حصد دليل أسلوب كتابة المحتوى جائزة الإسكوا للمحتوى الرقمي لعام 2025 التابعة للأمم المتحدة 🎉🎉 احتفل معنا على تويتر ولينكدإن
customer experience
اتجاهات تجربة العملاء لعام 2025: 7 استراتيجيات تضع العلامات التجارية في القمّة
رغم التحوّلات الجذرية في طُرُق البيع والشراء اليوم، تبقى تطلّعات العملاء هي نفسها ثابتة عند فكرة واحدة: الحصول على تجربة استثنائية سواء في سياق التجارة بين الشركات (B2B) أو بين الشركة والمستهلك مباشرة (B2C). وباتَ من المعروف أن العلامة التجارية…
دليل شامل لإتقان مصطلحات تجربة العميل (CX) | 50 مصطلح للمتخصصين
في عالم الأعمال اليوم؛ حيث أصبح العميل هو العنصر المحرّك والمتحكّم في مسار السوق، لم يعُد الإلمام بتفاصيل تجربة العميل (Customer Experience – CX) مجرد ميزة إضافية؛ بل بات ضرورة استراتيجية لا غنى عنها لكل من يسعى إلى التميّز والريادة…
ما هي تجربة العميل (CX)؟ ولمَ هي مهمة؟
يخلو السوق الرقمي اليوم من المنتجات المميزة والفريدة بالفعل. لذا بغض النظر عن المنتج الذي تريد شرائه، ستجده ذاته لدى العديد من الشركات وبأسعار متماثلة تقريباً. ومع كثرة هذه الخيارات غالباً ما سيكون العامل الحاسم لاختيار شركة أو علامة تجارية…
أهمية تجربة العميل (CX) في المنتجات الرقمية
لو نظرت بصورة أعمق ستكتشف أن حياتنا كلها تجارب تتكوّن فيها مشاعرنا وقراراتنا. استخدامك للتطبيقات والمنتجات الرقمية المختلفة يعتبر تجربة قد تنتهي نهاية إيجابية أو سلبية. نستعرض في هذا المقال مفهوم تجربة العميل (CX) ولماذا هي مهمة للغاية داخل المنتجات،…