دليلك الشامل لفهم تجربة العميل (CX)

محتويات الكتاب

في هذا الكتاب المبسط، نقدم لك تعريفًا شاملًا لمفهوم تجربة العميل وأهميته البالغة في تحقيق النجاح التجاري. مدعومًا برؤى تحليلية وأحدث الاتجاهات في هذا المجال الحيوي. ستتعرّف على العناصر الأساسية التي تشكل تجربة عميل إيجابية ومؤثّرة, بدءًا من التفاعل الأول وحق مرحلة ما بعد الشراء. نقدّم لك خطوات مفصلة ومنهجيّات عمليّة لإنشاء خرائط رحلة العميل الفعالة. مما يمكّنك من فهم مسار عميلك وتحديد نقاط التحسين.

يكشف الكتاب أيضًا عن استراتيجيات متنوّعة لتحسين تجربة العميل في مختلف نقاط الاتصال والتفاعل، بالإضافة إلى أمثلة واقعية وقصص نجاح لشركات طبقت هذه الفاهيم بفعاليّة. كما نتناول التحدّيات الشائعة التي تواجه الشركات في إدارة وتحسين تجربة العميل ونقدّم حلولًا عملية للتغلب عليها.