دفعة جديدة تبدأ يوم 27 🔥:
وانضم إلى المتدرّبين في الدورة التأسيسية في كتابة تجربة المستخدم
ولاء العملاء
تحسين تجربة العميل | دليل شامل لتجنب الفشل + نموذجين استبيانات رضا العميل مجانًا
مقدمة المنافسة تتسارع وتزداد معها توقعات العملاء، أصبحت تجربة العميل حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة. ومع ذلك، تقع الكثير من الشركات في أخطاء شائعة أثناء سعيها لتحسين تجربة عملائها، مما يؤدي إلى نتائج عكسية قد تضر بسمعتها وتقلل من ولاء…
ما الدور الذي تلعبه تجربة العميل (CX) في اكتساب ولاء العملاء للعلامة التجارية؟
من الأمور المعروفة وكأنها قانون أنه إذا كانت تجربة العميل إيجابية، فمن المرجح جدًا أن يستمر العميل في التعامل مع نفس الشركة، حيث هناك ارتباط وثيق بين نجاح تجربة العميل والحصول على ثقته وإخلاصه. وكما أشرنا سابقاً، إن 86% من…
تأثير تجرِبة العميل (CX) على ولاء العملاء
ولاء العملاء عملية كاملة من الأبحاث والتخطيط وتحليل البيانات، ولا تأتي من فراغ أو بدون مقابل. بالتالي، تجرِبة العميل ليست مجرد عملية عابرة بين العميل والشركة. بدايةً. تأتي أهمية تجرِبة العميل من خلال الفهم العميق للمستخدمين؛ وتلبية احتياجاتهم ومعرفة اهتماماتهم…