دفعة جديدة تبدأ يوم 27 🔥:
وانضم إلى المتدرّبين في الدورة التأسيسية في كتابة تجربة المستخدم
تجربة المستخدم
دور خدمة العملاء (Customer Service) في تحسين تجربة العميل (CX)
خدمة العملاء “Customer service” هي العنصر الحيوي في أي عمل تجاري يهدف إلى تحقيق النجاح والاستدامة. من خلالها يمكن تعزيز علاقة العملاء مع الشركة أو العلامة التجارية، وهي الطريقة الأمثل ليشعر العملاء بالرضا والسعادة لأن العلاقة ستكون تفاعلية على أن…
كيفية تحسين تجربة العميل (CX) عبر تصميم المنتج (Product Design)
تحسين تجربة العميل عبر تصميم المنتج هو أحد الأهداف الرئيسية للشركات الناجحة، ويعتبر تصميم المنتج أحد العوامل في تحقيق ذلك. يعتبر تصميم المنتج عملية شاملة تهدف إلى خلق منتجات تلبي احتياجات وتوقعات العملاء بشكل فعّال وجذاب. عوامل تحسين تجربة العميل…
مقدمة شاملة حول تجربة العميل (CX)
تحسين تجربة العميل (CX) عبارة عن الشعور والتجربة الخاصة التي يخوضها الشخص أثناء عملية التفاعل مع منتج أو خدمة ما. حيث تعتبر تجربة العميل أحد أهم العوامل التي تؤثر على اتخاذه قرار شراء أو استخدام منتجاتك أو خدماتك، ذلك لأنها…
أساسيات تصميم تجربة المستخدم في المواقع الإلكترونية (UX)
عالم الإنترنت مليء بالمواقع والتطبيقات، ولكن الأساس الذي يجعلها مختلفة ويجذب الزوار هو تصميم تجربة المستخدم (UX). إن تجرِبة المستخدم تشمل كل شيء يتعلق بطريقة استخدام الزائر للموقع. بدءاً من تصميم الصفحة “Page design” وصولاً إلى قابلية الاستخدام ” USABILITY”…
تأثير تصميم تجربة المستخدم على عوائد الشركات والعملاء
يعتبر تصميم تجربة المستخدم عنصر أساسي في التطوير الحالي للتطبيقات والمواقع الإلكترونية، وقد يؤثر على عوائد الشركات كما يجعل العملاء راضين عن الخدمة التي تقدمها الشركات. إذا كان التصميم جيدًا، فإنه يؤدي إلى زيادة معدل التوجه إلى الموقع أو التطبيق،…
إمكانية الوصول Accessibility
إمكانية الوصول مصطلح علمي، وفن تنفيذي بقصد به تهيئة تصميم واجهة المستخدم “UI”. بطريقة سهلة الاستخدام لشريحة واسعة من المستخدمين من ذوي الإعاقات (سمعية، بصرية، جسدية…الخ). يمكننا القول أنه جزء من تصميم تجربة المستخدم، حيث تقدم منهجية عامة لإنشاء التصميم…