كل ما تريد معرفته عن إدارة تجربة العميل (Customer Experience Management – CXM)
تتشابه المنتجات والخدمات كثيراً اليوم، وتكاد تتحول إلى مجرّد سلع متقاربة، لذا لم تعد تجربة العميل مع العلامة التجارية مجرد إضافة؛ بل أصبحت مقياساً للتفوّق التنافسي وفي مقدمة اهتمام الشركات. جميعنا اختبرنا هذه المقارنة في لحظاتٍ معينة: الإحباط الناتج عن…