حصد دليل أسلوب كتابة المحتوى جائزة الإسكوا للمحتوى الرقمي لعام 2025 التابعة للأمم المتحدة 🎉🎉 احتفل معنا على تويتر ولينكدإن
CX
كيفية وخطوات إجراء دراسة تجربة العميل (Customer Experience Study) بفاعلية
في سوقٍ مشبعةٍ بالخيارات والخدمات، لا تحظى العلامات التجارية البارزة بتميّزها من خلال جودة منتجاتها أو خدماتها فحسب؛ بل من خلال ما تحقّقه من تجارب عميقة وراسخة مع عملائها أيضاً. ولذلك أصبحت تجربة العميل (Customer Experience – CX) ليست مجرد…
ما هي تجربة العميل (CX)؟ ولمَ هي مهمة؟
يخلو السوق الرقمي اليوم من المنتجات المميزة والفريدة بالفعل. لذا بغض النظر عن المنتج الذي تريد شرائه، ستجده ذاته لدى العديد من الشركات وبأسعار متماثلة تقريباً. ومع كثرة هذه الخيارات غالباً ما سيكون العامل الحاسم لاختيار شركة أو علامة تجارية…
تجربة العملاء (CX): دليلك لقياس وتحسين رضا العملاء “الجزء الثالث”
تحسين رضا العملاء ليس مجرد مهمة عابرة، بل هو عملية استراتيجية تتطلب التخطيط والتنفيذ الجيد. في الجزء الأول ذكرنا أهمية رضا المُستخدمين وفهم العملية بأكلماها. أما الجزء الثاني تكلمنا عن النصائح والإرشادات التي تساعد بإجراء وتحليل البيانات. في الجزء الثالث…
تجربة العملاء (CX): دليلك لقياس وتحسين رضا العملاء “الجزء الأول”
في بيئة الأعمال المتسارعة، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة ومرضيّة؛ أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، لم تعد الشركات قادرة على تجاهل تجربة العملاء. أظهرت الدراسات أن العملاء على استعداد لدفع المزيد…
تأثير تجرِبة العميل (CX) على ولاء العملاء
ولاء العملاء عملية كاملة من الأبحاث والتخطيط وتحليل البيانات، ولا تأتي من فراغ أو بدون مقابل. بالتالي، تجرِبة العميل ليست مجرد عملية عابرة بين العميل والشركة. بدايةً. تأتي أهمية تجرِبة العميل من خلال الفهم العميق للمستخدمين؛ وتلبية احتياجاتهم ومعرفة اهتماماتهم…
دور خدمة العملاء (Customer Service) في تحسين تجربة العميل (CX)
خدمة العملاء “Customer service” هي العنصر الحيوي في أي عمل تجاري يهدف إلى تحقيق النجاح والاستدامة. من خلالها يمكن تعزيز علاقة العملاء مع الشركة أو العلامة التجارية، وهي الطريقة الأمثل ليشعر العملاء بالرضا والسعادة لأن العلاقة ستكون تفاعلية على أن…