثمر في فريقك وطور مهاراتهم في مجالات تجربة المستخدم. دوراتنا الشاملة ستساعدهم على تصميم منتجات وخدمات تلبي احتياجات المستخدمين وترتقي بعلامتك التجارية.
